Знаете, никогда бы не подумал, что окажусь в такой дурацкой ситуации, но, добрый вечер, именно в ней я и оказался. Пару дней назад «Commerzbank» в третий раз заблокировал мне счёт. Горит у меня всё, конечно же, синим пламенем, но я постараюсь рассказать историю максимально спокойно.
Всё началось с того, что несколько лет назад, когда я только переехал в Германию, мой начальник посоветовал мне открыть счёт именно в «Commerzbank», мотивируя это тем, что банк международный, наша контора с ним работает и вообще он «очень хороший, очень удобный».
В результате, я несколько лет матерился на немецкую банковскую систему, и на то, что у них приложения банковские – говно полное, и на то, что данные о покупках приходят через 2-3 дня, и на то, что моментальных переводов нет, и на то, что даже со своего счёта на свою же карту перевод надо ждать 24 часа. В общем, я был свято уверен, что так у всех. Пока в один прекрасный момент моя жена не открыла счёт в «Revolut» и не оказалось, что это просто мой ненаглядный «Commerzbank» – жуткое днище в плане поддержки клиентов.
Но это всё была присказка, сказочка начнётся сейчас. Так вышло, что в начале этого года мне нужно было продлить ВНЖ, что оказалось весьма тягомотным делом (у меня даже пост на эту тему есть) и выдача документов затянулась на несколько месяцев. Но что меня выбило из колеи, так это то, что «Commerzbank» без предупреждения просто закрыл мне доступ к моему счёту за день до окончания действия моего ВНЖ. И не просто закрыл, а заблокировал полностью всё – счёт, карточки, доступ в мобильное приложение и к личному кабинету на сайте. Сказать, что я охренел – это ничего не сказать.
Хорошо, что на тот момент у меня на руках уже был так называемый «Fiktionbescheinigung», который продлевал действие моего ВНЖ на 3 месяца. В общем, с этой бумажкой наперевес, я помчал в отделение банка пытаться получить доступ к деньгам. Ну и, конечно, славящийся своим отношением к клиентам «Commerzbank» не мог просто так вернуть мне доступ. Меня мариновали часа два, сначала вообще сказав, что эта «бумажка» им неинтересна и им нужен ВНЖ. Но я был весьма настойчив, поэтому, поперекидывая меня от сотрудника к сотруднику, всё же, закатив глаза, сказали: «Ладно, так и быть, дадим вам доступ». На мой вопрос: «А что вообще происходит?», мне прямо, не моргнув глазом, сказали: «Так у Вас паспорт российский, мы вообще вправе отказаться работать с клиентами с российским гражданством». Ну, думаю, приехали, вспомнили дедов своих, голубчики, и деликатно спросил у них: «А Вы не думаете, что это попахивает национализмом, как в старые добрые?» и было забавно наблюдать, как надменное выражение лица сотрудника сменяется нервно подёргивающимся глазом. Промямлив что-то из серии: «Нет, ну что Вы, и вообще, это не мы такие, это вот распоряжение начальства такое», он спешно распрощался.
А, ну и письмо (да-да, бумажное, в почтовый ящик) о том, что они мне собираются блокировать счёт я всё-таки получил, но спустя где-то пару недель после блокировки, вот это я понимаю оперативность и клиентоориентированность на грани фантастики.
Ладно, дело сделано, подумал я, уж за 3 месяца мне выдадут ВНЖ, а там разберёмся. Как же я ошибался. В течение 3-х месяцев я безуспешно пытался получить дату и время выдачи мне ВНЖ, там даже пришлось подключиться HR моей конторы и я-таки, наконец-то, получил время и дату встречи в иммиграционной службе, НО, на 2 дня позже окончания моего «Fiktionbescheinigung».
Уже предвидя сложности с банком, я за неделю до окончания действия «Fiktionbescheinigung» пришёл к ним со всеми документами из иммиграционной службы, распечатанной перепиской, выписками из закона об иммиграции и прочим ворохом бумаг и вопросил: «О что же делать мне в сложившейся ситуации, чтобы не остаться с голой жопой и без денег?». Ребята снова думали часа полтора, чесали репы, звонили куда-то и в итоге сказали: «Всё норм, счёт мы не заблокируем», я уточнил на всякий случай, точно ли не заблочат ничего, на что получил вот это классическое: «Нет, Гена, спокойно, иди спокойно в ванну, всё нормально». А я ж неугомонный зануда, говорю: «А вы мне письменно это подтвердите?» и, о чудо, они, видимо, чтобы уже избавиться от меня, пишут письмо, что всё будет хорошо.
Ну, я успокаиваюсь, но, будучи параноиком, на всякий случай пару тысяч евро снимаю с карты, чтобы вот было. И как жеж хорошо, что я параноик и снял деньги, потому что ТА-ДААА, в день окончания «Fiktionbescheinigung» мне опять наглухо блочат счёт. Ладно, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка, уж 2 дня до получения нового ВНЖ я как-нибудь протяну, не пойду разбираться.
В результате, через 2 дня получаю я бумагу о продлении моего ВНЖ ещё на 4 года (тут в ведомстве сначала выдают бумагу формата А4 с фото, всеми твоими данными, надписью «этот документ удостоверяет личность до момента выдачи пластиковой карточки», печатью и подписью) и радостный иду с этой бумагой (и всем остальным ворохом бумажек) в банк. И что вы думаете? Мне отказывают в разблокировке счёта, небрежно потряхивая моим ВНЖ у меня перед лицом со словами: «У нас частный банк, мы такие вот бумажки не принимаем, дайте нам пластиковую карточку ВНЖ». На все мои возмущения и предъявления их же собственного письма о том, что всё вообще норм, мне, как мантру говорят: «Сотрудник ошибся, мы счёт не разблокируем, мы частный банк, у нас повышенные стандарты безопасности». А на мой закономерный вопрос: «А что же я буду есть 4-6 недель до момента, когда мне придёт пластиковая карточка ВНЖ?» мне отвечали: «А это не наша проблема, идите в банк, который не частный банк с повышенными стандартами безопасности и открывайте счёт там». В общем, как я не сорвался и не влепил в лицо сотруднику банка, я не знаю, но ушёл я оттуда несолоно хлебавши.
Итак, в течение нескольких недель я перевёл все зачисления ЗП и прочего на карту жены (к слову «Revolut» вот до сих пор ничего ни о каком ВНЖ так и не спросил у жены, да и я поспрашивал знакомых со счетами в не «частных банках с повышенными стандартами безопасности», там тоже никто не слышал, что счёт блокируют, если ты русский с истёкшим ВНЖ), перевёл все регулярные списания тоже на карту жены, ну и по сути, у нас оказалась одна карта на двоих, что было невероятно удобно.
Особая мякотка случилась спустя где-то неделю после моего провального посещения банка. Они прислали мне письмо, в котором угрожали, внимание, ЗАБЛОКИРОВАТЬ мой счёт, если я не пришлю им новый ВНЖ. И вот тут что-то меня уже забрало-то и упало окончательно, я, посоветовавшись с «Копайлотом», решил начать писать во все инстанции о банковском произволе. В результате, я накатал жалобу на онлайн портале «Commerzbank», не получив ответа в течение недели, накатал уже гневное письмо непосредственно в банк и пригрозил подать на них жалобу в «BaFin» (это местный регулятор, который проверяет банки на вшивость), если мне не откроют счёт и не дадут доступ к моим деньгам.
И что вы думаете? Это сработало! Мне-таки разблокировали доступ к счёту, спустя где-то 2 недели после моих жалоб. С одной стороны, конечно, жить месяц без доступа к счёту – такое себе удовольствие, но с другой я ощущал себя победителем банковской системы Германии и это было прям круто. Но радовался я недолго, спустя ещё пару недель (когда я уже получил, наконец-то, пластиковый ВНЖ и отправил его в «Commerzbank»), я получил письмо о том, что банк решил в одностороннем порядке расторгнуть наши отношения и попросил меня до конца сентября снять все деньги со счёта. В целом-то, я и сам собирался перейти в другой банк после всей этой свистопляски, но мне хотелось, конечно же, прийти к ним в отделение и с гордо поднятой головой швырнуть им в лицо карточки с фразой «я ухожу от вас, уроды», но они меня опередили, что было невероятно обидно.
Казалось бы всё, эпопея закончена, можно расходиться по домам. Но как бы не так. Реально, «Commerzbank» не был бы собой, если бы под конец не подкинул мне ещё немного проблем. На прошлой неделе я открыл счёт в другом банке (за 30 минут, не выходя из дома и как же это прекрасно) и теперь жду, когда мне пришлют карточку. Параллельно я тестирую перевод денег и всё такое прочее, всё работает и всё хорошо, я уже думал перекинуть всё из «Commerzbank» и забыть о нём, как о страшном сне, но не тут-то было. Вчера опять без предупреждения они заблочили мне абсолютно всё. Сегодня пришлось туда снова идти (а работают они, к слову, прекрасно – с 10:00 до 16:00 по будням, всё для людей) и выяснилось, что у них в системе каким-то образом оказалось, что мой ВНЖ действует до 21.07.26. Откуда у них эта информация, при условии, что в моём файле на их же, мать их, компе есть скан моего ВНЖ со всеми датами, они мне так и не смогли объяснить. В итоге, теперь мне надо ждать ещё где-то неделю, чтобы мне снова разблокировали счёт, после чего, я вот прям молниеносно сниму все деньги и, наверное, сожгу отделение банка все карточки и забуду об этом банке, как о страшном сне.
К чему я всё это написал. В целом-то, я просто хотел поделиться вот такой историей и, возможно, поднять настроение читателям, но также надеюсь, что мой опыт поможет кому-то в его борьбе с бюрократией или просто поддержит тех, кто находится в похожей ситуации. Тут, наверное, главное не сильно унывать и верить в свои силы. Ну и вдруг кто вот собирается переехать в Германию, мой вам совет – обходите «Commerzbank» за пару километров стороной, не стоит он ваших нервов.
Вот такая история получилась, ребятки 🤘🏻😜🤙🏻.
