Дисклеймер: Пишу, чтобы выговориться и показать клиентоориентированность ВТБ. Понимаю, что по бумажкам мне никто ничего не должен, а дальше каждый делает выводы сам.

Зашел в офис втб, снял крупную сумму денег в 13:54. Уже в 14:04 я понял свою ошибку, деньги были сняты с кредитной карты, а не с дебетовой, как планировалось.

В тот же момент я пополнил кредитную карту, в эти самые 14:04, то есть через 10 минут. Также в момент снятия с кредитки у меня была сумма на дебетовом счете и больше.

Комиссия вышла приличная за снятие налички с кредитки. Написал претензию в банк в 14:58 с просьбой пойти на встречу и вернуть комиссию, так как очевидно, что это ошибка и средства с кредитки мне были не нужны.

Также в мою пользу играло то, что я уже 4 года клиент ВТБ, зарплатный проект там же. Брал у них кредит и все вовремя выплачивал, кредиткой тоже какое-то время активно пользовался и также гасил без просрочек. Идеальный клиент в общем.

В итоге получил ответ, что я подписал документы и там четко сказано про комиссию за снятие и бла бла бла. Отказ в общем.

И вот забавно, стоит банку облажаться. Например, когда курсы выставляются неправильно и клиенты могут получать прибыль, просто конвертируя из одного курса в другой, так это необоснованное обогащение, верните все назад. А стоит старому клиенту облажаться, так это сам лох, денег мы тебе не вернем.

Так вот ВТБ подавись ты этой комиссией. Тебе бы доплачивать клиентам, который остались с тобой после санкций и блокировок всех приложений.

Выговорился.
Будьте внимательны :)

Продолжение поста Как Открытие доставляет карты

Собственно говоря, рассказываю, что было дальше)

После того, как я отправил запрошенные данные на указанный в комменте адрес, банк подтвердил, что письмо получено, и отписался, что нужно некоторое время, чтобы разобраться.

На следующий день ближе к обеду позвонила сотрудница банка, которая принесла извинения за ситуацию и сказала, что ближайшая доставка карты возможна не раньше среды. Это меня не очень порадовало, но я был готов к такому повороту событий, в принципе.

Но, видимо, она была не совсем в курсе событий, потому что буквально минут через 10 позвонил курьер с того же номера, что и вчера. Он сказал, что готов привезти карту сегодня вечером, если я не против.

А еще через полчаса прилетело письмо от банка с таким содержанием:

"Добрый день, Leordex. Извините нас за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась.

В целях дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества начислим вам 300 бонусных рублей.

По информации от специалистов встреча для получения карты должна состояться сегодня.

С уважением,

Банк «Открытие»"

Курьер, приехавший вечером, уже не требовал немедленной активации карты. Правда, несколько раз спросил, умею ли я пользоваться приложением. Хотя я ему уже и говорил по телефону, что у меня есть карты и счета в Открытии и мне этого не нужно. Ну да ладно.

Бонусом привез еще большой блокнот с логотипом открытия и тоже извинился.

Как-то так.

Очень хочется верить, что слова в письме искренние, и работа с персоналом действительно будет проведена.

Давеча заказал Мир в Открытии, чтобы на метро скидку поиметь. У меня там уже пара карт есть, так что рассчитывал, что особых проблем не будет.

Днем раньше привезли премиумную карту от них же, но там доставляла какая-то отдельная служба. С ними вообще никаких проблем.

А тут какой-то их курьер, который по телефону сразу заявил, что нужно карту обязательно активировать при нем и положить денег, иначе карту не привезет. Поддержка очень помогла (нет).

После этого как-то и перехотелось карту брать.