Это мой первый пост и вероятно последний. Без рейтинга.
Хочу оставить отзыв о своем негативном опыте взаимодействия с магазином настолок Rusboardgame и предостеречь все кто задумывается что то там заказывать.
Многие знают что заказы они задерживают на месяцы и даже годы, но в данном посте покажу на своем примере как возврат средств с их стороны может затянуться на недели, возможно месяцы, а может и возвращать ничего не будут.
В моей жизни произошло неприятное событие в семье и в связи с этим срочно потребовались деньги. По этой причине мне пришло отменить многие свои предзаказы в разных магазинах, в том числе и Rusboardgame. Вернули все кроме rusboaardgame.
Список заказов состоящий из Немезиды, КДМ и Final Girl
Свой первый запрос я отправил 23 октября
Этим запросом они только поменяли статус оплачено на возврат
Не дождавшись двух недель решил написать еще раз уже 3 ноября
1/4
Выясняется что отмены то даже и не было
В итоге после этого диалога мне вернули средства по заказу 13148. Ну хоть что-то.
Возврат по остальным должны были поступить до конца недели 10.11.2025.
Естественно не вернули.
Пишу снова 8 ноября и 10 ноября
1/5
То что они пишут добивают мою уверенность что возврата не будет. Только отписки.
Изначально написал чтобы вернули на карту Т Банк и они мне рассказывают как у них Т Банк якобы обрабатывает платеж внутри системы неделями.
На работе у меня есть расчетный счет в Т Банке с которым работаю и знаю как он обрабатывает платежи. Особенно внутри банка.
Как итог из моих 4 заказов вернули лишь один оплаченный через сервис долями. Остальные 3 были оплачены 2 через куар код и 1 переводом.
Вы можете подумать что я слишком рано пишу и не дожидаюсь их ответа, но я не думаю что мне вернут мои деньги.
В связи с эти хотелось бы осветить эту ситуацию и попросить совета что можно сделать?
Нужно ли писать досудебную претензию, роспотребнадзор или сразу готовить иск в суд?
UPD: Отписался по инструкции от ответа Яндекса и получил промокод на нужную сумму, на товары, которые хотел.
Сижу как-то вечером, кручу колесо призов в Яндекс.Маркете. Барабан прокручивается, стрелка замирает... и о чудо! Выпадает заветный купон на 20% скидки на настольные игры! Сердце замирает от радости — вот он, шанс пополнить свою коллекцию новыми шедеврами.
С воодушевлением перехожу к товарам, тщательно отбираю «обитателей» для своих игровых вечеров: тут и стратегические баталии, и семейные головоломки, и хитроумные детективы. Корзина наполняется, душа поёт... Но только хотел заказать, а скидка не применилась. Повторно зашел в колесо нажал на купон "К товарам" и увидел, что все товары исчезли.
1/3
И их нет.
«Не беда, — подумал я, — на то и существует техническая поддержка». Описал ситуацию прислал скриншоты и в итоге получил ответ "Ребята из технического отдела активно работают над решением проблемы.".
С тех пор прошло три недели. Три недели, за которые Шерлок Холмс раскрыл бы не одно дело, колонизаторы основали бы новые поселения, а герои «Монополии» успели бы несколько раз разориться и вновь разбогатеть.
1/8
У меня назрел вопрос к Яндекс.Маркету: неужели у вас работает всего один технический отдел? Остальные отделы, видимо, как в плохой настолке — выбросили неудачную карту и пропустили ход? Или, может, у них лапки?
Скажите честно: сколько мне предстоит ждать «Решение технической проблемы»?
Изначальный текст был не много обработан Нейросетью, ведь чукча не писатель.
Я снова публикую этот пост, но уже не анонимно. Пишу пост первый раз, поэтому не знал, как тут всё работает.
Привет. Скажу сразу: На момент покупки я был оченьдалек от настольных игр. Я никогда не покупал их себе или кому-то ещё, и только недавно начал вливаться во весь этот настольный движ. Летом даже потрогал "Особняки Безумия". Я всегда был больше по НРИ типа D&D, City of Mist или Pathfinder, поэтому ничего не знал о магазинах настольных игры и к кому лучше всего обращаться за покупкой.
Итак, вкратце: В моем кругу общения есть человек, очень сильно горящий по "Nemesis". Все уши прожжужал про неё, очень сильно радовался, когда в подарок на новый год получил от меня официальное английское издание со всеми дополнениями на руки и почти каждую неделю таскался ко мне, чтобы поиграть. Я собирал деньги, оплачивал и отслеживал покупку, а также хранил её у себя, потому что было, куда спрятать эту махину. И в марте этого года у него было день рождения. Я подумал, что будет неплохо в таком случае купить ему лично и Lockdown, ведь что может пойти не так? Всё. У человека, которого я покупал оригинальную немезиду ценник был почти 35к, поэтому я решил полазать по барахолкам и поискать что-то дешевле. Под одним из постов нашел вот такой комментарий:
Выгодно ведь, в сравнении с 35к, верно?
Я немного изучил, что за Rusboardgames, спросил своих знакомых, поискал в интернете информацию. На момент заказа (8 марта) я не нашел НИЧЕГО негативного по поводу этого сайта и продавца. К сожалению, как они сказали - завоз будет только в апреле-марте. Ну ладно, значит подарок немного запоздает. Ничего страшного ведь, да...?
Так как меня устраивало время и цена, я с чистой душой перевёл им полную сумму и стал ждать. Ждать. Ждать.
14 апреля. Что-то задерживается...
Сначала всё было хорошо: меня зарегистрировали в личном кабинете на их сайте, добавили заказ, и я стал ждать. Работал, изредка поглядывал на сайт и в сдек (а вдруг раньше отправят?), но ничего не менялось. И не менялось... Ну ладно, думаю. Всякое бывает ведь.
Таможня задержала дополнения.
И вот тут начался цирк. Внезапно дополнения для Lockdown задержались на таможне, и меня об этом и не предупредили бы, если бы я не написал им аж в середине МАЯ. Попросил их отправить хотя бы базу. Спойлер: нихрена мне не отправили. До сих пор.
Июнь.
В июне я им снова напомнил о себе. Повторюсь, если бы я не напоминал им о своем существовании - меня бы вообще ни о чем из этого не информировали бы. Почему я вообще должен писать продавцу и выуживать из него информацию по поводу своего заказа? Почему меня не информируют о каких-либо изменениях/проблемах с заказом? Что за бред?
Компенсация. Человеку, который даже не себе покупает настолку и не особо в этом всем разбирается (да и промки у них не очень интересные). Спасибо.
19 июня. Снова им пишу, спрашиваю, что происходит. Клянутся, что на следующей неделе отправят. Наверно я уже в этот момент должен был хлопнуть кулаком по столу и запросить возврат средств, но я достаточно мягкий и терпеливый человек, да и на тот момент я проходил через увольнение, некоторые проблемы в личной жизни и вся эта настолочная фигня вообще забылась. Поэтому дал слабину и согласился ещё подождать. Зря.
Июль. Пока я не написал - мне снова НИЧЕГО не сообщили. Посылку ищут, видимо. Стараются.
Прошло ещё какое-то время...
Ура, подарок! Интересно, а он доедет?...
Спасибо за подарок, наверно? На тот момент я уже находился на другой работе и сил спорить всё ещё не было.
Я люблю писать каждые пару недель продавцу о своем товаре!
А они все должны и должны отправить. Уже даже не пытаются придумать отговорки.
А, нет, придумали.
С августа/сентября начались проблемы с интернетом в некоторых регионах России, поэтому у них появилась ещё одна отговорка: бпла и перебои. (Которые появляются только после 20-21:00 по МСК, но главное ведь что они есть - а значит можно на них скинуть всю вину)
Сентябрь.
Я меняю работу, Происходит куча всякого личного. Но что остается неизменного - "Отправим на следующей/этой неделе". Ждём.
Как связана отправка СДЕКом и "интеграция сайта со СДЕКом" я так и не понял
Ну всё, выдыхаем. Отправят уже сегодня-завтра. Я нахожусь в офисе и не могу так активно отслеживать отправку, но неужели все мои страдания наконец-то окупятся? Я думаю вы уже поняли, что нет.
1 октября мне наконец-то приходит во такое уведомление в СДЕКе. Заказ создан, килограммы есть, габариты есть, но он не отправлен.
Я сам очень плотно и долго работал в свое время со СДЕКом, так как занимался помощью авторам и художникам в отправке мерча, сам печатал свои наклейки/какой-то мерч и даже получал с Казахстана тем же СДЕКом оригинальную "Немезиду". И никогда у меня такого не было. СДЕК никогда за эти 4 года меня не подводил. А тут внезапно какие-то перебои.
Кажется, он уже устал придумывать отговорки.
Итак, моя посылка находится в состоянии Шредингера: её отправили, но не отправили. Деньги мне не предлагают возвращать, да и мне уже просто интересно, до куда этот абсурдный цирк дойдёт, от меня дважды пытались отмахнуться подарочками за очень серьезный срыв срока, и настолка видимо так и не собирается ехать.
За эти 8 месяцев очень многое в моей жизни переменилось с ног на голову, что морально и психологически меня вымотало, из-за чего у меня к сожалению не было возможности нормально написать всё это ещё раньше. И у меня уже просто нет сил и желания дальше спорить с этим продавцом. Я сам по себе человек добрый, терпеливый и понимающий, и мне очень неприятно рассказывать об этом на широкую публику, но это уже ощущается как какое-то издевательство. Очень надеюсь что этот пост наберет огласку и больше людей будут намного осторожнее с Rusboardgames.
Абсолютно полную переписку с человеком с фотографией оплаты вы можете прочесть по этой ссылке: https://ibb.co/album/fz324r
Бонусом буду очень рад услышать качественные альтернативы для покупки игр из-за рубежа, ведь уже вышла Nemesis: Retaliation, да и в целом всегда полезно иметь под рукой пару качественных продавцов, в случае чего.
Ты конечно редкостный долба*б, как и половина комментаторов здесь. Почему сразу в Международный суд ООН не обратился? Мизулиной еще напиши обязательно? Все, абсолютно все магазины и издательства задерживают игры. Мы немного под санкциями живем, не заметил? Логистика вообще вся по х*ям пошла давным давно. Или ты вообще не шаришь за предзаказы? Кикстартер слышал такое слово? Там люди по 5 лет ждут свои игры, а могут и вообще не дождаться. Фабрика игр Власть тьмы везет уже два года и завтраками по полгода кормит. А Ведьмак помнишь насколько Гага задержала? ВСЕ, ВСЕ сроки указаны ориентировочные, везде. Не нравится покупай из наличия. Тут ему пару месяцев просрочили еще и компенсацию выдали и игру уже отправили. Сопля, блеать зеленая. Стукачок.
Всем привет. Хочу поделиться своим ужасным опытом взаимодействия с магазином настольных игр Rusboardgame.
В июле я предзаказал настольную игру Dead by Daylight. Магазин Rusboardgame на своем сайте уверенно обещал доставку в июле-августе. Я заплатил 8000 рублей и стал ждать в предвкушении, как я вечерами с друзьями будем гоняться друг за другом, снимать с крюков и просто чилить под настолку. Но настолка все не шла, статус заказа не менялся.
В середине августа я им написал, спросил, когда уже заказ придет. На что получил ответ — «в сентябре». И в принципе тогда уже нужно было напрячься, но я решил дождаться этого срока.
Закончился август. 1 сентября пишу им. Они говорят, мол, груз застрял на таможне. И я снова поверил, но решил добиться от них какой-то конкретики и сроков. В тот же день, 1 сентября, мне выдали новый график: игра приедет на склад к 8 сентября, а отправят ее аж до 22 сентября. Они честно сказали, что «не хватает сил» отправлять заказы быстрее.
Сегодня уже 23 сентября. Ни трек-номера, ни игры, ни ответа, ни хотя бы попыток извиниться или как-то оправдаться. Абсолютно ничего не сделали, чтобы как-то сгладить ситуацию. Такая вот лояльность к клиентам.
Вершина цинизма: компенсация за срыв сроков
А знаете, что мне предложили в качестве компенсации за 3 !!!!! месяца ожидания? Промокод на 800 рублей на следующую покупку. Это не шутка. После такого потребительского отношения говорить о лояльности просто смешно. Видимо, для них самый главный ресурс человека — время — не особо-то и ценится.
А самое смешное, что пока я жду свою настолку, Rusboardgame продолжает получать предзаказы на этот же товар. Они даже на своем сайте не удосужились изменить на актуальные даты (там до сих пор указаны сроки доставки в августе). Самый настоящий сюр, уже конец сентября, а у них на сайте игра все еще «приедет в августе». Очевидно, что это уже не ошибка, а осознанное введение потребителя в заблуждение.
Обратите внимания на сроки доставки
В их группе в ВК куча гневных отзывов от таких же обманутых клиентов. Причем, они подтирают комменты, оставляют только положительный фидбек. Проблема не в таможне, а в политике магазина Rusboardgame. Деньги с клиента они хотят получать, а как выполнять требования, так сразу тишина и молчание.
Людей кормят обещаниями по пол года
Я требую справедливости. Хочу получить свою игру Dead by Daylight, а также обсудить вопросы компенсации за сорванные планы, нервы и три месяца полного неуважения.
Если вы ищете честные отзывы о Rusboardgame — вот он. Не повторяйте мою ошибку. Предзаказ в этом магазине — это русская рулетка, где вы почти гарантированно проигрываете свое время и деньги. Сейчас достаточно много альтернатив для получения настолок из-за рубежа — лучше воспользоваться ими, чем связываться с этими сомнительными ребятами.
Пишите в комментариях свои истории про Rusboardgame, давайте помогать друг другу! Полная переписка со скринами — по ссылке в комментариях.
Ps я надеюсь на адекватную реакцию со стороны магазины, что они пойдут на контакт. Но если этого не произойдет придется писать вторую часть.
Пост выполнил свою задачу. После его публикации и размещения отзывов на других площадках магазин вышел на связь. В результате переговоров заказ был отправлен, а также была выплачена частичная компенсация за нарушение сроков.
Конфликт можно считать исчерпанным. Резюмирую:
1. Проблема: Системные задержки и плохая коммуникация со стороны магазина — полностью подтвердились.
2. Решение: Публичное освещение проблемы оказалось эффективным инструментом, чтобы добиться реакции и выполнения обязательств.
3. Итог: Магазин пошел на уступки, когда риски для репутации стали высокими.
Вывод для покупателей: знание своих прав и готовность их отстаивать — работает. Надеюсь, данный кейс поможет другим избежать подобных проблем.
Я – автор нескольких настольных игр, и последние полтора года провёл в объятиях мрака (создавал игру по мотивам произведений Г.Ф. Лавкрафта). Все мои предыдущие игры выходили через издателя, но на этот раз безумие произведения выплеснулось за его пределы и в моей голове прозвучал голос: «Издай сам! Давай же! У тебя получится… Ха-ха-ха!». «Ну ок», подумал я, «Не слабо». Тем более имея огромный опыт, у меня не было и нет никаких сомнений в качестве того продукта, который я делаю. Рядом уже давно собралась целая команда людей – профессионалов в деле создания игр. Отличные художники и художницы (на одной даже женился, чтобы не платить, но стал платить ещё больше!), дизайнер, редактор, переводчики (я сразу перевожу свои игры на английский, чтобы выводить их за рубеж). Более того, ещё до выхода игры в России её заприметил китайский издатель и сказал «我們想要它!». Так что через пару месяцев она выйдет и там. А потом вторая и третья тоже, потому что контракт они подписали сразу на всю серию игр.
Не знаю, можно ли показывать тут саму игру, если что, пусть модератор удалит эту фотку, но мне кажется, что для контекста не будет лишним. Тем более, и фотка сделана у меня дома моими же друзьями, и игра является целиком и полностью моим произведением.
Игра - моя, стол - мой, череп - не мой.
В общем, зимой «Квайтбелл» был готов, и я заказал тираж (мелочиться не стал, и заказал печать на отличной китайской фабрике LongPack, выбрав для производства самые качественные компоненты), а летом получил коробки и лёгкую тахикардию (Не, это я просто решил сердце проверить. Возраст, все дела…). Продавать решили мы (тут уже не могу сказать «я», поскольку в эту работу выполняет сразу несколько человек) через ОЗОН, с которым я до этого общался исключительно как покупатель. К счастью у меня есть друзья, которые с этой торговой площадкой знакомы дольше, чем она существует, и они же полностью взяли на себя ведение продаж (Приятно и удобно в делах полагаться на профессионалов!). Я же смог наблюдать за этим со стороны, продолжая заниматься любимым делом – создавать игры. Но теперь я внезапно смог заглянуть «за экран» и увидеть, как игры уплывают в разные города, а в разделах аналитики скачут какие-то непонятные цифры. И вот я решил поделиться впечатлениями: что порадовало, что повеселило, что удивило, а что слегка озадачило.
Возможно, кому-то этот рассказ будет полезен (например, если вы тоже задумали зарыться в коробки с товаром). А кому-то может просто интересно заглянуть за завесу торговой площадки и узнать о том, как поживают продавцы. Сам я себя, правда, продавцом не ощущаю, ведь за продажами только наблюдаю со стороны, параллельно занимаясь работой над второй и третьей частью той самой игры – «Квайтбелл».
1. Нет скидки – нет товара.
Первое, что меня удивило – была цена. Я, вот, всегда искренне недоумевал на счёт всех этих скидок на ОЗОН. Зачем продавцы это делают? Зачем ставят скидки на каждый чих? Ну оставьте вы парочку товаров по полной цене, будьте же хоть немного серьезными! Это же выглядит, как новогодняя распродажа в середине июля. Но вот я становлюсь продавцом, открываю карточку товара… И что же я вижу?
"Цена до скидки" – обязательное поле. То есть, вы поняли, да? Это не просто «можно указать», это – НАДО указать. И я не могу вписать туда любую сумму, например, чтобы сделать "скромную, честную" скидочку в 1%. Нет, озон закричит как тот пластилиновый мужичок: «Маловато будет!».
Ну ладно, подумал я, пусть будет «скидка», хрен с ней. Хотя сам я очень сильно недолюбливаю такие манипуляции и всю эту пыль в глаза. Ведь фактически, это просто фиктивная цифра. Иллюзия выгоды. Кстати, раз уж начал про скидки, то про них ещё чуть-чуть.
Цена, которую я указал за товар – 2890, это тоже не те деньги, которые заплатит покупатель. И уж точно не та, что получаю я. Потому что ОЗОН, как настоящий волшебник, умеет превращать 2890 в 1900. Как? Очень просто: он минусует свой интерес. А интерес у него хороший, в районе 34%. Это если сложить всё: логистика, комиссии. В общем, получается, что с каждой коробки мне достаётся около 1900 рублей. Потом ещё вычтутся налоги, затраты на склад…. И это при суммарной себестоимости (с учётом всех-всех расходов на разработку, производство, доставку, продажу, и вообще БЕЗ моей зарплаты как автора и разработчика) в районе 1300 рублей. А если вспомнить, что иногда коробки теряются, возвращаются, мнутся и обижаются, то и того больше.
Так вот до начала продаж я грустно смотрел на цифру 2890 и вздыхал, понимая, что это слишком дорого для такой игры, как Квайтбелл. Каково же было моё удивление, когда цена для покупателей почти сразу упала до вполне вменяемых 2200 – 2300 рублей? И при этом, внимание – не за мой (Ну слава богу из машины!) счёт. Вот за такое могу точно приобнять алгоритмы ОЗОНа и сказать им «Спасибо, мои электронные друзья!». Скидка эта от часу к часу плавает, но надеюсь, что будет сохраняться и дальше.
3. Не всё то выручка, что блестит.
А вот за другой момент я точно «Спасибо» не скажу! Пока у меня не было необходимости погружаться в бухгалтерию, то я и подумать не мог о том, о чём меня вчера известила бухгалтер. Будничным тоном она между делом известила меня, от какой суммы мы будем платить денежку нашей прекрасной налоговой службе. Я, как индивидуальный предприниматель, выбрал схему налогооблажения (да, да, именно «облажения», потому что эта ситуация больше похожа на блажь налоговой, от которой не трудно и облажаться с отчётностью!) 6% от выручки.
– Что же у нас является выручкой? – Спросила меня строгий бухгалтер.
– Ну, наверное та сумма, которая поступает на расчётный мой счёт, да? – Неуверенно промямлил я, чувствуя, как рука тянется к шпаргалке.
– Садись, два. – Бескомпромиссно заявила Елена Владимировна.
Смотрите:
Начислено с продаж – 14824 – это та сумма, которую я получаю от ОЗОН, и которая поступит на мой расчётный счёт.
Выручка (17010) – это сумма, которую ОЗОН получил от покупателей. Из неё он сперва минусует указанные ниже «штуки», из которых «ещё спервее» минусует другую «штуку», которая называется «баллы за скидки» после чего, плюнув на палец, отсчитывает мне мою долю. Запутанно? Ну да, есть немного.
Так вот, налог я обязан платить с суммы выручки ОЗОН! Хотя денег этих не то что в руках не держал, но даже не видел нигде, кроме личного кабинета, заявляющего: «Вот столько мне люди заплатили. Мамой клянусь!». Ну это если утрировать. Я, конечно, не сомневаюсь, что цифры там верные, но праведный налоговый гнев от несправедливости кипит в груди. Ну с хрена ли я должен платить налог с доходов ОЗОНа? А сам ОЗОН со своих доходов налог заплатить не желает? Ладно, что тут скажешь… Пока хотя бы стоимость услуг самого маркетплейса оказалась значительно меньше, чем я ожидал, о чём рассказал в предыдущем пункте.
4. Торопись – получишь рубль!
Забавный момент. Если продавец успевает собрать и отправить заказ до 18:00, то ОЗОН даёт дополнительную скидку! При том весьма солидную, у меня это получается больше 100 рублей с одной игры! Смотрите!
Но есть небольшой прикол. Если заказ поступает, например, в семь вечера, то заказ уже автоматически считается «просроченным», и никакой скидки, как и смысла торопиться с его отправкой уже нет. Впрочем, я воспринимаю это всё как дополнительный бонус, на который как бы и не рассчитывал изначально, так что жаловаться тут не на что. Просто забавный момент.
5. Я буду продавать твою игру! (никаких игр он продавать, конечно, не собирался).
Мне было интересно, купит ли игру кто-то, кто вообще впервые её увидит прямо на OЗОНе? Ну не такой уж прям рандомный «Колян», который искал шурупорез, а тут вдруг — оп! — настолка по Лавкрафту? Да ну нахрен! Беру! А хотя бы условный «Эдик», который ищет что-то похожее по запросам. Так вот, если что, ни Колян, ни Эдик не купили. Пока что картина такая:
Ни по одному из запросов не было сделано ни одной продажи. Хотя (я, вроде бы, проверял) игра по некоторым из этих запросов показывается в первых строчках выдачи. Я, конечно, не ожидал ничего от продвижения самого ОЗОНа, тем более количество показов пока действительно малое. Как и количество отзывов на товар. Возможно со временем в правой колонке появятся какие-то цифры кроме нулей, но пока вот так.
В общем чую, что впереди меня ждёт ещё немало весёлых открытий! Ну а за сим откланиваюсь. Всем пока, и хорошего настроения! Держитесь там.
