Сбербанк и его «клиентоориентированность»⁠⁠

Предисловие: читаю Пикабу уже давно, зарегистрировалась всего 21 день назад. Под вялотекущие размышления «о чем бы написать свой первый пост», где-то благополучно про…любила свою дебетовую карту Сбера.

Ну ок, думаю, бывает.

Через Сбер онлайн заблокировала, заказала перевыпуск, с адресом «забирания» карты в удобно расположенном по пути офисе.

Приходит уведомление: «Карта доставлена в офис такой-то, режим работы с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30». Так удачно совпало, что в понедельник у меня как раз был выходной. Отлично, топаю туда. Иииии….

Офис не работает!

На первой двери табличка: «В связи с отключением электроэнергии доп.отделение банка не работает до (завтрашнее число)». На второй двери (первая оказалась открыта) аналогичная табличка - листок А4, но уже с фразой, мол: «Доп. отделение не работает, приносим извинения за доставленные неудобства», даже без указания даты открытия. Через стекло видно, что все банкоматы в зоне самообслуживания отключены и сдвинуты со своих мест.

Надо искать выход из ситуации. Звоню в техподдержку. Пробиваюсь через бота вопросом «Что такое ионосфера?» (спасибо Пикабу за лайфхак). Соединяют с оператором.

Далее скучный, с моей стороны эмоциональный (но максимально вежливый) диалог на тему поиска вариантов получения карты (спойлер: никак нельзя – только перевыпуск), составление обращения, по итогу которого мне пришёл ответ-отписка: «Информация о том, что офис закрыт, была размещена на входной группе офиса, он продолжил свою работу в тот же день в 11:40». Вечером еще одна Сбер-тётенька позвонила, приносила «извинения за доставленные неудобства».

В смысле, блин, у вас в объявлении было сказано, что заработает только на следующий день? Если б знала – дождалась бы (пришла к офису в районе 10 утра)!

Итог: потерянное время, еще неделя без карты, повторный перевыпуск, потеряное время на повторную поездку в Сбер.

Морали нет, но хочется спросить: Сбербанк, как так получается? У вас хватает средств содержать многотысячную армию операторов колл-центров, с холодными звонками и смс на тему: «Возьмите у нас кредит под кучу процентов», но нет возможности заплатить двум инкассаторам, чтобы в случае временного закрытия офиса они перевезли перевыпущенные карты в соседний? И нельзя заплатить 2-3 операторам, чтобы они направляли уведомление о закрытии офиса в ЛК или на телефон? Или, например, сформировать услугу «доставка карты на дом». Я в тот момент готова была заплатить какие-то разумные деньги, чтобы мне привезли мою карту домой.

Почему нет? Проще доставать клиентов бесполезными звонками и смс, чем улучшить свой сервис?

К сожалению, пруфов не будет, т.к. в тот момент думала не о фотках, а о том, как бы мне забрать свою карту.

Карта моя, ситуация моя, тег моё.