Как Т-Банк хотел лишить меня денег
Написать данный пост меня сподвигло желание предупредить всех, что вы в любой момент можете получить сильное нервное потрясение и, возможно, даже финансовые потери, будучи клиентом всем известного Т-Банка (Тинькофф Банка).
Т-Банком я очень активно пользуюсь более 8 лет и являюсь премиум-клиентом (покупаю платные подписки, а не храню там миллионы). Мне нравился его функционал, приложение раньше было очень удобное, да и привычка… У меня есть несколько карт, детские карты, кредитка, небольшой вклад и даже пользовался их инвестициями. Часто совершаю с помощью него десятки операций, в том числе и с наличными, используя его банкоматы.
В очередной раз, 31 августа я решил воспользоваться банкоматом Т-Банка, чтобы положить наличные на его счет и потом перевести по СБП на свой счет другого банка, у которого нет своих банкоматов. Я подобную операцию по использованию Т-Банка в качестве прокладки с другим банком частенько делаю (банкоматы везде под рукой), и это не противоречит никаким законам, даже операторы техподдержки сами советуют таким способом пополнять счета другого банка.
Я закинул днем 250к наличкой себе на счет и решил вечером сделать перевод. Был принципиальный момент сделать это именно в тот же день, так как я хотел пополнить вклад другого банка, по условиям которого этот день был последним для пополнения, а новый открыть можно было уже по ставке ниже уже открытого. Короче, принципиальный момент.
Вечером, часов в 9, делаю перевод по СБП себе на другой счет и ловлю блокировку подозрительной операции. Ну да ладно, бывало уже пару раз в других банках, но решалось в течение пары минут после звонка сотрудника СБ и уточнения некоторых моментов, чтобы понять, действительно ли это я делаю перевод и не под давлением ли я нахожусь.
Разговор с сотрудником службы безопасности Т-Банка длился около 20 минут (спойлер: каждый мой разговор с ними был примерно по 10-50 минут). Он задавал разнообразные вопросы, в том числе и личные, и не касающиеся Т-Банка и кого-либо еще, например, сколько у меня счетов в другом банке, под какой процент у меня открыты вклады, какие суммы там лежат… Я потихоньку закипал, но не подавал вида. Говорил с ним спокойно, понимал, что это его работа и т.д. В итоге я выслушал лекцию про мошенников минут на 10 и узнал, что он сейчас не может принять решение и мне скоро перезвонит его коллега. Коллега перезвонил, сказал, что он не уверен, что я нахожусь не под давлением мошенников, узнал, есть ли рядом со мной родственники и может ли он с ними созвониться. Я сказал, что рядом сидит жена, и я могу ей передать трубку. На что он мне ответил, что ему этого недостаточно и он блокирует мне все мои счета на сутки и завтра он хочет назначить мне очную встречу с их сотрудником для идентификации моей личности. Тут я начал спорить с ним и требовать разблокировки именно сегодня (помним про вклад, ага). Предлагал скинуть им скан паспорта, фото свое и т.д., но он был непреклонен.
Конечно же, я был зол и отказал во встрече с курьером, мотивируя тем, что это невозможно (ну типа я далеко). Пополнение вклада уже накрылось медным тазом.
Следующий день, 01.09.2026. Вечером, практически выждав ровно сутки, мне позвонил новый сотрудник СБ, который снова задал мне кучу вопросов и прочитал мне лекцию о мошенничестве. Я спокойно с ним поговорил, на всё ответил, хотя он и задавал мне всякие тупые вопросы, типа почему я кладу наличку именно к ним, а не сразу в тот банк (дебилы, я им говорил про отсутствие банкоматов другого банка). В результате он сообщил, что проверка пройдена, и мои счета разблокированы, и я могу совершать операции.
Я тут же пытаюсь сделать снова тот же перевод – операция заблокирована по подозрению в мошенничестве! Звонок нового сотрудника СБ, снова те же вопросы минут на 20, попытки принять меня за мошенника, лекция, мои объяснения о вчерашней блокировке… В итоге, ура! Он разблокирует мне счета, пользуйтесь, говорит, беспрепятственно своими средствами! Я благодарю этого благодетеля, пытаюсь сделать перевод на 1000 рублей и снова блок! Я в бешенстве. Звонок СБ, и я уже ору им в трубку, что они задолбали меня своими блокировками, и требую немедленно разблокировать мои счета. На минутку, на дворе вечер 1 сентября, дети делятся впечатлениями от школы (у них в этом банке открыты детские карты, но они также заблокированы, и они не могут себе купить вкусняшки), а я их не могу слушать, так как снова выслушиваю лекцию, отвечаю на вопросы и т.д. Счет разблокировали, уверили, что все в порядке. Делаю перевод на рандомные 10 тысяч и снова блок! Снова СБ, снова вопросы, лекции, но каждый раз вопросы начинаются с первой блокировки, почему я положил к ним налик, почему пытаюсь вывести разные суммы и т.д. Я в ахере, посылаю их к черту, но они говорят, что пока я спокойно не договорю с ними и не выслушаю их полностью, они не разблокируют мои счета. Выслушал. Разблокировали.
Меня посещает мысль пойти в ночи искать их банкомат и снять наличку. Пошел, нашел, ввожу сумму снятия и опять блок! На экране надпись, что меня подозревают в давлении мошенников, и по 161-ФЗ блокируют мои счета!
Тут же снова звонок. Снова разговор. Я в истерике ору на них, но это не помогает. Выслушиваю, разблокировали. Каждый раз обещают, что они повлиять на блоки не могут, но я точно прям беспрепятственно могу пользоваться своими средствами по любому назначению, в том числе и снимать наличку. Я пытался раза три снять налик разными суммами, но каждый раз ловил блок. В какой-то момент я снова попытался отправить деньги, и тестовая тысяча улетела на другой счет. Меня посетила идиотская мысль, что блокировка происходит от какой-то суммы, и перевел следом 2, потом 3, потом 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 - блок! К дебильным вопросам СБ добавились вопросы, почему я так странно вывожу деньги, увеличиваю платеж на одну тысячу. Приплыли, я сам себя закапываю…
В очередной раз сотрудник службы СБ сказал, что он обещает мне, что я не смогу никаким больше способом ни снять, ни вывести свои личные деньги с их счетов, что могу только расплачиваться в магазинах, там блокировок точно не будет. Я охерел от этой информации, но как есть.
Я позвонил сам после разблокировки оператору, объяснил ситуацию, попросил принять жалобу на действия СБ, сказал, что у них сломался блокиратор, и попросил не блокировать перевод. Оператор сказала, что она ослабляет мониторинг движения моих средств со счета на указанную мной сумму и на указанный счет в течение 20 минут. Я тут же после разговора делаю перевод - блок! Звонит СБ и требует поговорить с ним по видеосвязи через приложение Т-Банка для моей идентификации, на что был послан нахер, так как я предупредил, что записываю все разговоры для предъявления в случае чего в ЦБ, потребнадзор, спортлото и т.д., а видеозвонок я записать не смогу. После каждой блокировки меня выкидывало из приложения, и они принудительно мне включили видеоидентификацию Face ID при авторизации в приложении, то есть я каждый раз крутил башкой на камеру, чтобы подтвердить, что я это я.
Далее я вел длинные переписки в чате техподдержки, требуя немедленной разблокировки или предоставления справки о задержании моих денежных средств. Они, конечно же, никакую справку мне давать не собирались, отвечая стандартными отписками, что мне нужно всего лишь выслушать сотрудника их СБ, ответить на их вопросы, и Добби свободен! Моя предыстория с многочисленными звонками их не интересовала, они отвечали как роботы по скрипту.
В итоге уже ночью я разрешил им мне позвонить для очередной разблокировки и отвечал на их вопросы уже минут 40.
Зачем положил к ним наличку, как часто я кладу к ним наличку, почему сразу же перевожу в другой банк, а почему я пользуюсь тем банком, сколько у меня счетов, какие на них суммы, пользуюсь ли инвестициями, кто может подтвердить, могу ли я выслать им те или иные скрины счетов и реквизитов в других банках. Периодически в процессе разговора я делал скрины счетов других банков и по их просьбе кидал в чат. В итоге сказали, что скоро разблокируют мои счета, и распрощались. Я лег спать.
Утро 02.09.2026, спешу на работу, пытаюсь взять каршеринг, облом, счета заблокированы. С ночи их, оказывается, не разблокировали. Я звоню на горячую линию, но там сразу берет трубку сотрудник СБ. Я матерю его, бросаю трубку, звоню по другому номеру – снова он же отвечает. На просьбу соединить с оператором, чтобы оставить жалобу, отвечает отказом и предлагает пообщаться с ним для разблокировки. Ебааааа! Слушаю, бегу до метро, счета разблокированы, звоню на горячую линию, прошу соединить меня с руководством. Делают вид, что соединили. Просто какой-то чел с должностью типа специалист по претензиям, точно не помню. Выше переключать отказывается. Пипец. Вкратце ему пересказываю, он снова одно и то же, что блокировок никаких не видит, со счетами ок, пользуйтесь на здоровье!
Мне приходит мысль вывести деньги по СБП себе в другой банк. Неудобно, но что поделать. Вывожу тестовые 51 тысячу. Успешно! Ура! Вывожу остальное - снова блок! Еще больше вопросов у СБ, почему теперь именно другой банк, ведь я хотел пополнить вклад в первом банке. Охренеть. Ляпаю, что мне все равно, в каком банке открыть вклад, главное — хорошая ставка. А какая, грит, ставка в этом банке? Не знаю, говорю. И тут снова: почему не знаете? Ведь если вы хотите сделать вклад, то должны же узнать, какая ставка, открыть вклад и потом делать на него перевод. Я в процессе разговора скриню накопительный счет этого банка и кидаю им в чат. Снова начались неудобные вопросы: вы только что сказали, что хотите открыть вклад, а присылаете скриншот накопительного счета. Я считаю, что вы со мной нечестны! Нет слов! Я говорю, что не принципиально, вклад или счет, на что он говорит, что готов включить мне запись моего разговора, где я говорю четко слово «вклад». Сука! Подлавливает меня на моих же собственных словах и переворачивает ситуацию еще хуже против меня. Я на работе, нет возможности висеть по личным делам на трубе по 20-40 минут, но я пытаюсь. В какой-то момент меня просят предоставить им номер телефона супруги, которая находилась со мной в момент первого перевода (нихрена себе, у них стенограмма каждого разговора, и они все равно задают одни и те же вопросы). Я дал номер, и они после разговора со мной ей позвонили и тоже сыпали вопросы и читали лекцию о мошенничестве. Однажды СБ услышал вначале разговора фразу автоответчика моего телефона «ведется запись разговора», о которой я каждый раз их предупреждаю, и он тут же прикопался, зачем я записываю разговоры, и он подозревает, что я эти записи потом пересылаю мошенникам, чтобы они их прослушивали и делали выводы, как можно еще более изощренно меня обмануть. Кринж! В очередной момент разблокировки я попросил сотрудника СБ не класть трубку и чтобы я совершил перевод денег прямо будучи с ней на связи. Она согласилась. Я делаю перевод, и снова блок, и на вторую линию мне звонит очередной сотрудник СБ! Я прошу текущего сотрудника отменить блок, чтобы снова не общаться, но она сказала, что не может этого сделать, и что каждая блокировка прилетает новому сотруднику СБ, и он обязан по скрипту проговорить каждый момент, и если я хоть на один вопрос откажусь ответить, то они не смогут сделать разблокировку. Пипец. Сбрасываю и отвечаю на новый звонок.
Однажды оператор горячей линии дает подсказку: попробуйте после разблокировки попытаться сделать перевод по реквизитам по телефону через оператора. А что, так можно было, что ли? Нихрена себе, прошлый век.
Звоню оператору, прошу выполнить операцию перевода на свой расчетный счет по реквизитам в другой банк. Оператор в ахере, советует воспользоваться приложением и СБП, но я настаиваю. Диктую ему многочисленные циферки своих реквизитов, стремно же, вдруг ошибусь. Оператор требует произвести видеозвонок для подтверждения меня как клиента. ОК, созвонились. Она посмотрела на меня, попросила назвать сумму и банк перевода. Подтверждаю. Перевод совершен успешно, говорит оператор. Нет, говорю я, мне прилетел пуш о блокировке счетов. Не может быть, говорит оператор, просит подождать. Жду минут 10. Оператор возвращается и рекомендует снова поговорить с их СБ, типа снова это случайно сработала защита, и в следующий раз пренепременно все будет ок.
Так было еще пару раз, в итоге в разговоре с оператором во время перевода мне прилетает пуш о списании, пуш о блокировке счетов и пуш о блокировке списанных средств! У меня еще немного, и случился бы сердечный приступ.
Проверяю баланс, денег нет, операция списания висит с комментарием что-то типа «Блокировка денег по подозрению в мошенничестве». Снова общаюсь с СБ, разблокировали. Денег на счете нет. Висят с тем же комментарием. Ну, думаю, прощайте мои денежки. Через некоторое время операция разблокировалась, но на счет не вернулась, а повисла в ожидании. И только вечером этого дня деньги пришли на мой счет в другом банке.
Чтоб вы понимали количество звонков, вот скрины журнала, но это не всё:
Журнал звонков от Т-Банка
Вот переписка с ними в чате, тоже далеко не вся:
Переписка в чате с Т-Банком
Нашел самую маленькую аудиозапись, в которой я не называю личные данные, для понимания идиотского разговора:
На следующий день я накатал жалобу в ЦБ РФ на действия банка. Я надеялся на разбирательства, помощь и наказание Т-Банка, но в ответ получил обычную отписку. Так что помощи от них ждать не стоит.
Ответ Центробанка
Я так понимаю, что сумма случайно соскользнула со счета, заблокировалась, а обратно они ее вернуть уже не смогли... Будьте осторожны, берегите нервы. У них нет отделений, куда можно прийти лично, позвать управляющего, вызвать полицию… Операторы как роботы отвечают одно и то же, и им срать на проблему одного из миллионов клиентов, хоть и премиального.
Всем мира!
