ТКС vs Рокетбанк⁠⁠

похуй во сколько ты пришёл и ушёл - главное что бы работа была сделана

Это работает пока у вас полтора человека работают за "идею" больше чем за деньги. В реальности все гораздо плачевнее.

Тем не менее есть клиенты которые ждут что тех. поддержка им ответит в рабочее время.

А количество сотрудников такое чтоб хватало всем работы, но при этом не было ахтунга когда поддержку разрывают.

Один человек филонит нагрузка растёт на остальных.

Один человек ушел на обед нагрузка переходит на других.

Это не накодить что-то или собрать диван, где работай когда хочешь, главное чтоб результат был.

Есть время работы тех. поддержки, в это время мы обещаем клиенту дать ответ.

Клиенты в основном корпоративные/бизнесмены, поэтому они работают днём, а не когда захотели мы.

Если бы вы как предприниматель использовали какой-то сервис, за который платите, вряд ли вас устроило бы что тех. поддержка не отвечает в ваше рабочее время.

"похуй во сколько ты пришёл и ушёл - главное что бы работа была сделана"

Не все так просто.

Например. Работа коллектива завязана на горизонтальные связи. И если все начнут приходить уходить когда им вздумается - работа развалится. Ибо Пете нужен Василий чтобы просчитать смету, но Василий приходит только после обеда и только тогда ее посчитает. А так Петя бы уже сейчас со сметой заключил контракт, а так только завтра, а там закахчик уже может передумать. И так далее.

Значит надо вводить общий фрейм, когда все должны быть на работе, чтобы не допускать такого. Опс, так ведь это же и есть тот самый обычный "график работы". Внезапно, именно поэтому он и существует.

Дальше веселей. Лояльность компании( и ее миссия) - это все круто смотрится в книгах. В реальность большинство людей лояльны себе, своему комфорту и своей зарплате. И большинство людей(особенно в наших краях) очень любят наипать работодателя. Поэтому без четких KPI, одназначно( и без поля для махинаций) дающих возможность оценки "работа сделана" по качеству и срокам исполнения - все схема вообще не взлетит.

З.Ы. В Гугле все совсем не так. Там используется комбо для увеличения эффективного рабочего дня сотрудника через создание замкнутой рабочей экосистемы, где сотруднику вообще не надо никуда с работы уходить, соотвественно там работаешь по 16 часов в сутки. Минус схемы - инженеры 30+ лет оттуда пачками увольняются, ибо такой ритм выдержать не могут, и их семьи очень негодуют.

З.Ы.Ы. И Гугл сейчас уже куда ближе к классической корпорации, чем к тому, чем он остается в головах людей. Местами даже обязательные часы времени на собственный проект убрали. И KPI во все поля с 5ю слоями менеджеров там уже давно.

Вот и посмотрим как у Вас будут работать сотрудники сервиса, менеджеры по продажам, специалисты тех поддержки, системные администраторы (тот самый низший их слой, который настраивает и ремонтирует оборудование), специалисты call центра, строители, доктора... Стоит продолжать список? Или уже понятно, что в обозначенном Вами формате могут работать только малая часть людей связанных с интеллектуальным трудом и не связанных с внешними контактами. Да и то... Представляю я только дизайнеров, да программистов работающих в таком формате. Где у тебя есть часть задания и выполняй, как хочешь.

ха ха. Сначала тебе будет казаться что все заебок. Потом ты с удивлением будешь замечать что люди работают все меньше а косяков все больше. А потом отменишь свое решение и попадешь на пикабу, как начальник мудак-работать заставляет.

Хочу к тебе на работу, люди нужны?

Это кретинизм. Я как-то работая в одной конторе вечно опаздывал минут 10-15 и уходить любил минут на 5-10 раньше, ибо хуле сидеть, если всё сделано, так вот просёк как-то руководитель и принципиально было, что б я без десяти был на работе, хотя я приходил, пиджак на кресло, комп включен и сразу работать, а всё остальное стадо хоть и приходило раньше, то по часу кофе сигареты, но главное, что они в конторе, а да и штраф 500 рублей, в итоге была послана нахуй эта чудоконтора, даж за трудовой не пришёл, а после меня был вовремя приходящий, ток прибыль упала и недостачи в два ляма насчитали, я работал завскладом.

во всем коллективе один говнюк

как раз примерно про такого история. Только в данном случае был проведён разговор с ним, а не "наказан" коллектив.

Коллектив он сам наказывал т.к. "его" работа в его отсутствие распределялась на его же коллег.

Ну и так для информации: кофе/чай/печеньки в офисе находятся, и до кучи PS3.

Что можно делать столько времени вне офиса трудно понять.

тут такое писать опасно)

вроде пронесло :D

Опасно, но полезно. А то эти хвалёные работники имеют представление только со стороны работника которому всегда плохо делают. А как это с другой стороны выглядит не знают, или знают "неправильно".

Ну справедливости ради, скажу что я проработал в соседней республике (Казахстан) в банковской сфере. Так вот практически в каждом банке приходится перерабатывать. Редко когда уходят в 6. И никто за этот излишек не платит. А вот лишний раз задержаться где или не дай бог опоздать на минут 20, то такое начинается...

Выше уже обсудили почти все моменты.

Суть в том что надо быть онлайн, т.к. клиенты пишут в реальном времени.

Пусть он 5 клиентов охуитительно обслужил на 10 баллов из 5, только потом ушел на час курить и пропустил 5 других клиентов. И так за день 2-3 часа, 15 клиентов попали к более занятым сотрудникам, пока этот парень ходит курит и восхищается своим умением работать

Толку от такой продуктивности?

Как работал уже не вспомню, в целом все работали "средне" по KPI отчетам на тот момент.

Но видимо чем-то он выделился, не прост так же решили такой эксперимент в виде счетчика сделать :)