Аналогичная история с другой стороны. Не так давно приезжаю забирать заказ. У первого номер 222, у второго 322.( два заказа в одном заведении). Пятница, вечер, посетителей толпа, а отдают заказы две молодые, не очень расторопные девочки. Номерочки заказов запомнил, стою жду. Спустя пол часа тишина, звоню в поддержку. Так мол и так, не торопятся. Ничего не переназначают. Жду еще 20 минут. По итогу с горем пополам отдают оба заказа. Дохожу до авто, сажусь, еду. Время к слову под вечер 9 часов где то. Нажал кнопку, что бы после завершения заказа, закончить смену. Отдаю первый заказ. Возвращаюсь в авто с мыслями "еще один завожу и домой". Открываю телефон, ничего) Нет второго заказа. Пишу в поддержку. "заказ в сумке, в приложении ничего нет, смена завершена". Отвечают "видим что активных заказов нет, не знаем че делать." Пол часа пытаюсь продолбить этого типсона, результат нуль. Требует номер заказа который у меня не отображается. Плюнул, звоню в поддержку, сети фастфуда откуда забирал. Передаю всю ситуацию, номер заказа время и т.д. Адекватная тётя, дружелюбно сообщает внутренний номер заказа. Сызнова пишу этому боту, говорю "вон номер, пробей что с заказом". Ответ убил "Видим заказ в статусе доставлено". Как, если он у меня в сумке??? Плюнул поехал домой. Мораль:"с обратной стороны тоже страдают от унылой, некомпетентной, местами неадекватной поддержки. Настоятельно рекомендую всем с обоих сторон ЗВОНИТЬ, голосом. Чиркануть отписку для них привычное дело. А вот открыть рот и сказать ту же ерунду смелости не хватает. И каждый раз когда я им звоню, уже дрожащим голосом отвечают).
Ну и я тогда выскажусь. яндекс меня окончательно достал где то году в 2023. Были до этого истории с таксистами кидалами, услугами в телевизоре, и прочими Яндексами. ну тоде думал, ну случается. Это жизнь. но потом пообщался с таксистами и понял, что Яндекс кидает вообще всех. И курьеров и таксистов и клиентов и рестораны, и таксопарки, вообще всех. Моя история Долго пользовался зелёным страусом, но из-за назойливой рекламы решил поставить и Яндекс еду. Ну а вдруг там правда лучше. одним чудесным утром открыл приложение , выбрал заведение (то ли столовая, то ли ресторан ) и назаказывал себе сразу на весь день завтрак обед и ужин. Вышло что то около 3800 вроде. Ну пусть будет допустим эта цифра. Промокод не применял нажал оплатить и с карты списались деньги (заказ + доставка + сервисный сбор) ну вроде все в пределах разумного. жду. Звонок из ресторана. Сообщают, что некоторые блюда из заказа имеют срок годности и у них он на подходе. Буквально последний день. (Какие молодцы. Прям очень хорошие люди. Заботятся.) Предлагают заменить позиции в заказе другими из меню. Ну я подумал, что я выбрал все что мне нравится, а то , что не нравится я заказывать не хочу. Девушка говорит хорошо, мы пересчитаем заказ и вам вернётся сдача. Я поблагодарил ее и жду. жду. Приезжает курьер. Отдает заказ. На чеке из ресторана огромными цифрами 3200. Хм. ладно. На телефон приходит сообщение "оцените заказ, как вам еда" где надо звёздочки ставить. я подождал немного и решился написать в поддержку. Спросил, где собственно сдача? и что вы думаете? Началось сначала меня убеждали в том, что Яндекс вообще ничего не списывал с моей карты . Списывал ресторан. ага щас. Делаю скриншот из приложения банка, где русским языком написано , что деньги списал Яндекс. ладно. Дальше они начали убеждать меня в том, что сколько списано, столько и доставлено. То есть все правильно делаю фото чека из ресторана. самый сок в том, что рядом стоят скриншот о списании 3800 и чек на 3200 и оператор Яндекса не может понять , что я от него хочу . Включает дебила на полную катушку и честно не понимает, в чем у меня претензия. Далее они пишут мне ,что Яндекс так то вообще то никаких денег у меня вообще не берет. форсуоировка огонь. Яндекс вроде как замораживает деньги на моей карте, на сумму заказа, и когда заказ привозят , тогда уже из этих замороженных вычитает умножает . я вообще охренел На каком нахрен основании какая то шарашкина контора , по своей воле может замораживать какие то деньги на моем счету ? в общем бился бился с ними , писали мы писали до ночи. по итогу уснул и на следующий день уже не было настроения продолжать утром сделал скрины переписки и разместил постом в группе Яндекс еды и Яндекса просто. никакой реакции. Комментариев куча, толку ноль.
Я понимаю . Деньги не большие. Но дело не в деньгах, а в том что целый день из меня делали идиота, обманывая меня на ходу придуманной чушью , даже не пытаясь разобраться в проблеме. Просто упражнялись в обмане потребителя. Вот так. И я им ещё за это заплатил.
А потом меня ещё Яндекс такси на 800 рублей хотело выставить , тоже в наглую . Но я им этого не позволил. До сих пор долг висит. Но приложение удалено и до свиданья.
Удаляйте нахрен Яндекс отовсюду. С телевизора, компьютера, смартфона.
Уточнение про сообщение от поддержки о том, что деньги вернут в течение трех дней - деньги за автоматический вызов второго курьера и его платное ожидание. Яндекс их вернул, с ними все ок.
Заюзал тут давеча новый сервис от Яндекса.
Частенько с коллегами заказываем еду из ресторанчика и используем сервис доставки (не путать с Яндекс Едой). Еду заказываем обычно напрямую, а вот транспортировку делаем с помощью желто-красных ребят. Чаще всего все проходит гладко и ровно - бывают небольшие огрехи, ну а где их нет и с кем их не бывает?
Но этот случай подкосил доверие к Я ребятам окончательно.
10.09.25 Заказал в ресторанчике еду - как обычно. Сумма заказа - 3745р. По готовности мне отзвонились, я по старой привычке открыл приложение Яндекс Гоу, вызвал курьера, скинул скриншот в ресторан, о том что курьер Альберт (имя изменено) едет за посылкой и со спокойной душой пошел заниматься своими рабочими делами. Согласно скриншоту, Альберту надо было примерно 10 минут, чтобы добраться до ресторана и забрать мой наивкуснейший обед. Примерно минут через 20 на мой телефон раздался звонок.
Тут стоит сказать, что у Яндекса есть занимательный алгоритм, если курьер отказывается от заказа, сервис автоматически подбирает нового за ту же сумму не уведомляя клиента (может конечно у меня телефон не выдает уведомлений - хз), т.е. если заказ задерживается - не стоит беспокоится, красавчики сами подберут тебе нового исполнителя.
Говорящий со мной на том конце представился курьером Александром (имя изменено) и заявил, что он прибыл в ресторан, а заказа как-бы уже и нет, что подтвердила администратор заведения, которая тот самый заказ собирала и отдала курьеру (как оказалось Альберту). В этот момент я немного напрягся и подумал - А где моя еда нахуй? как это так получается, заказ Шредингера какой-то, он есть, но его как-бы нет. Начал обращаться в техническую поддержку, ребята там сидят оперативные и только спустя 3 часа мне ответили.
Попросили изложить суть с подробностями:
Про стоимость посылки улыбнуло, а если носки мне бабушка отправила?
Я предоставил ребятам всю необходимую информацию - описал ситуацию, адрес доставки, чек на заказ и самое главное, хвала яйцам, фото курьера с камер видеонаблюдения в ресторане, который забирает мой заказ. Ну дело в кармане, сейчас все выяснят, накажут Бармалеев, вернут деньги и все будут счастливы - подумал было я.
Бармалей Альберт
Но поддержка решила иначе. Меня динамили ЦЕЛЫЕ СУТКИ, после чего пришел замечательный, занимательный и развернутый ответ с привкусом хуя на губах последующим предложением оценить качество работы поддержки и поставить нужное количество звездочек (жаль на скриншот не попали оценки), сказать, что я охуел - ничего не сказать.
Дальше уже не стал скрывать, что у меня есть еще и видеоролик с курьером, который счастливый берет мой заказ и упездывает в закат.
Забавно получается, если-бы мне не предоставили доказательства, то я так и остался бы ни с чем. Пиздабол какой-то получается...
К ответному сообщению приложил фото с видео, где отчетливо видно лицо, как курьер упаковывает заказ и как он выходит из ресторана.
Когда алгоритмом вызвался второй курьер, с меня еще и денег удержали за платное ожидание. Пфффф. Но потом правда вернули...)
В ответ на это поддержка предложила мне промокодов суммой на четыре тысячи рублей. ПРОМОКОДОВ КАРЛ.... За честно присвоенный себе заказ. Тут без комментариев на мой взгляд.
С этого момента ситуация начинает меня раздражать и дико тригеррить, я попросил выйти на связь со мной какого-нибудь старшего менеджера или человека ответственного за связи с общественностью, потому что общение с однотипными заскриптованными саппортами отбило напрочь желание вести дальше диалог.
Поддержка всячески пытается этого не допустить (или им просто поебать на то, что происходит и суют все по скрипту) и предлагает компенсировать заказ выплатой на карту в размере суммы заказа. Данная процедура меня уже мало интересовала и я ответил отказом ссылаясь на прошлую свою просьбу, т.к. похуизмом саппортов было задето что-то внутреннее и глубинное. :)
Меня успешно динамят до 14.09 и выдают еще один шедевр.
Опция страховки: - От наших курьеров. Что-то новое, или хорошо забытое старое?
То есть максимум что вам можно доверить это посылки до 3000 рублей и то надо вас задрочить с претензиями в случае чего?
Дальше идет автоматический повтор сообщения про опцию страховки и в конце нашего общения Яндекс посылает меня нахуй самостоятельно обратиться к их партнеру, который осуществляет услуги доставки. Просто пиздец - занавес. Может мне еще и курьера самому найти и начать с него деньги трясти? Вы то зачем тогда вообще нужны?
С самого начала я думал рассказать своим друзьям, чтобы мы все вместе байкотировали Я.сервисы, а это нихуя себе - три с половиной человека, но потом я решил поделиться здесь, ведь все мы должны знать то за что мы отдаем свои кровно заработанные деньги и чем это может обернуться.
Ну что @Yandex, прокомментируете пиратство? Как со мной связаться думаю найдете.
Помогите поднять в топ, очень хочу услышать комментарии представителей, я так понимаю они хоть тут водятся.
Первый раз пишу пост, возможно где-то ошибся или что-то не так сделал - просьба сильно не пинать. Комменты буду читать, постараюсь исправить если есть грубые ошибки. Фото, видео и чеки сюда не выкладываю, вдруг кого-то скомпрометирую, если модератор скажет - могу все предоставить.
У меня ситуация вот недавно была еще хуже. Карта альфа-банка у меня не основная. Я случайно утопила пластик, и пошла в отделение перевыпустить. Я отключила услугу сразу же, как вышла из банка, хотя менеджер всеми силами пыталась меня заболтать и впихнуть и кредит, и детскую карту, хотя я пять раз повторила, что у меня нет детей. Спустя полтора месяца, случайно увидела в приложении -159р. Карта кредитная, напомню. В условиях сказано, что если больше трех дней пользуется клиент Альфа-чеком, то банк спишет как за полный месяц. В моем случае не прошло и часа. Очень утомительно, я клиент Альфа - банка уже лет 8, он никогда не был основным банком, но сейчас я думаю, что закрою карты у них. Надоело тратить время на одно и тоже.
Во-первых, да, надо читать условия договора вплоть до запятой. И желательно в паре с кем-то поумнее, чем ты сам.
Во-вторых, старый Абрам всю жизнь торговал шнурками, и по итогу скопил больше, чем его соседи, которые торговали ювелиркой.
Так и тут - все эти без спроса подключеные "услуги", когда ты платишь банку совсем чуть-чуть, но буквально ни за что - это реальная статья их дохода. Не удивлюсь, если банки имеют с этого доход больше, чем со всей своей остальной деятельности. Кто ж добровольно от такого откажется.
Сделал осенью карту ради всяких плюшек (макдаки, яндекс маркеты и прочая фигня), которыми так и не воспользовался по итогу. Закинул туда копеечку и забыл про карту. Каково же было мое удивление, когда спустя полгода я обнаружил на карте минус. Решил чекнуть списания, а там радостно списывались деньги за уведомления.
Стал разбираться, отключил данные оповещения и написал в поддержку. Мне ответили, мол создайте заявку на возврат комиссии, разберемся.
В заявке был четко выбран пункт, что сотрудник банка не уведомил о наличии данных комиссий в тарифе. Очевидно, что я бы их первым делом отключил.
Дальше приходит ответ.
Написал еще раз, ответ намекает на то, что никто данный вопрос решать не будет и решение окончательное.
Так что это получается. Сейчас банк может вставлять в любой дефолтный тариф любые свои хотелки, не оповещать об этом новых клиентов и ждать пока они это заметят? Попахивает мелким мошенничеством, не находите? И сколько таких "невнимательных" новых клиентов у банка? А сколько из них пенсионеров, которые вообще не будут пользоваться мобильным приложением и что-то отключать?
P.S. Для умников в комментах с их пук-среньк "надо читать условия тарифа/договора и т.д." - это не мой основной банк (как и у большинства финансово-грамотных людей, которые не кладут все яйца в одну корзину) и месседж поста в том, что банк вставляет скрытые комиссии о которых их банковский сотрудник не оповещает клиента при заключении договора.
Захотела в общем я вечерком заказать пиццу. И как раз у меня была вот такая бумажка с прошлой доставки от додо с халявой за 1 рубль.
Условия все соблюла всё добавила в корзину как надо, уже думала как обожрусь двумя пиццами, а промокод не работает. Ни один, ни второй (на обороте был промокод bubl на 15% скидку) Оба не работают
Пишу в техподдержку, мол что такое? Может я что-то не так делаю? А мне отвечают - промокод больше не работает. Они его отменили. И маленьком текстом на бумажке действительно написано, что они могут менять условия, а еще написано что он действует до ноября 25го года.
И хрен бы с ней с этой несчастной пиццей за рубль, мне не нравится такое отношение ко мне как к клиенту.
Я всё равно заказала себе две пиццы как и хотела, но это был последний раз. Вам самим не стрёмно такое проворачивать? Прошёл месяц с того момента как мне дали эту бумажку с акцией (Дали её 21 марта), написано что действует до ноября 25го года. А тут оказывается они всё отменяют на ходу. Ну, меня как клиента вы потеряли. Я такое к себе не терплю. Позорище.
Хочу что бы больше людей узнало о таком отношении. Фе
Зачем мутит? Васе вернули не его деньги, а деньги которые только что заплатил Петя. Чем больше Вась и Петь, тем больше оборот, чем больше период удержания их средств до перевода продавцу - тем больше прибыль. Если Петя не хочет покупать по рыночной цене, то ему можно показать "скидку", взять деньги для Васи, а товар не продавать (продавец же не согласится на такую "скидку") Оборот озона около 8млрд в день, 230млрд в месяц. Кроме прямой прибыли растут и циферки для отчётности - ебитда, колво "заказов" и тп.
