Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Регистрируясь, я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Новое яркое приключение в волшебной стране пасьянса Эмерлэнде!

Эмерланд пасьянс

Карточные, Головоломки, Пазлы

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 9 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 44 поста
  • Antropogenez Antropogenez 18 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая «Подписаться», я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
32
rockyboom
rockyboom

Одна летняя история глупого студента-проводника⁠⁠

7 лет назад

Только что зарегистрировалась здесь.
В предвкушении моих первых зимников (зимних рейсов).
Читаю на Пикабу истории про проводников и вспомнила одну
Которая случилась со мной этим летом (только первый сезон откатала)

Маленькая станция (5 минут)
Поздний вечер или уже ночь
Под конец, за минуту до отправления, отец садит дочку в мой вагон (а ей надо было в другой, но она бы не успела через весь состав за минуту добежать)
Посмотрела билет, сверила документы (один хер у неё был электронный и у меня в УКЭБе её естественно небыло). Ехать ей до какой-то очень не скорой станции.
Поезд тронулся, я провожаю перрон, иду в служебку.
Но перед этим объяснила девочке как ей пройти в свой вагон. Она сказала, что поняла и осталась в тамбуре, наверное пишет родным, что села, подумала я. Проходит время (минут 40), скоро должна быть уже следующая станция.
Я выхожу в тамбур встречать станцию. И вижу, что девочка ещё в тамбуре. Ну думаю хер с ней, что с подростков взять. Может итернет лучше ловит именно в этом месте.
Но совесть, да и просто элементарная человечность и ответственность (с - скромность 😀) взяли вверх, ну и интерес тоже 😀😀
Начала расспрашивать. Говорю: "чего на место не идёшь, может помочь с сумками?"(Чемодан у неё был большой,а рост не особо)
И тут просто
История до слёз
Не хватало только камер, грустной музыки на фоне
И можно выпускать в прокат
Но на тот момент я искренне ей верила..

Ладно
Дальше
Дословно, конечно, не вспомню
Но смысл был такой:
Мне сейчас позвонили родители, сказали, что бабушке стало плохо, увезли только-только в больницу..
Я спрашиваю - что будешь делать?
Она - Мне нужно сейчас сойти, сестра (или какой-то родственник) встретит,поеду на такси обратно 😢
Мой минус в том, что я верю людям, вне зависимости от того какие невероятные истории они рассказывают, какие эмоции показывают или не показывают (на тот момент в её лице я не видела переживания, расстройства и прочих эмоций, которые обычно в таких ситуациях чувствуют)
Хотя интуиция мне подсказывала, что что-то здесь не так
Но я её редко слушаю 🙈
И вот, мы уже почти на станции
Оставалось пару метров до остановки.
Я думала как же правильно мне поступить? Времени сообщить начальнику не было. Необходимо было принимать решение оперативно и самой.
Она была несовершеннолетней. Её посадил отец. То есть факт посадки для него был. Он это видел. Но так как она дальше моего вагона - в свой - не пошла, то для поезда, для проводников у которых она должна была числиться - нет, она не села, её не "позеленили" (в УКЭБе).
Ну и что я?
Я её высадила
Да, я её высадила
И кто же её встретил?..
Только после того, как мы тронулись и я провожала станцию я увидела милую и страшную (в плане ответственности) картину: её встретили, друзья - девушки и парни (с одним из них у неё явно были близкие отношения).
Как я это поняла? Они счастливые и довольные целовались.
Тут мне в голову полезли самые странные мысли:
А вдруг с ней что-то случится, вдруг эти парни не такие хорошие, вдруг отношения у них не серьёзные (в плане, было видно, что он старше её), а таких историй много -
Убежала с парнем, пропала, изнасиловали, убили, не вернулась домой, бедные родители потеряли своего ребёнка..
На их месте (только сейчас, когда я пишу всё это, я понимаю, что себя бы не простила и привлекла к полной ответственности).
Девочка не доехала до своей станции, её так и не встретили те, кто должны были встретить...
И всё в таком духе

Мой мозг любит утрировать и фантазировать всякое разное 😅

Дальше мой маразм крепчал, и у меня появилась мысль - нет пассажира - нет проблем 🙈🙈 (ужас, знаю).
Я не сообщила об этом.
Была ночь, начальник спал, а будить его я не хотела. И так всё время на ногах, за всё и всех впрягается (он у нас очень классный, разочаровывать не хотела), пускай отдохнёт, потом бы сказала на следующий день
Но я забыла..
Ко мне подошла потом штабная на следующий день и задавала соответствующие вопросы (тогда была ночь, и на той станции только 1 или 2 пассажира должны были сесть, так что сложно было бы не заметить, что кто-то сел или не сел). Я всё рассказала..
На моё удивление, разбора не произошло, на ковёр не вызвали. Мне объяснили какие варианты развития событий могли произойти (см. выше), сделали устный выговор (просто сказали, чтобы больше так не делала, сразу сообщала и думала)
В общем, из-за того, что была новичком меня простили
Но сама я не могла успокоиться
В порядке ли она?
И всё ждала того звонка..
Когда родители позвонят и спросят где их ребёнок, что с ним, почему позволили такому случиться
Но этого не произошло
Значит все живы и здоровы.
Для себя я поняла, что мне не хватило характера, стержня, собранности и ответственности (я много раз о ней упоминала, так как для меня это является болевым местом.. стараюсь, работаю, надеюсь исправляюсь)
Мне стыдно за ту ситуацию
И понимания, сочувствия я не ищу.
Просто решила поделиться, вдруг тоже кто сталкивался или столкнётся
Лучше заранее подготовиться к таким ситуациям

#проститьнельзяпомиловать

Одна летняя  история глупого студента-проводника

Думаю потом ещё что-нибудь написать из летнего периода, да и с зимних рейсов, которые будут:)

Показать полностью 1
Длиннопост РЖД Студенты Студенческий отряд Проводник Лсо Первый пост
38
915
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Про звёзды⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Рассказывает коллега, далее от первого лица.


Поступает звонок от клиента (К). Женщина, мерзким голосом, полным пафоса и призрения, начинает свою пламенную речь:

К: - Молодой человек, мне нужен звездочёт!

Я: - Эмм... Что?

К: - Молодой человек, вы глупый?! Звездочёт мне нужен!

Я:

Про звёзды

Я: - Может вам нужно обратиться не в банк, а в другую...эээ... организацию?

К: - *по голосу было понятно, что она закатила глаза*.

В какую, ёб вашу маму, организацию?!

Я: - *Да я ебу в какую?! Может ИП звезды сидит считает, а может потомственный знахарь 5 разряда на ближайшем вокзале, после принятия целебного 40-градусного зелья сможет видеть сквозь время и пространство!*

Эм... Ну... попробуйте загуглить?

К: - Молодой человек!! Что вы мне мозг выносите?! Я у вас терминал покупала!!!

Я: - Терминал?! Может быть вы имеете в виду Z-отчёт?!

К: - Ну а я как сказала?!

🤦♂️

Показать полностью 1
[моё] Банк Клиенты Лсо Терминал
49
48
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Шарик для грузина⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Рассказывает коллега, работавший с год назад в одном из топ-банков. Далее от первого лица.


Обсуждаем с коллегами, что подарить сотруднику-грузину на день рождения. Из кучи банальных предложений выбрали самое банальное - бутылку алкоголя. Одна девочка (Д) спрашивает:

Д: - А как украсить его рабочее место? Шариками может?

Я: - Какие нахрен шарики?! Он мужик, бутылку поставим и нормально.

Д: - Ну как-то ведь надо обозначить, что у человека такой день... Может тогда реализуем мужской вариант - чёрный шарик ленточкой прикрепим к монитору?


Призадумался. Со стороны, конечно, выглядело бы эпично - куча сотрудников славянской внешности с ничем не выделяющимися рабочими местами и тут, над столом грузина витает чёрный шарик - сразу понятно, кто здесь сидит. И пускай у девочки были благие намерения и ничего такого она не имела в виду, но будь мы где-нибудь в другой стране, где строго с расизмом...

Показать полностью
[моё] Лсо Банк Грузины День рождения Текст Воздушные шарики
7
4574
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Про совпадения⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Звонит мне на линию сотрудник (С) из другого отдела с целью перевести на меня клиента (К):

С: - Привет, я Олег...

Я: - Привет, я тоже Олег...

С: - На линии Олег Олегович с таким-то вопросом.

Я: - Переключай.

Решив несколько вопросов выясняется, что клиенту требуется ещё консультация по другим продуктам.

Я: - Олег Олегович, оставайтесь на линии, я свяжусь с профильным подразделением.

Звоню. Отвечает сотрудник (С2):

Я: - Привет, я Олег...

С2: - Привет, я тоже Олег...

Мне уже становится смешно. Кратко обрисовываю ситуацию, возвращаюсь к клиенту, чтобы с ним попрощаться.

Я: - Олег Олегович, переключаю вас на сотрудника профильного подразделения, его тоже зовут Олег.

В трубке тишина в пару секунд, потом голосом, полным удивления, клиент задаёт вопрос:

К: - Да здесь что, одни Олеги работают?!

Я: - Ага, специальное указание руководства. И обслуживаем только Олегов.

Поржал, даже поблагодарил.


Так и вижу: «О-банк» - от Олега к Олегу все для Олегов».

Показать полностью
[моё] Лсо Банк Клиенты Олег Текст
227
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Про ложь⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Работаю в колл-центре в графике 2/2.

Воскресный вечер, «авейлы» (время без звонка) достаточно большие. От нечего делать сидим болтаем с коллегой (К). Разговор коснулся темы: далеко ли кто живёт от места работы.

Я: - Ну... На машине 5 минут, пешком 15.

К: - Везёт! Я из другого конца Москвы еду полтора-два часа!

Про ложь

Параллельно с фразой «лошара» пожимаю плечами - никогда не работал в месте, до которого добираться больше чем 20 минут от дома.

До конца смены остаётся одна минута и, держа руку на телефоне, дабы нажать клавишу «выход» как только увижу 21-00, молюсь всем КЦшным богам, чтобы не поступил звонок.

Но нет, звонит только что открывший счёт клиент и сходу сразу, первым же вопросом, просит провести полную консультацию: начиная от тарифов и заканчивая функционалом личного кабинета. То есть по времени займёт от получаса и более...

Стоит добавить, что в банке есть правило, что надо обслужить клиента до последнего. И да, время после окончания смены не оплачивается.

Само собой, ебал я такие правила и просто звоню парню на аналогичной должности:

Я: - Привет. У меня закончилась смена и мне надо успеть на электричку...

К: - Да конечно, переводи...


Этим парнем оказался коллега, перед которым я, минуту назад, распиналася в монологе на тему: зачем искать работу далеко от дома?


Через полчаса получил в месенджере от него одно единственное сообщение: «электричка говоришь?!».


Да, стоит добавить, что мы оба работаем «линией помощи» для «линии помощи для рядовых сотрудников» и звонки от клиентов напрямую нам поступают крайне редко - толко в случае, если остальные операторы заняты. Парень работал до 22-00 и, чисто теоретически, последний час мог провести вообще без звонков, а тут на тебе, наглое враньё: «забери, опоздаю на электричку».


Время - деньги. На минуту-две готов задержаться, но на более... В открытую в конфронтацию вступать не хочу, потому что действительно не плохо платят, но и тратить своё время за идею не намерен - поэтому просто уже полгода говорю в подобном случае про электричку.

Показать полностью 1
[моё] Лсо Банк Клиенты Колл-центр
45
7220
peterzh
Лига сферы обслуживания

Очень холодные продажи⁠⁠

7 лет назад

Навеяло комментами к посту https://pikabu.ru/story/pro_ponimanie_6102945 про холодные телефонные продажи.


Как у многих, у меня есть рудимент и атавизм в виде домашнего телефона, на который знакомые звонят раз в полтора года, а в остальное время его жестоко насилуют колл-центры, соцопросы, железные роботы и прочая нечисть. На просьбы не звонить они не реагируют, крякать мне не с руки, пробовал в ответ продавать гробы со скидкой - обижаются и начинают хамить.


В общем, подумал и сделал на основе небезызвестного многим роутера TL-MR2030 и Asterisk нано-АТС, через которую прорываются только номера из контактов мобильников семьи, а остальные попадают в автоответчик. Но его ж тоже надо чистить, поэтому к нему прилагается черный список колл-центров с живыми людьми, которые мне уже хотя бы раз звонили.


И вот этих товарищей развлекает нехитрый скрипт (хе-хе), который голосом Татьяны из набора от Ivona.com вежливо просит подождать и включает в качестве фоновой музыки великую композицию группы Infornal FuckЪ "Праздник арматурной содомии". Включает она ее кусочками куплет-припев, потом Татьяна снова осведомляется, тут ли еще продавец, извиняется и включает следующий куплет. И так до конца песни, после чего Татьяна обижается, просит не звонить и вешает трубку.


При этом есть скрытая от холодных продавцов часть инженерии, которая с поднятия трубки пишет раздельно входящий и исходящий звук в два разных файла для дальнейшего прослушивания раз в пару месяцев. У входящего файла задираем gain так, чтобы было слышно, о чем там базарят операторы возле компа и получаем бесценный источник взаимных лулзов.


Пример трех нажористых звонков можно послушать тут: https://soundcloud.com/petro-botachov/sodomiya-dlya-koll-tse... - последняя девушка в конце дошла уже до полной готовности купить что угодно, как по мне. Исходящий звук чутка приглушен, чтоб было лучше слышно "собеседников".


Некоторые особо упоротые, услышав музло, врубают его на громкую связь для коллег, и кто-то даже получил за это люлей от супервайзора смены. Какой-то колл-центр звонил пять раз подряд и просто истерически ржал в трубку, видимо, одного раза оказалось недостаточно.


Сухой остаток - только я придумал и записал им еще две аудио-игры (одну голосом Пилы, а вторую с рекламой анальных пробок для колл-центров), как они все перестали мне звонить!

Видимо, есть, есть она, волшебная галочка "звонить бесполезно"! Теперь звонят только автоинформаторы про "граждан, имеющих право на юридические услуги", их АТС сразу сбрасывает без ответа, побанил их какое-то невероятное число номеров, а они все равно звонят с новых.


Пользуясь случаем, передаю пламенный привет тем, кто имел честь беседовать с Татьяной! Татьяна любит вас! :)

Показать полностью
[моё] Телефон Лсо Сотрудники Текст
444
4092
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Про понимание⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Колл-центр. Сижу рядом с новеньким пареньком (П): проверяю, как он общается с клиентами и какие кнопки жмёт в программах.

Поступает звонок от очень негативного клиента, который с ходу обкладывает коллегу не самыми лестными выражениями. Исходя из всего того потока дерьма, который лился из трубки, мне стала ясна проблема и ее решение. Но я же не мог просто вклиниться в разговор. Пришлось провести такой вот незапланированный тест на стрессоустойчивость, при этом парень действительно молодец: лишь выслушивал и изредка, оооооочень спокойным голосом поддакивал:

П: - Да... Да... Приношу свои извинения... Мне потребуется две-три минуты, уточняю информацию, оставайтесь на линии... Да, я вас понял...

Парень «замьютил» (вырубил микрофон) клиента, снимает наушники, выдыхает и, голосом, полным отчаяния и разочарования в людях, произносит:

П: - На самом деле нехуя я не понял...


Вдоволь проржавшись, я вспомнил себя, когда только начинал и стало не так смешно.

Показать полностью
[моё] Банк Клиенты Сотрудники Лсо Текст Мат
252
1460
Spartleg
Spartleg
Лига сферы обслуживания

Про кодовые слова⁠⁠

7 лет назад

Банковская.


Вспомнилась старая история, которую рассказывал коллега (К) ещё год назад.


Звонит мне мужик (М) и, в ходе разговора, переходим к установке кодового слова.

М: - А какое кодовое слово можно установить?

К: - Да любое, главное запомните...

М: - То есть даже мое имя можно внести в систему, да?

К: - Ну, если не забудете, то конечно можно...

Слышно, как мужик сперва угорает, но потом на полном серьезе произносит:

М: - Так, лучше запишу на всякий случай...

[моё] Лсо Клиенты Банк Текст
46
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии