Мегафон вы там что совсем уху объелись! Что за эффективный мамкин менеджер придумал при недозвоне до абонента - делать сранный дозвон!!!! вы че дебилы!!! Ночь 2-30, идет пару звонков, я подрываюсь- думал что случилось, нет блин это сранный дозвон, - какому долбоящеру с мегафона пришло в голову придумать такое? Ну ладно смс - но звонки?! В общем горите в аду- черти!!
Всем привет! Спешу представить Вам свой рассказ о том, как Ростелеком решил забить на своего клиента и тупо вытянуть из него деньги за неисправное оборудование. Начну издалека: год назад я в очередной перебрался в Петербург. Арендовал квартиру, и соотвтественно, нужно было подключить интернет. Так как дом новый, выбора практически не было, а из первых попавшихся - гигант РОСТЕЛЕКОМ. Естсетсвенно я подумал, что это огромный провайдер, и проблем с ним быть просто не может. Позвонил по телефону, там предложили три варианта: ТАРИФ + терминал под выкуп ТАРИФ + терминал в аренду Только тариф, но, без специального терминала подключить меня они не смогут, поэтому, выбирай из первых двух. Обсудив этот момент с владельцами квартиры решаю взять терминал под выкуп, так как даже если я сьеду с квартиры, интернет все равно нужен, а договор можно переоформить. Таким образом, мастер оказывается у меня дома, достает терминал ZTE RT-GM-5 из сумки(что не мало важно, упаковка с терминалом была вскрыта до визита ко мне. Не имела какой либо пленки или пломб, но тогда я на это своего внимания не обратил. Установили, подключили - пользуйся! Так и началась моя головная боль с интернетом от РТ! В первый же месяц начались какие то отвалы соединения у Wi-Fi, что на 5G, что на 2.4G. Позвонил в РТ, там по скрипту, подключите по кабелю, перезапустите терминал и тд. Какое то время мне это помогало, перезагрузил, подождал и снова в бой. Но еще спустя пару недель интернет переставал работать окончательно. При звонке на горячуюю линию снова скрипт. Прошу вызвать мастера так как не помогает. Один раз мастер пришел, зацепил по проводу свой НУБУК, говорит смотри, все работает. А у меня из техники старенький ноут и телевизор со смарт. Тащить два кабеля до рабочего места и спальни с телевизором, портить владельцам мебель и тд - не комильфо. Да и 21 век на дворе, кабель, как мне кажется, уже и не нужен совсем. Высказываю эту мысль мастеру, он закатил глаза, сказал что заявленная скорость ПО КАБЕЛЮ есть, остальное их не волнует, и ушел. Интернет к этому моменту очухался, и снова начал работать по вафле. Но, совсем не долго. Перебои начались примерно раз в неделю-две, и каждый раз я звонил на горячую линию и оставлял заявки, которые, частенько закрывались совсем без ответа. А если ответ и был, то шаблонный, что интернет нужно проверять по проводу и бла бла бла. На мой вопрос, зачем тогда в терминале Wi-Fi и за что я должен заплатить 7090р, за которые они мне его продали - ответа не последовало. Таким образом прошел целый год моей жизни... Куча оставленных заявок, куча нервов, пара дней когда я сидел без работы, из за того, что интернет отключили. В какой то момент меня бомбануло и я решил отключиться от РТ, так как в доме появился другой провайдер, и по словам соседей, он работает в разы лучше. Сосбственно позвонил, сказал, что я устал от вечных перебоев, неотработанных заявок и прочего, и о том, что хочу закрыть договор с возвратом оборудования. Но, не все так просто, если описать наши двухмесячные препирания парой приложений: Проблем с оборудованием нет, проблем с сетями нет. Терминал - технически сложный товар. Терминал - исправен. Вернуть не можем, выплатите сумму 3200р. При этом, договор на услуги связи был расторгнут. Как они проверили "Исправность" оборудования без его диагностики - я не понимаю, но каждый раз получаю шаблонный ответ.
Стандартный ответ РТ на мои обращения.
Так же, сообщили что РТ могут пойти в суд и взыскать с меня эти средства. После чего, назревает вопрос к всемогущим Пикабушникам! Что мне делать в такой ситуации? Оборудование на диагностику они не забирают. Договор на услуги у меня расторгнут. Терминал лежит в коробке. Висит долг 3200, который нет возможности выплатить. Как быть? Терминал скорее всего имеет какие то недостатки, поэтому были постоянные проблемы с интернетом, но так как РТ не планировал даже его диагностировать - пишут что "надлежащего качества". Я бы хотел просто вернуть им терминал, сумму которую я выплатил, назад я не просил. Просил просто списать остаток долга и закрыть на этом все взаимоотношения. За услуги связи я платил стабильно и без отклонений. Долгов перед РТ до этого инцедента не имел. Так же хочу добавить - не связывайтесь с этим провайдером, после всего этого и прочтения кучи информации, понимаю, что проблемы с качеством предоставляемых услуг у большого числа пользователей.
Так же, спешу поздравить всех с наступающим Новым Годом! Надеюсь, что у каждого, кто это читает, сбудутся все мечты и желания!
Ща позвонил в скорую для бабушки - она простыла, а сейчас я увидел шишку огромную у нее на нёбе и я хз чё это и что с этим делать. Добавлю, что был предельно спокоен и вежлив, как и всегда со всеми. Оператор скорой сказала "ожидайте" и куда-то нажала не туда/забыла повесить трубку и четко сказала "дебилы ожидайте", думая, что мы не слышали этого.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Добрый день, когда-то я поднимал вопрос о доступности банкоматов и терминалов для незрячих и слабовидящих людей. Как раз сегодня я снова списался с представителями Каспий банка и получил информацию от них. Снимки экрана с перепиской вставлю в данный пост, чтоб все видели, о чем шла речь при переписке с представителями горячей линии в социальной сети "В контакте". Так как я сейчас проживаю в городе Красноярск в РФ, у меня будет просьба неравнодушным людям, которые проживают в Казахстане, смогут сходить в отделение банка и проверить, насколько достоверно горячая линия предоставляет информацию по моему запросу, так как раннее я оставлял просьбы и жалобы на улучшения доступной среды для незрячих и слабовидящих людей, чтоб у них была возможность пользоваться на ровне со зрячими банковскими услугами. В частности меня интересует такое, подписаны ли банкоматы шрифтом Брайля, то есть рельефно-точечным шрифтом для незрячих и слабовидящих. Также интересует, насколько доступны операции при помощи наушников, если совершать какие-то действия с банкоматом? Это на данный момент такие больные темы, так как необходимо думать о равной доступности для людей с различными категориями инвалидности! Благодарю за помощь, всех неравнодушных участников площадки Pikabu!!!!!!! Вставляю только фотографии, так как только они есть у меня. Расшифровка тоже будет, так как необходимо, чтоб все имели доступ к этой информации.
Здравствуйте! Для того чтобы мы смогли оперативно рассмотреть Ваше обращение, детально опишите сложившуюся ситуацию, укажите ИИН и номер мобильного телефона.
Здравствуйте, пожалуйста, скажите, появились ли терминалы банкоматы для незрячих и слабовидящих людей. Я по этим темам заявки оставлял летом.
Здравствуйте!
На данный момент для клиентов доступно обслуживание на Kaspi Банкомате с помощью голосового сопровождения, для этого в отделениях Kaspi можно получить наушники с разъемом 3,5. Также были установлены наклейки со шрифтом Брайля.
К сожалению, Kaspi Терминал не предназначен для обслуживания незрячих людей. Благодарим Вас за обращение. (Ваш #KaspiГид Алмаз)
Можете, пожалуйста, отпрпвить видео демонстрации с этой функцией, хочу убедиться лично, а я сам в рф нахожусь.
К сожалению, не можем предоставить видео-инструкцию. Как мы ранее написали, при использовании Kaspi Банкомата Вам выдаются необходимые наушники. В них Вы будете слышать инструкцию по необходимой Вам процедуре. Для поиска основных разъемов Банкомата установлены наклейки со шрифтом Брайля. (Ваш #KaspiГид Аяулым)
Благодарю, все же рекомендую разместить информацию на стенах соц. Групп. Чтоб знали об этом больше людей. И постарайтесь сделать видео по данной теме.
Обязательно передадим Ваши пожелания ответственному отделу. (Ваш #KaspiГид Аяулым)
Благодарю.
Рады помочь! (Ваш #KaspiГид Аяулым)
Вот такая вот переписка, сейчас принял решение, о том что покажу только эту часть, так как не могу раскрыть
персональные данные и к сожалению снимки выставлять не буду, приношу свои извинения, всем участникам Pikabu!
Благодарю, еще раз, за помощь, Всех, неравнодушных людей!!!!!!!
Доброго времени суток! Уважаемые, пикабушники, прошу вашего совета, в какую инстанцию лучше написать о бездействии "чудесного" провайдера Ростелеком.
Ситуация следующая. В нашем регионе есть только один единственный провайдер. В декабре 2022 года они пришли по наши души, и мы их радостно продали. Заключили договор. С апреля месяца счёт за услуги стал выше. Причиной оказалось подключение, без моего ведома, Wink- ТВ-онлайн. Который невозможно самостоятельно отключить в личном кабинете! И началось...
1/3
Естественно никто ничего не сделал. Иначе бы этого поста здесь не было.
Были попытки попасть в офис Ростелекома, но в нашем городе у них есть только инсталляторы. И есть чудесный вахтер который посылает в пешее эротическое всех кто пытается пройти. На горячей линии (если у вас есть терпение ждать ответа оператора по часу) ответы идентичны.
Очередная попытка. Результат тот же.
1/4
В рабочее время никто от ростелекома не звонил.
Итог - воз и ныне там. Прошу помощи и совета. Роспотреб или спортлото? Куда лучше писать? Может быть у вас был подобный опыт и остался шаблон с обращением? А может быть мне поможет хоть небольшая огласка. Спасибо.
P.s. Да, да, все мы знаем какое г@вно Ростелеком. Но у нас нет другого провайдера.
Среди основных причин, которые могут стать основанием, когда будет написана жалоба на туроператора, являются:
невыполненные агентством договорные обязательства в отношении реализации тура;
ненадлежащее оказание услуг;
кардинальное изменение условий отдыха;
некачественное информирование о поездке;
продажа тура с недостатками, и они не были оглашены компанией;
нарушение сроков оказания услуг;
причинение вреда здоровью или даже жизни, имуществу клиента в результате некачественного сервиса.
Отметим, что все эти основания являются достаточно вескими. Однако возникший конфликт можно урегулировать, так сказать, мирным путем, не подавая исковое заявление в суд. Ведь преимущественно все эти вопросы решаемы в досудебном порядке подачей одной лишь жалобы в соответствующий государственный орган.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
Как написать жалобу на туроператора?
Итак, туроператор и агентство испортили Вам отпуск, оказав услуги ненадлежащего качества. Вы приняли решение написать жалобу(ы) в компетентные органы. Написание жалобы не только повлечет за собой негативные последствия для туроператора, но и будет иметь своей целью исключение подобных ситуаций в будущем со стороны соответствующего лица, оказывающего услуги ненадлежащего качества. Кроме того, на Вашу жалобу проверяющим органом будет направлен письменный ответ, копию которого Вы сможете приложить к иску при обращении в суд как одно из доказательств нарушений со стороны туроператора при оказании услуг.
При написании жалобы Вы можете использовать эти советы, которые помогут правильно и грамотно подготовить указанный документ:
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Какой-либо унифицированной формы жалобы и правил ее написания на законодательном уровне не установлено. Жалобу можно напечатать на компьютере или написать от руки разборчивым почерком в двух экземплярах, если жалоба будет адресована в один адрес, второй экземпляр Вам для отметки о принятии жалобы. Стиль написания жалобы должен быть деловым, без употребления нецензурных или оскорбительных выражений.
2. В верхнем правом углу укажите, кому адресуется жалоба – наименование органа и его адрес. Можно указать сразу несколько органов, которым будет направлена соответствующая жалоба. После реквизитов адресата укажите свои ФИО, адрес, номер телефона, эл. почту, чтобы при необходимости с Вами смогли связаться, а также направить ответ на Ваше обращение.
3. Назвать свою жалобу Вы можете письмом, заявлением, жалобой или же просто укажите обращение к соответствующему должностному лицу органа: «Уважаемый …». Название Вашего документа не влияет на суть.
4. В жалобе должны быть указаны конкретные факты о произошедшем событии, о ненадлежащем оказании услуг туроператором, о несоответствующей действительности информации, предоставленной туроператором, и в чем это выразилось, какие были нарушены Ваши права как потребителя.
5. При написании жалобы не стоит выражать свои эмоции, поскольку компетентные органы не будут основывать принятие решения по Вашей жалобе на указанных эмоциях, а будут руководствоваться фактическими обстоятельствами дела. Эмоциональная составляющая при рассмотрении жалобы не имеет значение, а только загромождает ее содержание, мешая уяснить суть. Свои эмоции Вы сможете выразить при рассмотрении дела судом.
6. В конце жалобы укажите Ваши требования, а именно, провести проверку, привлечь к ответственности туроператора и т.д.
7. Приложите к жалобе документы, подтверждающие факты, на которые Вы ссылаетесь: путевку, фото и др. Перечислите в жалобе приложение к ней.
8. В конце Вашего обращения поставьте дату и подпись, в подтверждение того, что жалоба написана от Вашего имени, и Вы подтверждаете все обстоятельства, изложенные в ней.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Туроператору
Жалобу на действия туроператора можно предъявить самому туроператору, который обязан рассмотреть претензию и принять по ней соответствующие меры. При таком варианте действий рекомендуется указать в жалобе срок (разумный) для принятия мер по устранению нарушения прав или возмещения вреда.
2. В Ростуризм
Одновременно (либо после отказа или бездействия туроператора) можно подать жалобу в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Направить жалобу можно почтой, электронной почтой либо воспользоваться национальным туристическим порталом — официальным сайтом Ростуризма (написать обращение в разделе «Обратная связь» → «Общественная приемная», выбрав тип обращения «Жалоба»).
Жалоба на туроператора может быть подана и в Роспотребнадзор, поскольку некачественное оказание туристических услуг является нарушением прав потребителя. Подавать жалобу следует в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения туроператора или его филиала (при обжаловании действий турагентства — по месту нахождения турагентства).
Способы направления жалобы следующие: лично подать в территориальное отделение Роспотребнадзора, направить почтой, электронной почтой, заполнить специальную форму «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора и через территориальные сайты госуслуг.
Меры прокурорского реагирования также эффективно обеспечивают защиту и восстановление нарушенных прав граждан. Использовать этот способ можно одновременно с указанными выше.
Жалобу также можно подать лично, направить почтой, электронной почтой и онлайн на официальном сайте прокуратуры соответствующего субъекта РФ.
Прокуратура вправе перенаправить жалобу по компетенции в соответствующее учреждение или должностному лицу, если рассмотрение вопроса по жалобе не относится к ее ведению.
В случае если некачественными туристическими услугами был причинен материальный и моральный ущерб, то, скорее всего, обращения в суд не избежать.
В суд подается исковое заявление о возмещении вреда, который был причинен туроператором (турагентством). К заявлению также обязательно прилагаются подтверждающие документы (при отсутствии подтверждающих документов обстоятельства нарушения прав могут доказываться свидетельскими показаниями). Если цена иска не превышает 1 млн руб., то госпошлину платить не надо, поскольку судебное дело в данном случае будет связано с защитой прав потребителя.
Исковое заявление подается лично (или через представителя) в канцелярию суда либо направляется по почте.
Для вариантов 2–4 при направлении жалобы электронным способом следует обратить внимание на перечень допустимых форматов прикрепляемых файлов с подтверждающими документами.
Оформила вчера заявку на сайте Йоты на сим карту для телефона. В заявке указала свои имя, номер телефона, который нужно перенести на нового оператора, и время доставки сим карты. Доставку выбрала на сегодня, 17.05.23, в интервал времени с 10 до 13.
Через пять минут мне позвонили от Йоты, представились как служба доставки Йоты, озвучили указанные мной в заявке данные (имя, телефон и выбранное время доставки), все подтвердили.
Добавленный комментарий уже после публикации поста: если у кого-то есть сомнения, что звонили из Йоты - Йота это лично подтвердила, просто уже после того, как я написала и отправила пост. Звонили точно они (в комментариях есть скрин с подтверждением этого факта от оператора тех поддержки).
Сказали, что нужно оформить на меня сим карту, но так как все происходит удаленно, вне салона связи, паспортные данные запишут под диктовку. Заранее оформят у себя в офисе договор, а затем уже курьер привезет мне готовый договор с сим картой (не знаю, чем я думала, спасибо хоть не рассказала им, какого цвета на мне трусы или номер банковской карты и три цифры на обратной стороне, лошара).
Записали, значит, под диктовку мои паспортные данные, еще раз повторили интервал доставки и вежливо попрощались.
Вот скрин с сайта йоты с подтверждением согласованной информации.
Сегодня от этих замечательных товарищей нет новостей. Ни в 12, ни в 13, ни в 14 часов дня.
Обратилась в тех-поддержку, там мне говорят - к сожалению, у нас нет информации о транспортной компании, которая доставляет сим-карты. Да-да, она не наша. Но звонят от нашего лица, да. Есть только информация о том, что срок доставки перенесли с 10 до 13 на интервал с 10 до 14 часов. В смысле вас об этом не предупредили? Точно? Точно-точно? Вы уверены? Ну штош. Ждите от них звонка, ничего не знаем, ничего сделать не можем.
Еще раз.
Ни названия компании. Ни номера телефона. Никаких данных.
То есть у Йоты нет никакой информации о компании, которая имеет доступ к их базе с зарегистрированными заявками на сим карты.
Нет информации о компании, которая от их лица звонит сразу же после оформления заявки на сайте, назначает доставку сим карт или даже роутеров Йоты и собирает ваши паспортные данные.
Нет информации о компании, которая развозит их же собственные сим-карты клиентам, берет с них деньги за услугу и подпись по договору (деньги, кстати, берут только наличкой).
Нет абсолютно никакой информации о компании, которая взяла ваши паспортные данные от лица Йоты и бесследно пропала.
Весело, правда?
В итоге через 40 минут переписки я уломала оператора хотя бы создать заявку с обращением по моему вопросу. Но вот когда ее рассмотрят и ответят мне - тоже никто не знает.
Вот так вот.
Ниже скрины этого увлекательного аттракциона, где я общаюсь с техподдержкой Йоты. Закончилось все тем, что они снова ничего не знают и оформили на мое обращение заявку. То, что паспортные данные клиента утекли неизвестно кому, для них не срочный вопрос.