Обращения в службу поддержки
Служба поддержки не решает проблему? Никак не помогает? Сейчас открою профессиональную тайну, почему так происходит
Происходит так из за того, что люди не умеют формулировать проблему. Типичное обращение (90% случаев) - это гигантская простыня абсолютно бессвязного текста, вперемешку с руганью и угрозами засудить/посадить
И вот сидишь ты, копаешься в этом говне, и понять не можешь, чего этот болезный от тебя хочет
Дорогой клиент, я не могу решить твою проблему, если ты не можешь внятно сказать, что у тебя случилось
Ну-у так, если не начнёшь матерится, то ваш злое*учий бот на человека никогда не переключит... мат - это единственный действенный способ соединиться с оператором в 97% чатов "поддержки".
Вот как бывший сотрудник этой самой тех.поддержки, могу официально сказать - что Вы занимаетесь не своим делом.
Если из простыни текста неясно, что какого рода проблема у клиента, задача сотрудника начать задавать уточняющие (наводящие) вопросы.