Приветствую, ламповое Пикабу!
Я являюсь участником СВО. В прошлом году поступил в ВУЗ по квоте как участник СВО. Осенью сессия и чтобы меня домой в нужные даты отпустили необходимо командованию предоставить справку-вызов на сессию из университета. Собственно об этом и история.

На данный момент я нахожусь на передовой, выполняя специфические специальные задачи. И чтобы выйти в интернет мне пришлось отпрастться у командира (потому что нет другого военнослужащего в нашем подразделении для замены) пешком идти 4 км до ближайшей точки интернета Старлинк (спасибо Илону Маску за гуманитарку). Если остановить критически важный процесс на передовой, то это минимум трудности для других бойцов и командиров и как максимум потеря личного состава. Слава Богу обошлось.

Я не имею возможности зайти в личный кабинет студента, т.к. ip адрес Киевский. Да, ближайшая наземная станция старлинк находится в Киеве. И через нее идёт весь трафик во внешний мир. Vpn установить нет технической возможности.
Летом пароль личного кабинета студента был сброшен в целях безопасности. Восстановить я отсюда его не могу. Попросил супругу приехать в ВУЗ получить справку вызов на сессию.

Чтобы получить справку вызов моя супруга потратила целый день. Но так как она у меня очень целеустремлённая (спасибо ей огромное! Люблю Тебя моя!) - справка была выдана
Вот собственно ее история от первого лица, орфография автора сохранена:

Чтобы взять справку вызов нужно:
Заказать её только через личный кабинет, потому что её делают только сотрудники МФСО ( а они в свою очередь вытаскивают её только из своей какой-то там программы, где она появляется только при условии что сделан заказ справки через личный кабинет). Нет запроса, нет справки.
Запрос я сделать не могла, потому что они снесли пароли
Я поехала туда, выяснила это всё, меня направили в службу технической поддержки в 1й корпус. Там не пускают без стуленческого.
Т.к нет студенческого, я не могла пройти чере турнекет, который установлен в каждом корпусе ☝️.
Мне пришлось бежать на проходную, стоять там очередь, потом объяснять всё охране, чтобы они сделали мне временный пропуск.
С этим пропуском я опять вернулась в 1й корпус. Выстояла там очередь.
Сотрудник без студенческого или твоего паспорта говорит делать ничего не имею права. Пока донесла до неё что есть доверенность. Один хуй ей той паспор надо. Нашла фото старого паспорта твоего. Согласилась принять меня по это меня по этому фото. Ок.
Потом долго обьясняла мне как надо менять пароль. Я нифига не понимаю, там всё запутанно так. Как в госуслугах блин если не хуже.
Говорю, помогите сделать, разобраться. Не. Сами делайте и всё.
Пока я разобралась с этим в коридоре на коленке. Поменяла пароль.
Начала заказывать справку, программа не даёт. Теперь ей твоё фото надо загрузить. Сука
Нашла твоё фото, загрузила. Не принимает.
Опять иду в эту тех поддержку.
Им блять фото надо как на паспорте. Где я сука его возьму.
Она мне , ну фотошоп.
Издеваються чтоли. Какой в пизду фотошоп.
Нашла другое твоё фото с Сашкой. Обрезала более менее. Фон не белый но приличный. Иду опять к ней. Говорю такое примите. Согласилась.
Загружаю. Не грузит. Да сука такая. Опять пробую - нет.
Говорю ей, не грузит. Та уже нервничать начала. Нашли причину.
Формат блять не тот. Аааааааа.
Говорит переделайте формат. Чтоооооо? Как? Где? Что такое формат блин?
Уфффф.
Она ну найдите в интернете конвектор фото и сделайте. Я уже на грани кого-то убить.
Ок. Ладно. Ищу. Нахожу. Интернет говно, не грузит. Я опять пытаюсь. Нет. Несколько раз. Я уже не отхожу от стола поддержки и действую ей на нервы.
Он не выдерживает и просит зайти в чат бот телеграмм их сайта и сбросить туда фото. Какой сука чат бот? Где он? Я что знаю... она нервоно объясняет мне где он.
Ок. Отправляю фото. Жду.
Ей не поиходит. Она нерво говорит я неправильно отправила.
Надо перед тем как отправить фото написать "задать вопрос ". Ну а я ж сука родилась с этим знанием.
Отправляю опять. Фото готово. Загружаем.
Ура.
Захожу опять на сайт на страницу заказать справку.
Всё набрала . Не отправляет.
Бляяяя
Бегу опять в МФСО. Объясняю.
Начинаем искать причину.
Оказывается дело в датах. Сессия с 6 пр 12.
Я так и пишу. Но их ебучая программа не принимает т к 11 и 12 это суббота и воскресенье.
Исправляем на с 6го по 10е
Ура.
Справку распечатали. Несем на подпись. Начальник не полписывает, потому что журнал выдачи справок на сегодня уже распечатан, нас там нет , мне негде распечатать.
Сотрудник пытается решить проблему, не выходит, психует. Говорит ничего делать не буду, потом от начальника весь день выслушивать. Подключается другой сотрудник. Ок. Методом проб и ошибок смогли распечатать журнал отдельным листом где только мы. Ура. Ставлю подпись что получила.
Осталось дождаться подписи на справке от начальника и печать.
Она бегает решает вопросы ( не наш). Впечатление что спецом игнорит.
Жду.
Наконец ставить печать, подпись.
Справка готова.

Автоматизация внутренних процессов документооборота и предоставления готовых документов важная задача. Удобство каждой из сторон взаимодействия в процессе подготовки документа для документо-получателя, фискальность процесса, чтобы видеть отчёт кто, сколько и какие запросил документы это прекрасные цели, достижение которых должно обеспечить разгрузку сотрудников. После чего как правило в обязанности добавляются новые задачи или сокращение персонала, или перевод сотрудника на другую должность.

Но в случае с получением справки-вызова на сессию все пошло извините через жопу. Сотрудники действовали в соответствии с инструкциями, а вот цели автоматизации в данном случае достигнуты не были. Аналитик при разработке схемы бизнес-процесса справки вызова не оставил возможности ручного способа создания документа во внутренней системе без каких либо предварительных условий. А если такая возможность есть, то сотрудники мфсо не знали об этом или не желали сама сделать документ.

Про электронную платформу обучения - это отдельная история. Мне, пользователю с 20 летним стажем работы в сфере IT, пришлось обращаться в техническую поддержку для поиска раздела выполнения заданий.
Копнуть поглубже и разного рода трудности при использовании сайта ВУЗа, платформ и взаимодействия с сотрудниками ВУЗа будут проявляться во многих процессах.

УУНИТ - самый крупный ВУЗ в Республике Башкортостан. На борту много опытных специалистов как руководителей IT проектов, аналитиков, так и программистов способных реализовать лучший софт с точки зрения пользовательских процессов как внешних так и внутренних.

Возвращаемся к названию поста. На первый взгляд покажется, что это камень в огород в сотрудников ВУЗа или разработчиков софта - ЭТО НЕ ТАК!

Кто занимался автоматизацией коммерческих или государственных организаций с большим кол-вом бизнес-процессов и большим кол-вом условий их исполнения знает что нужно не сколько опираться на правовую базу их функционирования и организационно-распорядительные документы, а пытаться модернизировать правовую базу и обязательно менять ОРД в стремлении достичь истинных целей автоматизации - заменить человеческий труд на работу программы.
В данном конкретном случае автоматизация принесла только лишь увеличение нагрузки на сотрудников ВУЗа.

Это отдельная история в отдельной организации среднестатистическая. Много с ней кто сталкивался. И в каждом случае успеха достигают только новаторы, которые не боятся модернизировать систему, говорить об узких местах, правильно ставить задачи и методично их выполнять.

В начале СВО мы воевали как было написано в учебниках. В один момент все изменилось. И никто не знал как правильно и что нужно делать. Тут все контрастнее. Цена ошибки - потери личного состава, а не пару бутылок пиво или фитнес после работы снять стресс. Кому как по кайфу в мирной жизни. И начали появляться люди, я их называю достигаторами, которые взяли на себя роль паровоза и смогли изменить одну из самых консервативных систем и построить новую военную машину. Многих из этих людей удостоили звания Герой России. В итоге мы имеем почти во всех направлениях превосходство!

Я прошу всех кто не на войне, кто в силу своих обязанностей ответственен не только за себя, но и за других людей - если Вы видите как своей работой, знаниями и умениями сможете улучшить жизнь тех на кого вы имеете влияние - делайте это! Будет тяжело, у Вас будут оппоненты, кому это не выгодно, Вы можете проиграть. Но если у Вас получится, то вы улучшить жизнь других людей, а возможно сохраните чью-то жизнь. Сделаете то, чем будете гордиться!

Всем тепла и добра!
Ваш один из миллиона вечно невыспавшийся военнослужащий...