6191

Яндекс маркет, давай досвиданья3

Заказал на подарок символ года тигра, на яндекс маркете. Статуэтка фарфоровая. Привезти должен был курьер. В принципе не долго, всего дней пять и сегодня раздается звонок от курьера, буду у вас скоро. Приезжает курьер, заносит картонную коробку, достает накладную и говорит, оплачивайте. Сумма около пяти тысяч. Я говорю, хочу посмотреть, товар все-таки хрупкий, а потом оплатить. Курьер отказывает мне, говорит сначала деньги, потом смотрите. Я говорю, а если она повреждена или там вообще не то, курьер парирует, ну напишите потом в яндекс маркет. В общем я отказался от посылки, какая-то странная политика у вас на яндекс маркете, я должен оплатить товар не видя его. В общем как в известном фильме, утром деньги-вечером стулья.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий

А по коробке невидно что ее вскрывали? Курьеры Яндекса просто получают груз, проверяют его и пиздуют на все 4 стороны

158
Автор поста оценил этот комментарий
Ну так вы потеряете много покупателей. Вэлберес тоже доствщик чужих товаров по сути. Тот же озон, разрешают вскрывать, смотреть и мерять. Никаких проблем.
раскрыть ветку (82)
86
Автор поста оценил этот комментарий
У Вайлд и Оз пункты самовывоза, без проблем распаковать не выходя и перед оплатой. А с курьерами все иначе.
раскрыть ветку (41)
55
Автор поста оценил этот комментарий

У Яндекса и в пункте самовывоза (брендовом) отказались решать вопрос при недосдаче. Все через техподдержку Яндекса. Причем даже в техподдержке отказались возращать деньги за недостающий товар или довезти его. Только полный возврат посылки.

раскрыть ветку (27)
19
Автор поста оценил этот комментарий

у Яндекса нет ни одного своего пункта выдачи, они всё делают через партнёров. Просто посмотрите на стенд, там какой-нибудь ИП. Причём этих своих партнёров они накрячивают - будь здоров!!!

раскрыть ветку (18)
18
Автор поста оценил этот комментарий

Да у меня ближайшее КФЦ тоже работают под франшизой. Сейчас это сплошь и рядом. Я думаю, что и у озона с Вайлдберриз большая часть пунктов партнёрская.

Собственно, это совершенно не важно, что там за ИП или ООО.

Важно, как построен процесс работы со своими партнёрами. В озоне и ягодах без проблем можно все проверить на месте и оставить ненужное. А у Яндекса все через одно место.

Или вот пример, как работают курьерские службы. Я давно заказывал что-то через пикпоинт или ещё какую-то стороннюю транспортную компанию. В коробке тоже был пересорт. При мне в пункте выдачи (тоже, естественно, партнёрском) составили акт, я оставил перепутанный товар, забрал нужный и магазин потом вернул мне деньги. Никуда не звонил, ни с кем не ругался и никто меня не посылал.

В Яндексе же в именно их брендовом пункте ничем, кроме того, чтобы выдать посылку, мне помочь не смогли. Хотя ситуация элементарная.

4
Автор поста оценил этот комментарий
Так у вайлберриз тоже пункты вывоза - отдельные ип, которые по принципу франшизы работают. И тем не менее проверка, примерка и возвраты делаются.
4
Автор поста оценил этот комментарий

Што? У меня в соседнем подъезде Яндекс, туда вроде и озон мог доставлять, но это не точно, и вб, но вб пидоры, они захотели доставлять только в собственные брендированные пункты, и уже как пару недель вместо соседнего подъезда приходится хреначить в соседний дом:(

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (14)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Озон тоже теперь доставляет только в брендированные. А Яндексе выдавали другие посылки от безысходности, потому, что объем Яндекса не обеспечивал выживаемость, не говоря уж о прибыли. Но, Яндекс и Озон штрафуют, за каждый раз, когда ловят на выдаче посылок конкурентов. А вот ВБ разрешает у себя выдавать чужие...
раскрыть ветку (13)
10
Автор поста оценил этот комментарий
Эээ, у нас пв с надписью "ozon", но wb тоже там же выдают.
раскрыть ветку (12)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Работаю во всей этой херне. Вб был в брендированном озоне, где ещё я.м., дпд и боксберри, и пикпойнт. Вообще вся сборная солянка имеется у нас. Вб протоптал дорожку, и теперь открывает свои брендированные рядом с нами. Штрафовал вб ИП только в путь. Не приняли 200 мест за 1 час? Штраф. Рейтинг пвз ниже 4.7? Штраф. А то, что рейтинги в вб клиенты ставят за товар, а не за сам пвз - никто ничего не видит ))

Да дерьмище этот вб полное. Я ещё озон как-то более менее терплю.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Это не противоречит моим словам)
раскрыть ветку (10)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Т.е. wb не конкурент для ozon и ему милостиво позволено....?
раскрыть ветку (8)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, ВБ, несмотря на то, что они пидоры гадкие, понимают, что ИП на одном бренде не протянет. И не ему, а он...
Яндекс, например, не понял этого, запретил выдавать конкурентов и резанул комиссию, поэтому в августе закрылось дохреналлион ПВЗ, сейчас идёт вторая волна, особенно, когда ВБ сделал сладкие условия.
раскрыть ветку (7)
0
Автор поста оценил этот комментарий
У меня тоже озон вб выдает, вы похоже заблуждаетесь.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Да, и пох на них. Я на Озон перешел. За какую-то фигню я должен доставку оплачивать?
Автор поста оценил этот комментарий
Вероятно это был 1единый заказ, его правильнее сформировать заново если чего то не хватало, чем довозить. А вернуть часть денег не могут тоже если это 1 заказ - например, как вам вернуть деньги за отсутствие второго носка из пары?
раскрыть ветку (7)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Потом товар за эту цену я бы уже не купил. Плюс снова ждать неделю доставки. Бред же, когда товар лежит перед тобой.

Никакой проблемы вернуть деньги за одну пару носков из двух не вижу. Это без проблем делается в озоне, ягодах и других магазинах.

Почему Яндекс не осилил такую операцию, я не знаю.

раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

С 21 ноября Яндекс осилил доставку одежды и частичный выкуп. Теперь можно заказать несколько вещей, померить их и купить только ту, что подошла.

Автор поста оценил этот комментарий
Так именно потому что стоимость была рассчитана за весь заказ, с учётом объема скидок и тд. Так что тут не вернуть деньги за 1 пару из двух. А высчитать сколько стоит 1 носок без пары)
раскрыть ветку (4)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Есть чек, в котором указана стоимость каждой позиции в чеке.

Возвращается стоимость позиции. Так делается везде и всегда. Даже Яндекс так делает, если отменяешь одну посылку из нескольких (до получения). Но не в данном случае.

Причем тут один носок? Это две разных единицы товара. Это две пары носков.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Я же пишу - вероятно у вас было оформлено одним заказом. Частичный выкуп в таких случаях часто невозможен
раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В нормальных магазинах и маркетплейсах возможен.

Более того, даже в рассматриваемом случае эта посылка была лишь частью заказа. Остальная часть заказа уже давно была получена.

Т.е. вернуть деньги за 1 товар из 15 невозможно. А за 2 из 15 - возможно? Это означает лишь то, что система у них через одно место работает.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Я лишь предположил, я же не знаю конкретных условий. Что именно вы закупали на каких условиях.
7
Автор поста оценил этот комментарий

Стоп. А разве в вайлде не предоплата, а потом 21 день на возврат, если не подошло?

раскрыть ветку (9)
2
Автор поста оценил этот комментарий

У меня все заказы в Вайлберрис по предоплате. Даже копеечные. Нет возможности оплатить потом. У них летом вроде правила менялись. Кто раньше зарегался и активировал последующую оплату - зашибись. Кто позже пришел -только предоплата.

раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Сейчас вроде обратно поменяли...
0
Автор поста оценил этот комментарий

Можно произвести оплату с карты на которой нет денег. Товар привезут, если всё ок, закидывает деньги, они списываются

1
Автор поста оценил этот комментарий

Там может быть и так и так. Вроде бы, зависит от объёмов покупок и активности. Если покупать много и часто, то разрешают без предоплаты. Это я всё с чужих слов знаю. И вроде как у них эти критерии периодически меняются. Так что по умолчанию проще считать, что всё по предоплате.

0
Автор поста оценил этот комментарий

У жены постоплата, у меня пред - сумма общая заказов примерно одинаковая, алгоритм аднако

0
Автор поста оценил этот комментарий

Не у всех. У жены постоплата стоит на аккаунте

0
Автор поста оценил этот комментарий
Да, предоплата. Летом на пару дней давали возможность купить без предоплаты, типа Вы наш вип-клиент, но это всего на несколько дней. Покупаем на ВБ с 2010 года. Предоплату ввели в прошлом году весной.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

На компе зайдите в оплату и найдите свою карту, там кнопка изменить и уже там меняете на оплату после получения, сам себе так сделал

ещё комментарий
0
Автор поста оценил этот комментарий

Неделю назад в Связном ноут купил, при курьере открыл и проверил его работу, потом оплатил.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
У Озона вскрыть и посмотреть - не вопрос. Только вскрывать должен курьер. Если товар не понравился, не подошёл, имеет брак, то возврат либо через ЛК опять оформлять на курьера на следующей день, либо на так же на следующий день самому сдать на ПВЗ. Ну вроде так должно быть.
0
Автор поста оценил этот комментарий
На озоне же нет постоплаты! Оплачиваешь заказ сразу при его оформлении. Именно поэтому я шмотки только на ВБ заказываю, а на озоне - только то, что примерять не надо, то, что с вероятностью 90% подойдет
9
Автор поста оценил этот комментарий
Даа, при мне девушка на вайлдберриз забирала заказ. И у нее были разные юв украшения. Ей сказали вскрывайте, пожалуйста, под камерами. Никаких дома посмотрите
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Возможно потому что трусы и ювелирка не подлежат возврату? С обувью и одеждой все норм, забираем домой, примеряем, в случае ошибки с размерами спокойно возвращаем
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Возможно, вы правы, я не заказываю белью и ювелирку на вайлдберриз
3
Автор поста оценил этот комментарий
При чем здесь озон или вб? Есть закон о защите прав потребителей, в котором указано, что потребитель вправе убедиться в качестве товара до оплаты. Если этого права потребителя лишают - за это атата по попке от роспотребнадзора
9
Автор поста оценил этот комментарий

Он курьер, ему плевать

2
Автор поста оценил этот комментарий

Я даже никогда не задумывался чтобы что-то платить курьеру. Оплачиваешь на сайте. Если какая проблема делаешь возврат. Зачем эти заморочки с передачей денег курьеру?

11
Автор поста оценил этот комментарий
Но не вскрывать коробки с телефонами, чтобы вы своими жирными пальцами там все замацали и вернули;)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вилбери, валберис... Вэлберес-это-то что-то новенькое.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Я эту хрень не выговариваю, уж простите если ваш слух покоробило)))) ну сука, напиши ты дикая ягода и не е.. мозг людям
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да меня просто прикалывает кол-во вариантов, я не выебываюсь, просто коллекционирую, пока бриллиант моей коллекции- балдрис)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
О, дрис. Нужно сократить
ещё комментарии
0
Автор поста оценил этот комментарий

если я не ошибаюсь если указать в доставке с осмотром, то выдадут с осмотром, если нет, то только после оплаты. несколько раз так заказывал через боксбери у продавцов.

0
Автор поста оценил этот комментарий

"Тот же озон", как и Вайлдберриз, впрочем, точно так же не приветствуют проверки товара при курьерской доставке.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Да они все что угодно могут писать и говорить, только вот продавцом является тот кому ты платишь деньги за товар, а называть себя он может как хочет. Яндекс выступает в роли обычных перекуров, по этому и впаривает вскрытый товар своим юридически не грамотным курьерам

0
Автор поста оценил этот комментарий

Могу сказать что возврат работает отлично, а пунктов выдачи/приема на территории масса. Но это я про Москву, не знаю как в других местах.
Я заказываю много и везде и если курьер привозит товар мне домой, то правило едино: плати, а потом делай что хочешь.
В магазине откроют покажут расскажут.
Некоторые курьеры сейчас и менеджеры в одном флаконе, заказывал технику так человек привез, после оплаты аккуратно все распаковал не повреждая упаковку (срезая только скотч и пленку), я вообще первый раз тогда увидел что упаковку можно Так открыть, что потом можно обратно заклеить. После чего человек включил устройство, помог в настройке, рассказал о нюансах и возможных проблемах. Итог такого подхода - я их постоянный клиент.

У вэлберис кажется тоже теперь политика, плати потом смотри. Раньше там брали на померить, делали фоточки в фейсбук и возвращали товар, типа не подошло. Теперь мне говорили что это пофиксили. Не знаю, сам не пробовал конкретно там.

Автор поста оценил этот комментарий

Я понимаю, что случается всякое, но в целом, мне кажется, вы придумали проблему на пустом месте. Я годы заказываю много всего на озоне, при этом с курьерами вообще не встречаюсь, они просто оставляют коробки у двери, и я забираю, когда мне удобно. Оплачиваю сразу при заказе. И, вроде, такой способ доставки -  мировой стандарт сейчас.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Наверное, это тот случай, когда российский стандарт лучше мирового. Потому что единственные курьеры, которые требуют оплату вперёд - это у ЯМ. По крайней мере, я не сталкивалась никогда раньше с таким, хотя заказываю часто.

ещё комментарии
7
Автор поста оценил этот комментарий

Хорошо, тогда я произведу оплату, но если товар был доставлен в поврежденном состоянии, то платежная операция будет обжалована через банк-эмитент (Чарджбек). Сейчас для этого даже в банк идти не надо - в мобильных приложениях банков - нажимаешь «Оспорить операцию» и следуешь подсказкам. Это занимает менее получаса времени.


По итогу, деньги все равно мне вернутся в досудебном порядке, а Я.Маркет - все равно повесит убытки на крайнего - то есть курьера.

раскрыть ветку (8)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ничего не повесят на курера, это мелочи в их масштабах.

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

В Амазоне, может быть - просто спишут как убыток, и будут работать дальше.


Насчёт Яндекса у меня сильные сомнения в этом

раскрыть ветку (2)
3
Енот на велосипеде
Автор поста оценил этот комментарий

Накосячил продавец (левый товар, поврежден, б/у) - деньги вернут за его счёт. Было дело у меня. Всё решалось относительно быстро через поддержку - полный возврат средств.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

@Yandex.Market


Позови меня, когда ответят.

0
Автор поста оценил этот комментарий
А в приложении сбера такого не нашла.
раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

К сожалению, Сбер - консервативен в этом отношении.


Нужно скачать шаблон заявления на чарджбек со сайта Сбера, заполнить его, а затем - передать в банк - через чат приложения, либо лично.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо!
0
Автор поста оценил этот комментарий
Когда у меня случились непонятки с вб, то я написала в чат сбербанка в приложении и попросила чарджбэк. Рассказала, отправила скриншоты, написала дату и время списания денег. Оператор задавал наводящие вопросы. Вернули деньги быстро. Только оператор отвечал не вот прям щас, но быстрее вб.) Вб морозился до этого 3 дня. Даже на сообщения не отвечал. Так что пробовать надо.
5
Автор поста оценил этот комментарий

Маркетплейс может свернуть трубочкой и засунуть все свои правила, противоречащие закону, себе туда, куда никогда не заглядывает солнце.


Маркетплейс = продавец, т.к. он показал товар, он принял заказ, он получает деньги, и похуй че он там понаписал в еула.


Курьер = работник продавца, т.к. он исполняет трудовые обязанности предписанные работодателем=продавцом=маркетплейсом. И похуй, что оформлен он как ип.

раскрыть ветку (23)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Курьер получает оплату за доставку по адресу = выдача заказа. Если заказ не принят = курьер ничего не получает. Вопрос, а нахрен он тогда к вам ехал? Если барин изволит смотреть и возвращать , то лучше сразу оформлять заказ на ПВЗ.
раскрыть ветку (16)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Мне вообще пох, ехал он там не ехал, получает он не получает. Я ему ничего не обещал и не гарантировал. Я договаривался с яндексом, яндекс мне должен. Для меня курьер=представитель яндекса. И это не потому что я плохой, а потому что я физически не имею возможности знать, чего там и как с яндексом договорено.


Или может когда курьер приедет, мне ему тоже рассказать, как я тяжело работаю, как начальник самодур мне мозг ебет, потому вот тебе вместо оплаты ветка, а за остальным приходи после дождичка в четверг. Так?


И да, лично мне удобней делать доставку в пвз, но яндекс почемуто не все товары так доставляет. Телек нельзя например, пришлось курьера, пришли два долбоеба, кидались драться, еле выгнал.

ещё комментарии
Автор поста оценил этот комментарий
Пока покупатель не заплатил за товар,ему никто не обязан.Если нужна примерка,то приезжай в магазин.

На стороне покупателя закон,что есть 2 недели на возврат.Потому что ну допустим товар не подошёл при примерке.И что? Курьер товар куда повезёт? В любом случае покупателю обратно товар возвращать и получать обратно деньги
раскрыть ветку (5)
3
Автор поста оценил этот комментарий

> Пока покупатель не заплатил за товар,ему никто не обязан.


В вашей стране эльфов - возможно, в РФ:


потребитель - гражданин, имеющий НАМЕРЕНИЕ заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;


Намерение - не заплатил, не купил, не пощупал, просто имеющий намерение уже потребитель, и комерс ему уже должен. Нахер лезть в бизнес если базовых понятий не знаете?


> На стороне покупателя закон,что есть 2 недели на возврат.Потому что ну допустим товар не подошёл при примерке.И что? Курьер товар куда повезёт?


Учите законы. Я жду товар, если "курьер" привез разбитый телефон, я его не беру, если кирпич вместо телефона, я его не берут. А это значит что продавец не исполнил свою обязанность по доставке мне того товара который я заказал. Курьер, как фактический работник продавца должен исполнять свои должностные обязанности в той мере, в какой они не противоречат закону.


> В любом случае покупателю обратно товар возвращать и получать обратно деньги


Покупателю не надо ничего возвращать, если он еще не получил заказанный товар. А даже если получил, не обязательно получать деньги, можно обмен и ремонт требовать.

ещё комментарии
2
Автор поста оценил этот комментарий
Батенька, вы зачем в заблуждение людей вводите? Ответственность за доставку посылки несёт отправитель до момента, передачи посылки покупателю. Вот здесь начинается интересное, для покупателя есть право вскрытия посылки при:
1. Наличия описи отправленного товара;
2. Расхождения в весе посылки;
3. Любом повреждении упаковки посылки.
Также, если курьер просит подписать накладную, что претензии по количеству и состоянию товара нет, то покупатель имеет право на осмотр товара. Так, что не вводите людей дезинформацией в заблуждение.
2
Автор поста оценил этот комментарий

Если в чеке указан ямаркет, то и отвечать за все ямаркету.

Отношения ямаркета и поставщика не должны беспокоить конечного потребителя.

Правила маркетплейса - тоже не беспокоят, только законы о правах потребителя и т.д..

Про "можно вернуть" сказки не рассказывайте, это тот еще квест.


пс: 2 недели пытался на ямаркете купить холодильник - не вышло. Утром в день доставки "ой, мы отменили заказ, сорян". И так не один раз, не хотят продавать и все. И главное в день заказа не могут отменить, "нехорошие люди", ждешь неделю зря

2
Автор поста оценил этот комментарий

жестко. и вам гемор либо с заказчиком либо с выкупом себе, и людям, которые, по понятным причинам, хотят видеть то, за что платят. В общем получается, что всем неудобно, но правила нерушимы. Корпорация, хуле

1
Автор поста оценил этот комментарий

#comment_218235013

ну-ка @frogla, поясни-те. Кто из вас прав и в какую сторону диван крутить?

1
Автор поста оценил этот комментарий

тоесть если я покупаю в условном магазине телефон, например, то магазин, как ретейлер, не несет ответственности за товар? просто покупаю я в приложении яндекса, через доставку яндекса, а он тут, оказывается, вообще не причем? тот же озон, почемуто, несет ответственность за товар

1
Автор поста оценил этот комментарий

Отвечу как обыватель, не ленящийся прочитать закон. Твой работодатель (яндекс маркет) тебе напиздел, чтобы денег сэкономить.

1) по закону имею право, и у тебя нет законного способа мне помешать, только уголовно наказуемые.

2) яндекс.Маркет - продавец по факту, со всеми обязанностями продавца по закону, а называть он себя может - хоть владычицей морской.

3) не в любом, такая возможность у меня появится только после принятия мной товара, а до того, я имею право вскрыть все упаковки и убедится, что ты (как представитель продавца и своего работодателя) принес мне именно то, что я заказал. До принятия товара у меня такого права и возможности очевидным обоазом нет. Как я могу вернуть то, что не получал?

1
Автор поста оценил этот комментарий
По закону покупатель имеет право до оплаты товара проверить его на целостность. Почему правила маркетплейса противоречат закону? В таком случае они ничтожны.
И покупателя опять же по закону вообще не должно волновать кто перед ним, продавец, перевозчик, хоть ген директор компании. Он ИМЕЕТ ПРАВО вскрыть любую упаковку и проверить товар ПЕРЕД оплатой.
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

так нахуй он тогда нужен.


если яндекс отвечает только за доставку, курьер привозит коробку - я её открываю, открываю коробку с телефоном, телефон забираю, коробку возвращаю курьеру. ему же наплевать, что там внутри?

1
Автор поста оценил этот комментарий

А смысл не предоплаченной? Толку что оплатил на сайте, что по факту, если вскрыть не можешь? Весь смысл оплаты по факту, это что можешь проверить.

0
Автор поста оценил этот комментарий

@Yandex.Market, что скажите?
#comment_218221404

0
Автор поста оценил этот комментарий
Так не надо быть такими терпилами не придется выкупать.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Кто-то из вас явно врет: #comment_218223145

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну вообще, и те и те написали одно и то же - транспортную упаковку/коробку вскрывать можно, магазинную/заводскую - нет.
0
Автор поста оценил этот комментарий
В WB за такое, если не ошибаюсь, штраф на сумму розничной стоимости, а сам товар отправляется в шредер. То есть его даже не перепродать потом, чтобы как-то частично покрыть сумму штрафа
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ям это всего лишь Я-доставка.

ЯМ не продает, он всего лишь разместил объявление, а возврат товара всегда своими силами настоящему продавцу.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Лично к вам, как курьеру, нет вопросов, но вот ваш Сбермаркет идёт нахуй с таким подходом.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Поэтому "промежность" в виде Яндекс.маркета не нужна, если она не может взять на себя обязательства - убедиться в качестве товара, его сохранной доставке и спокойствии клиента.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Что мешает курьеру сразу принять возврат? Типа с подписью покупателя и указанием причины отказа?
0
Автор поста оценил этот комментарий

"Байки из склепа", с таким отношением с вами никто бы и не работал. Каждый Клиент имеет в праве любой товар вскрыть и отказаться просто по причине "не понравился". Никто не будет рисковать своей задницей и возить такое.
Так что не стоит так прямо лгать, на всех маркетплейсах есть такая ерунда, что может попасться товар, который вскрывали, осматривали, даже осматривали грязными руками и по 2-3 скотча на коробке ( привет валдберис).

0
Автор поста оценил этот комментарий

По моему глупость. Курьерская контора является посредником между продавцом товара и покупателем! А значит несёт полную ответственность за тот товар, который он доставляет от продавца к покупателю. Ведь предоставляется услуга по доставке товара, а следовательно есть обязанность курьерской компании перед покупателем, за сохранность. Не важно как и что упаковано. Ведь по вашим словам можно до пинать ногами коробку запаянную до адресата, а потом вложить в фирменную коробку яндекс и сетовать на то что с вашей стороны выполнены обязательства.. Но нет, это так не работает... Коль если Яндекс предоставляет услугу по доставке, то неважно что доставляется хрупкий телефон или чемодан денег, Яндекс будет обязан отвечать перед законом и продавцом за сохранность содержимого... А следовательно  перед тем как получить свою оплату за услугу, покупатель будет обязан удостовериться в качестве выполнения данной услуги..

Это как например рекламное агенство. есть заказчик и есть агенство.. заказчик попросил сделать ему наружную рекламу, например слово неоновыми буквами. и что бы синего цвета, но агенство так и сделало.. только допустим всё сделано тяп-ляп, местными детьми на уроках по ИЗО.. Но ведь условия соблюдены... ? не так ли? слово неоновыми синими буквами... соблюдено, однако работа не качественная и не соответствует ожиданиям заказчика. следовательно он имеет полное право не покупать некачественный "товар" или услугу...

Или массажист вместо массажа будет например совать вам палец в *опу... по сути массаж... только не тот что вы заказали... За что платить? Так и любая курьерская контора, берёт в руки чужие вещи, следовательно  несёт за них полную ответственность и не важно во сколько коробок та вещь будет запечатана... В случае судебных разбирательств, если покупатель предоставит доказательства, то будет прав и возместит убытки. Просто некоторые курьеры и работники самого яндекс не особо читают свои обязанности, поэтому даже тот начальник что стоит выше курьеров, может сам неправильно им всё истолковывать если не изучает своих же законов и обязанностей.
В общем люди, не будьте наивными.. в этом мире всё непросто. И за каждый чих и пук, с вас спросят...

0
Автор поста оценил этот комментарий
При должном желании можно Яндекс за это нагнуть. ЗЗПП прямо говорит о том, что запрет на распаковку и проверку при доставке незаконен. Дальше два варианта. Первый - курьер привез товар, и у него с собой касса, а на кассе у нас юрлицо Яндекса и покупаем мы у Яндекса по сути. Тут вообще все шикарно, нам пох на правила Яндекса, вскрыли, увидели что хуйня, от оплаты отказались. Курьер получает требование "выкупить", фиксирует это все - и в суд. Потому как матотвественный он на этапе от "получил упаковку на складе" до "клиент купил", а выкуп товара, который упакован Яшей, передан Яшей, но паль/сломан - пахнет вымогательством. Второй вариант - продавец не Яша, оплата картой онлайн по кнопке "получено". Схема чуть иная. Распаковали - увидели что паль/сломано. Дальше курьер вместе с клиентом вызывает полицию, и клиент пишет заявку на покушение на мошенничество, а курьер свидетель. Но это надо договариваться с курьером. В любом случае локально, на уровне конкретного курьера, можно Яшу за такое наказать.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я пост выкладывал про Ситилинк. Пришел в пункт DPD выдачи, оплатил, вскрыл, а товар не мой. Я уже 2,5 месяца не могу деньги вернуть. Уже думаю пора в банк писать.
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Покупайте у себя сами на таких условиях
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я.маркет - не маркет, я.такси - не такси, да да, слышали. Кто деньги взял - тот и папа.
0
Автор поста оценил этот комментарий
А вот это вот все описанное, оно же в ГК подублировано и в зозпп, да? Или эта ваша внутренняя хрень, которую покупатель может на хуе вращать?
Для того, чтоб оценить, хочу узнать: какое наказание я понесу, если вскрою коробку айфона и оплачу потом?
0
Автор поста оценил этот комментарий
А вы тоже даёте на подпись акт, что товар проверен, работоспособен и претензий со стороны покупателя нет?
раскрыть ветку (4)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Мы вообще никаких бумаг не возим и не даем. Курьеры работают через приложение в котором есть маршрут, адрес, телефон клиента. Приехали по адресу, отметились, отсканировали фирменную транспортировочную этикетку Я.маркета, выдали заказ, приняли оплату, подтвердили выдачу, при необходимости добавили фотку в заказ. Попрощались.
раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну хоть так, не помню какая доставка была, мне акт подсовывали, что я не имею претензий по внешнему виду и что устройво корректно работает. Но посылку открывать нельзя было.
А фото чего можете прикладывать? Какая необходимость бывает?
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Получает не заказчик, а жена, к примеру. Или клиент сам подъехал, паспорт проверяем и фото с посылкой. Или клиент попросил оставить на вахте, в почтовом ящике, у двери, за калиткой, на крыльце в частном доме, у соседа. Всегда, когда получает не заказчик. Все фото без лица. Место выдачи и коробка со штрих кодом. Но это касается только предоплаченных товаров
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо за ответы)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Какая, мне как потребителю, к чёрту разница кто продавец?

Деньги за товар берет ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС".



https://yandex.ru/support/market/order/get.html


Как проверить заказ

При получении у курьера или в пункте выдачи


Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые:

Если повреждена упаковка заказа или есть внешние повреждения товаров, оформите акт о порче и откажитесь от всего заказа.

При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.


Как получить чек на покупку

Оплата при получении заказа


https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/

6.1.1. Оплата Услуг и Товаров при получении Товаров (например, наличными или банковской картой при наличии соответствующей возможности);




во-первых нигде не сказано что нужно сначала платить,

во-вторых из логики пунктов следует что можно сначала осмотреть, а потом принять решение платить или нет.

в-третьих не вскрыв коробку я, как потребитель, не могу убедиться что оплачиваю заказанный товар, а не кирпич в коробке.



p.s.

если совсем уж "убиться", то читаем внимательно

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи,

13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.


Далее

https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/


4.5.1. в случае выбора Пользователем оплаты при получении Товаров в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа (при условии отправки Пользователю подтверждения оформления Заказа);


4.9. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 4.5.1/п. 4.5.2/п. 4.6 Правил (если иное не указано в Правилах),возникают взаимные обязательства Яндекса и Пользователя (в рамках договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, в случае оказания этих услуг Яндексом), Продавца и Пользователя (в рамках договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, в случае оказания этих услуг Продавцом), Продавца и Пользователя (в рамках договора купли-продажи Товаров, в том числе связанные с передачей, оплатой Товаров), Продавца и Пользователя в рамках договора в отношении Продуктов цифрового контента.


6.1.1. Оплата Услуг и Товаров при получении Товаров (например, наличными или банковской картой при наличии соответствующей возможности);


6.4. В случае, предусмотренном п. 6.1.1 Правил, Яндекс или привлеченное им третье лицо при передаче доставленного Товара/Товаров Пользователю принимает от Пользователя денежные средства за Услуги, если услуги по организации доставки Товаров оказывает Яндекс, а также за передаваемые Пользователю Товар/Товары в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товаров, заключаемого между Пользователем и Продавцом, и является получателем платежа в качестве агента Продавца.


И делаем вывод что, формально, обязательство передать возникает ещё до факта оплаты. Следовательно сначала смотрим, потом платим



Также обязанность показать содержимое вытекает из

7.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества при его получении, стоимость Услуг по организации доставки Отправления с таким Товаром не подлежит оплате Пользователем, выбравшим способ оплаты Заказа, предусмотренный п. 6.1.1 Правил, либо подлежит возмещению Пользователю Продавцом


Т.е. если привезли сломанные товар, то и доставку оплачивать не нужно. Ведь при доставке курьер же не дважды берет оплату, отдельно за товар, отдельно за доставку.

Автор поста оценил этот комментарий
Поддерживаю.Автор видимо ничего не знает про НАЛОЖЕННЫЙ платёж.На почте тоже ему не дадут без оплаты смотреть товар.Почта плохая?
раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Я написал выше. Вы наверное тоже не в курсе, что есть на почти наложенный платеж с описью положения, где вы сначало смотрите, а потом платите. Я сейчас если так заказываю, вижу, что продавец готов отправить наложенным платежом, спрашиваю, наложенным платежем с описью вложения отправите,. Если говорят нет, идут они нахер, так как 100%мошенники
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
А я вам отвечаю - не в описи дело.Я отправлю вам куртку с описью, а вы товар не заберёте на почте.Передумали там или нашли дешевле вариант, или просто забыли

Поэтому нафиг мне связываться как продавцу с наложенным платежом? Я лучше чуть ниже цену сделаю и всё.Да,часть клиентов откажется в принципе покупать,но зато я на 100% уверен в сделке.Но я хотя бы верификацию в вк сделал.Теперь с галочкой магазин.Доверия больше,но не суть

Т.е суть в том, что продавец МОЖЕТ работать по принципу " сначала смотрите,потом платите",но не обязан по закону и это не говорит о том,что он мошенник.

Закажут у него так конкуренты условно 100 позиций без предоплаты и не выкупят нифига.А ему за свой счёт возвращать с почты.Очень весело.
раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ну со своей стороны вы правы, к сожалению много мошенников пользуются этой схемой, это не щначит, что есть честные как вы.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Главное в инсте не покупайте и всё хорошо будет.В вк группы,которые людей кидают, долго не живут.А в инсте банит робот или после ОЧЕНЬ массовых жалоб,что редкость
Автор поста оценил этот комментарий

Как специалист по работе с курьерами, подтверждаю данную информацию. Только хотел все это расписать, но это уже сделали до меня.

ещё комментарий
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества