Пересылка почтой гарантийного товара в сервисный центр
Добрый день.
Около года назад приобрёл мышь райзер с офф. сайта за 20к (мне такая мышь не по карману и не по желанию, это был неожиданный подарок-оплата от группы друзей).
Мышь, которую доставил курьер продавца (юридически покупателем являюсь я) - с самого начала имела ряд неисправностей, связанных с одной из кнопок.
Я связался по телефону горячей линии, где меня уверили, что это всё временно, просто мышь "залежалась" и в процессе пользования неисправность уйдёт.
Поскольку для эксплуатации это было для меня не критично - я продолжал пользоваться и не особо беспокоился.
Потом, так получилось, что убыл в командировку почти на пол-года (с небольшим перерывом ) и как-то этот вопрос вообще выпал из головы.
Сейчас связался с ними через емэйл, сказали выслать почтой РФ и "ценность объявлять не надо, 1 классом или ЕМС отправлять не надо."
В связи с этим есть ряд вопросов:
Если посылка будет украдена, потеряется или будет повреждена — кто будет отвечать и компенсировать стоимость?
Могу ли я всё-таки отправить, как считаю нужным - 1 классом, с заявленной реальной ценностью и страховкой? Или они имеют в таком случае право отказать в приёме или ещё какие подводные?
Я обратился и к ним в рамках действия гарантии, но высылать буду уже по истечении срока.
Они создали сервисную заявку длительностью 7 дней - в этот срок я должен осуществить отправку. Правильно ли я понимаю, что я как бы "уложился" в сроки гарантии? И что меня не ждёт потом расклад а-ля :"Гарантия истекла, диагностика и ремонт не бесплатные - если отказываетесь - с вас 2000 денежков за обратную отправку"?
UPDATE
Написал им с первым вопросом, они ответили так:
Если почта потеряет или повредит посылку, тут вашей вины не будет, вы же по-честному все нам отправили.
Если такое произойдет (что очень маловероятно) мы вам все компенсируем, а с почтой будем сами разбираться, это будет наша проблема, не ваша.
Но что-то меня гложут сомнения.
Особенно в том разрезе, что я точно буду упаковывать мышь на видео прямо на почте, что бы избежать различных спекуляций на тему, что я им выслал не то или с повреждениями - и это вполне может спровоцировать кражу или подмену посылки ещё до отбытия.
Подскажите, как правильно поступить?
Заранее спасибо.
UPDATE
Продавец некий ООО «Синтез Восток», покупал через сайт razer.ru, я так понимаю они официальные дилеры.
То есть, мышь не технически сложный товар - и я могу потребовать обмена на новый такой же товар? Как это правильно обосновать и формулировать?
Конечно я бы предпочёл новую, а не ремонтированную.
P.s. Только судя по сайту - такой же нет в наличии.
И похожих по функционалу и стоимости - тоже нет.
Как правильно поступить в этом случае?