Про банкоматы⁠⁠

Я расскажу, как это было у нас. Есть план по выдачам, в день менеджер обязан выдать кредитов на такую-то сумму, и продать набор кроссов (всевозможные страховки, услуги, и другая хрень).

Приходит клиент, хочет денег, подаю заявку. Хочет он, допустим, 200.000р - 50.000 закрыть старый кредит, 50.000 закрыть кредитную карту, и 100.000 сделать ремонт.

Теперь вот какие решения приходили под конец моей работы там.

1. Одобряют ему кредитку на 30.000, потому что у него кредитная нагрузка высокая, а что он хочет закрыть - система не учитывает, ответ приходит автоматом. Ему эта кредитка не нужна, но менеджер уговаривает взять "на всякий случай", потому что, если он откажется, это положительное решение повиснет в программе, и вечером за него вставят, а удалить нельзя - есть план по выдачам, надо выдать любой ценой! Политика банка. Если возьмет - в кредитной истории повиснет ещё одна карта, и шансов на нормальный кредит будет ещё меньше, но менеджер не может об этом сказать, если не хочет сидеть на окладе 19.000 (это уже с надбавками за стаж и регион, съем квартиры у нас от 25.000).

2. Ему одобряют перекредитование. Оформляем новый договор на 100.000, часть денег автоматически переводится на счет старого кредита, он закрывается, на руки 50.000. Ему этот кредит ни туда, ни сюда - закрывать один из кредитов, и остаться с новым кредитом и старой кредиткой, причем срок кредита увеличивается (мы такое оформляли на 3 года, других решений практически не приходило). Переплата растет, у клиента как был кредит и карта, так и остается, и на ремонт не хватает. Менеджер опять обязан выдать, потому что в программе повиснет ещё бОльшая сумма, за которую отымеют весь офис.

Таких клиентов - большинство. Человек загнан в кабалу мелкими суммами, и платит не так много, чтобы банк процветал, но достаточно много, чтобы еле наскребать на платеж, ограничивая себя и свою семью, но даже не иметь возможности получить то, на что ему изначально нужен был кредит.

Если приходит новый клиент - он либо закредитован в другом банке, либо у него нет кредитной истории, для таких изобретена кредитка на 15.000 - и не отказали, и не сильно рискуем давать. А город не так уж велик, любители кредитов ограничены, давно переписаны, за ними гоняются, потому что банк для продления лицензии должен выдавать кредиты, а дать-то кредит им банк не может! То есть очень хочет, но понимает, что клиент и так уже отдает почти всю зп.

И вот человек мог бы расплатиться, и взять новый кредит,  но банку нужно СЕЙЧАС, поэтому он лучше даст кредитку на 15-30 тысяч, чем подождет годик, и даст хотя бы 100.000.

И это ещё не все, остальное без тега "жесть" не расскажешь, и ведь все происходит днем, в светлом офисе и под подпись...