2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Проще говоря. При нарушении срока доставки со стороны продавца/маркетплейса Вы в праве назначить новый срок или потребовать возврата уплаченных за товар средств.

При этом, если вы понесли какие-то убытки. Например, из-за задержки стройматериалов Вы вынуждены были оплачивать простой бригаде строителей. Или от товара пришлось отказаться, и в другом магазине пришлось купить его дороже. Вы можете эти расходы после получения товара или возврата средств взыскать с продавца. Но не забудьте, что любые убытки надо доказать. Желательно в письменном виде.

Ещё один немаловажный момент, про который многие не знают! При нарушении срока доставки товара продавец/маркетплейс уплачивает неустойку 0.5% от цены товара в день.

Например: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб.

Подробнее про разные виды неустоек можно прочитать тут: "За каждый день просрочки — деньги Вам! Как считать неустойку по ЗоЗПП"

Взыскивать неустойку желательно после получения товара или возврата средств. Т.к. до этого момента сумма будет с каждым днём меняться. Чтобы это сделать, пишем претензию в чат с продавцом/маркетплейсом(зависит от правил площадки) или отправляем ценным письмом с описью вложения Почтой России или через https://zakaznoe.pochta.ru/ на юр. адрес продавца/маркетплейса. Простой образец претензии можно заполнить и скачать тут.

Если продавец отказывает в Ваших требованиях о выплате неустойки или убытка. То подаём в суд по месту Вашего жительства. Цена иска до 100 тысяч - Мировой суд. Более 100 тысяч - Районный суд.

Как правильно подать в суд и что для этого нужно можно найти в моей Шпаргалке для потребителя: Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!

Спасибо за внимание!

Слово "Поверенный" означает, что WB просто является посредником между покупателем и продавцом(имеет статус АГЕНТ). И не несёт ответственности за качество товара.

Вернёмся к нашей ситуации. Продавец отказал, WB тоже. Что же делать?! Ответ прост - отправить продавцу претензию. Можно сразу в суд идти, но лучше для начала попробовать вернуть товар досудебно. Для продавца покупатель по умолчанию лох. Который дальше писулек в личном кабинете не пойдёт. Но Мы то с вам не лохи. Поэтому подтверждаем серьёзность своих намерений претензией. В большинстве случаев продавец включает заднюю и возвращает деньги за свой бракованный товар. Но! Так получается не всегда.

Ну, для начала смотрим, кто продавец.

1) Продавец ООО. Тут всё просто, пробиваем его по ИНН в интернете. Вся нужная нам информация для отправки претензии в открытом доступе.

Пример:

2) Продавец ИП или самозанятый.

В открытом доступе только ФИО и реквизиты(для самозанятых только ФИО в карточке товара). Адреса для отправки претензии нет.

Куда же претензию отправлять?!

А тут всё просто. Претензию пишем на имя продавца, но отправляем по юр. адресу WB(агрегатора).

П. 2.2 ст.12 ЗоЗПП

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Есть ещё вариант с налоговой. Но, это сложнее и платно.

Ну, с тем, куда отправлять претензию Мы разобрались. Теперь надо написать претензию!

Простой вариант претензии

Вариант посложнее. С компенсацией убытка. Имеет смысл при высокой стоимости товара. Т.к. можно получать неустойку 2% в день, а не 1%.

Теперь расскажу, как правильно претензию отправить. Лень вставать с дивана и идти до почты. Отправляем через https://zakaznoe.pochta.ru Нужен аккаунт на Госуслугах. Это дешевле обычного письма.

Ну, или идём на почту и отправляем ценным письмом с описью вложения.

Есть ещё варианты с отправкой по эл. почте, в чате и.т.д. Но, лучше отправить именно по почте на юр. адрес. Это юридически грамотно и в суде будет 100% доказательством отправки вашей претензии продавцу.

Дальше ждём. По первому варианту претензии - 10 дней. По второму варианту - 7 дней. (В первом шаблоне указаны сроки по ЗоЗПП, а во втором по Единым Правилам).

Продавец забил на вашу претензию и не вернул деньги. Пишем исковое по моей инструкции.

Отправляем его так же, не вставая с дивана. По моей инструкции через ГАС Правосудие

Если всё же продавец выйдет на связь и будет готов вернуть деньги за товар. Но при этом нарушит сроки, указанные выше. Вы всё равно в праве получить с него неустойку за каждый день просрочки выполнения вашего требования. Не выплатит добровольно. Всё делаем так же через суд. Для потребителя подача искового заявления не облагается пошлиной.

Спасибо за внимание!

По итогу я не могу досрочно закрыть рассрочку из-за замороженных средств, в целом сумма ареста больше ежемесячного платежа по рассрочке, а вопрос никак не решается.

Есть ли какие-то законные сроки реагирования на снятие арестов или просто запрашивать повторной отправки письма у ФССП и ждать у моря погоды? Можно ли получить какую-то компенсацию за незаконное удерживание средств?(Хотя с судами возиться я не особо хочу) Главное это снять арест и получить деньги назад, может СММ служба банка окажется здесь и предложит разобраться в ситуации?

А самое ублюдское в сервисе почты, что арест они наложили до того как мне пришло уведомление на госуслугах, видимо к ним запрос пришел раньше, а как дело дошло до его снятия, то тянут и держат мои деньги у себя на счетах.

Заранее благодарю всех за конструктивные комментарии

Судебный приказ можно легко отменить, но для этого есть сроки. Они-то у товарища и истекли: приказ вынесли ещё летом, а на дворе уже зима. Что ж, значит нужно эти сроки восстановить. Обращаемся в суд, подаем заявление об отмене приказа, указываем, что в указанной (какой, кстати?) квартире товарищ не проживал, и никакого отношения к ней не имеет, просим восстановить срок для подачи заявления.

И одновременно с этим ознакамливаемся с материалами дела. Тут-то и выясняется, что: а) ответчик действительно наш товарищ, ФИО и дата рождения совпадают; б) в выписке из домовой книги (которую приложила к заявлению хитрая конторка) указан другой товарищ, с таким же ФИО, но иной датой рождения, к тому же несовершеннолетний.

То есть, хитрая конторка каким-то образом нарыла персональные данные нашего товарища и указала его в качестве ответчика. Расчёт на то, что товарищ не станет пытаться вернуть свои деньги, просто потому что юридические услуги обойдутся чуть ли не дороже суммы возврата, а компенсацию за услуги юриста тут взыскать, по-моему, нельзя.

Как она могла это сделать? Открываем заявление и видим, что данные другого ответчика (какой-то пенсионер) указаны нормально, а данные нашего товарища написаны капсом… Тут-то всё и встает на свои места.

В таком формате (капсом) данные отдает один из популярных ботов для «пробива» в Телеграме (без ссылок, разумеется). Ищем в этом боте товарища — все данные совпадают. То есть, сотрудники конторки, с помощью утечек персональных данных находят себе таким образом «ответчиков».

Встаёт вопрос: зачем? Тут всё просто: чтобы выслужиться перед начальством. Мол, столько долгов взыскано. А что они взысканы с «левых» людей руководство конторки не волнует. И сейчас я это докажу.

Пишем в группе ВКонтакте этой конторки (ибо в ЛС не достучаться) комментарий: так и так, взыскиваете с «левого человека», расскажите, откуда взяли персональные данные, и когда будете возвращать деньги. В ответ на что получаем бан.

Хорошо… пишем письмо с требованием вернуть средства и проценты за пользование (таков закон). Отправляем Почтой России. В ответ конторка дважды (!) пишет заявления на пересылку нашего письма то в одну часть области, то в противоположную. То есть, уклоняется от получения письма.

Какой из всего этого вывод? Берегите свои персональные данные. А если с Вас пытаются взыскать чужие долги, и есть подозрения, что данные нашли в утечке — пишите заявление в полицию. Нам вот не повезло: закон об уголовной ответственности за пользование утечками приняли уже после подачи конторкой заявления в суд.

P.S.: Я знаю, что можно повернуть исполнение приказа, но в этом случае не получится получить проценты за пользование средствами. Поэтому приказ пока не поворачивали, надеемся, что конторка их выплатит. Иначе будем поворачивать приказ и «дергать» конторку через прокуратуры, etc.

P.P.S.: Почте России отдельное «спасибо» за долгую пересылку письма, и за уникальную возможность для Газпрома «гонять» письмо туда-сюда. Точно не коррупция.

Сейчас связался с ними через емэйл, сказали выслать почтой РФ и "ценность объявлять не надо, 1 классом или ЕМС отправлять не надо."

В связи с этим есть ряд вопросов:

• Если посылка будет украдена, потеряется или будет повреждена — кто будет отвечать и компенсировать стоимость?

• Могу ли я всё-таки отправить, как считаю нужным - 1 классом, с заявленной реальной ценностью и страховкой? Или они имеют в таком случае право отказать в приёме или ещё какие подводные?

• Я обратился и к ним в рамках действия гарантии, но высылать буду уже по истечении срока.

  Они создали сервисную заявку длительностью 7 дней - в этот срок я должен осуществить отправку. Правильно ли я понимаю, что я как бы "уложился" в сроки гарантии? И что меня не ждёт потом расклад а-ля :"Гарантия истекла, диагностика и ремонт не бесплатные - если отказываетесь - с вас 2000 денежков за обратную отправку"?

UPDATE

Написал им с первым вопросом, они ответили так:

Если почта потеряет или повредит посылку, тут вашей вины не будет, вы же по-честному все нам отправили.

Если такое произойдет (что очень маловероятно) мы вам все компенсируем, а с почтой будем сами разбираться, это будет наша проблема, не ваша.

Но что-то меня гложут сомнения.

Особенно в том разрезе, что я точно буду упаковывать мышь на видео прямо на почте, что бы избежать различных спекуляций на тему, что я им выслал не то или с повреждениями - и это вполне может спровоцировать кражу или подмену посылки ещё до отбытия.

Подскажите, как правильно поступить?

Заранее спасибо.

UPDATE

Продавец некий ООО «Синтез Восток», покупал через сайт razer.ru, я так понимаю они официальные дилеры.

То есть, мышь не технически сложный товар - и я могу потребовать обмена на новый такой же товар? Как это правильно обосновать и формулировать?

Конечно я бы предпочёл новую, а не ремонтированную.

P.s. Только судя по сайту - такой же нет в наличии.

И похожих по функционалу и стоимости - тоже нет.

Как правильно поступить в этом случае?