Серия «Яндекс поддержка»

Поскольку в комментариях под предыдущим постом, про работу в поддержке яндекса, появился ряд вопросов и недоумений, поясню за них:

1. Устроиться легче лёгкого. Вакансии есть всегда на hh.ru. Устройство в два этапа: первый - тест онлайн. Тест настолько известный, что ответы на него гуглятся в поисковике яндекса прям по первому слову; второй этап - онлайн-собеседование, которое не столько собеседование, сколько введение в задачи. Ибо берут всех. Вообще всех

2. Ты должен обрабатывать обращения, и оплату получаешь только за конкретные решенные обращения. И обращений намного меньше, чем операторов. Выглядит это так: клиент кидает обращение, и на него кидаются много операторов, кто первый взял, тот и отрабатывает. При этом далеко не факт, что человек будет знать ответ на ваш вопрос, это тот случай, когда ты сначала поднимаешь руку, а потом уже думаешь над ответом. Если вообще не гуглится, то скидываешь, вопрос опять вывешен на всеобщее обозрение, опять гонка. Поэтому в одном диалоге у вас может смениться несколько операторов.

3. Спокойно пить чаек/смотреть кинчик не получится из-за пункта 2. Ты не можешь позволить себе отвлекаться, а сидишь и жадно следишь за чатом, не появится ли там свободное обращение, которое ты можешь взять в работу.

4. Случаи, когда ты просидел 4 часа, но не отработал ни одного обращения, ибо их либо реально мало, либо реально не успеваешь схватить, встречаются довольно часто

5. Ещё раз обратите внимание на пункт 2. В абсолютно большинстве случаев ответ оператора на ваш вопрос - это то, что можно прочесть по первой-второй ссылке, если вбить этот вопрос в поисковик

6. Одно успешно решенное обращение, причём, с высшей оценкой от пользователя, получить которую почти чудо, стоит примерно столько же, сколько один доставленный заказ у курьера в провинции. В итоге получать ты будешь, за свои 20 часов в неделю, примерно 3-5 средних студенческих стипендий и то, далеко не всегда