focusnica

Honor 20, режим ночь(что бы это не значило). 25.06.2022 2:03, поселок Куликово, Зеленоградский район

Всем привет! На Пикабу уже больше 3х лет.... А вот зарегистрироваться пришлось только сейчас... Прошу помощи, ну или поддержки... У меня горит.. припекает... хочется кого-нибудь послать....убить....придушить... жаль, что руки короткие....Начну с самого начала. 2 октября на одном из сайтов мной был сделан и оплачен заказ. Сумма не очень велика, но 30000 тоже деньги. Доставка бесплатная. Продавец очень даже надёжный. На следующий день появился трек-номер для отслеживания посылки, доставка осуществляется компанией СПСР. Как же это здорово, подумала я, опыт общения с компанией у меня был, когда я работала в зелёном банке, нареканий не было. 3 числа моя посылка уже покинула Москву. 4 уже проехала Ярославль и прибыла в Вологду. От Вологды до меня 260 км или 2,5 часа езды на машине. Круто. Всё быстренько, оперативненько. Впереди выходные. Многие пункты выдачи работают по выходным, может и доставка будет. Надо уточнить... 5 числа позвонила оператору СПСР, милая девушка сказала, что посылка лежит в Вологде и 8 числа(после выходных) мне её привезет курьер, но это будет курьер другой службы, т.к. их компания не осуществляет доставку в мой регион. Ну ладно, выходные переживём... Мне дали трек-номер другой компании и попрощались. Мой новый перевозчик компания ДПД (DPD). При отслеживании трека сайт выдал мне, что посылка получена компанией и этим же днём (4 октября) отправлена по маршруту Вологда-мой пункт. Ого... как шустренько... уже машину сформировали и к доставке готовятся.... мододцы....8 числа не было ни смс ни звонков, как собственно и доставки. Честно сидела дома и ждала... Дура наивная.... Вечером я позвонила в DPD. Оператор сообщила мне, что посылка всё ещё в пути, где не знает, но в компьютере написано, что едет, ждите... Блиииин.... превращаюсь в ждуна....9 числа статус не изменился, снова звоню, оператор сказала, что срок доставки 24 дня. Ждите. Нечего истерить. Ни кто не опаздывает. Всё по графику. Не нравиться- пообщайтесь с менеджером... Ну я же ещё не знала с кем имею дело... Не может же быть всё совсем плохо... Крупная компания... Давайте менеджера.... Вот тут и началось самое интересное. Мне сообщили, что посылка будет отправлена мне почтой России, т.к. в мою дыру они тоже не поедут. Ну и ладно....Да я сама к вам приеду...верните всё как было.... Оставьте посылку в Вологде, чтобы я сама её забрала. Пообещали уточнить и перезвонить. Естественно, мне ни кто не перезвонил. Снова сама дура.... А когда я попыталась дозвониться сама, просто провисела в ожидании 50 минут на телефоне и нас разъединил оператор... великий ждун акт 2....Сегодня 10. Я решила штурмовать эту крепость снова. В статусе трек-номера стоит " отправка готова для доставки получателю". Значит, надежда есть, что её вернули... готова сорваться....Стоп....но город уже Москва-мой пункт. Звоню, оператор говорит, что доставка планируется на завтра. Отлично. Но верится с трудом... Учитывая предыдущий опыт общения с операторами и их осведомленность, решила связаться с менеджером. 20 минут ожидания и мне сообщают, что посылка уехала обратно в Москву, чтобы оттуда отправится ко мне почтой России. Новый (третий по счету) трек-номер мне сообщат не раньше, чем послезавтра!!!! ПОСЛЕЗАВТРА!!! КАРЛ!!!! Зная на личном опыте, как работает почта и в каком состоянии может быть придти посылка, я попросила соединить меня с отделом по работе с претензиями, чтобы уточнить про страхование моего отправления и кто будет нести ответственность за его сохранность и целостность. Но после моего вопроса "почему компания СПСР не отправила его почтой, ведь вы просто катали пою посылку неделю неизвестно где", трубку бросили и главный вопрос я так и не задала... Только после этого моя светлая головушка сообразила почитать отзывы о компании... Начиталась... Это ппц... Да я не одна такая.... Да у меня ещё не всё хорошо так плохо... Это ещё не весть пипец, которым может меня одарить эта компания.... Прочитала бы раньше, забрала бы всё ещё 8 числа.... И не надо ни какого курьера...
Так вот к чему я это.... Кто даст ответы на вопросы:
-когда я получу свою посылку?
-всё ли я получу из этой посылки? Проверка комплекции заложена при доставке курьером, а на почте меня вежливо, но настойчиво могут послать и сказать, что так и было....
-в каком состоянии придет моя посылка? Там посылка не с кирпичами... и для транспортировки нашей суровой почтой посылка не предназначена.. кто будет нести ответственность за повреждения?
-почему планировалась и согласовывалась доставка, если осуществлять её не было даже в планах нет у одной компании, ни у другой?
-почему мне не сообщили раньше(пока посылка была в Вологде и я могла забрать её сама), что её отправят мне почтой и из Москвы?
-почему её не отправили почтой сразу, а спустя неделю после путешествия?
-почему сотрудники компании DPD бросают трубку при разговоре с клиентом?
-почему слова оператора так сильно рознятся со словами менеджера? Возникает ощущение, что они вообще о существовании друг друга не знают....
-почему не приходят СМС о смене статуса трек-номера?
Как бороться с этим? Может быть у кого есть опыт в таких ситуациях?
Первый пост.... Ну накипело.... За орфографию и пунктуацию сильно не пинать.... Эмоции...
P.S.: жалоба на сайте оставлена, но толку от неё не будет... Очень хочется, чтобы крупные интернет магазины тщательнее выбирали для себя транспортные компании... Приписка exspress в названии компании ничего не значит...