Чтоб без долгих предисловий. Все знают, что в некоторых профессиях определённые психоэмоциональные нагрузки приводят к когнитивному искажению, психологической дезориентации личности, а по-простому - к профессиональной деформации. Полицейский видит во всех преступников, психиатр - психов, программист - ошибки и т. д.
Одним из способов защиты психики от таких нагрузок является отстранение от явления, отстраненное восприятие происходящих событий. А такое поведение порождает заместительную реакцию - цинизм. О цинизме врачей всем хорошо известно. А вот о цинизме других профессий известно мало.
Я когда-то работал специалистом по урегулированию убытков в страховой компании. Направление - медицинское страхование выезжающих за рубеж. Должность предполагала общение с большим количеством людей. Прошу заметить, людей, у которых случилась травма или смерть близкого, заранее агрессивно настроенных людей. Работа рутинная, по большей части малоинтересная широкому кругу, но забавные случаи происходили с завидной регулярностью.
В целом, клиентов условно можно разделить на несколько групп:
1. Жулики;
2. Мудаки и хитрожопые;
3. Супер-лояльные;
4. Сумасшедшие
5. Все остальные, не попавшие в предыдущие группы.
И если пятая группа это та самая рутина, то остальные четыре - это, обычно, как минимум забавно, а то и вовсе шедеврально.
В мои обязанности входило встретиться с клиентом в клиентской зоне офиса, принять заявление и документы, рассмотреть дело, подготовить документы на выплату или составить мотивированный отказ.
Поделюсь парой историй, если интересно, запилю еще потом.
Итак, история первая. "Микроволновка".
Заявление поступило от службы качества, т. к. клиентка не пожелала ни с кем общаться, устроила бенц и накатала претензию на трех страницах. Эту претензию нам и спустили на рассмотрение и ответ. Когда читали в первый раз, весь кабинет (10 человек) лежали под столами и нервно вздрыгивались. Смех душил, слезы лились. Приведу главную суть заявления, т. к. повторить непередаваемы стиль изложения этой бабки нет возможности. Пишет бедная старушка, что приобрела путевку в Болгарию и ей всучили страховку нашей проклятой фирмы. Далее шло описание как ее сняли с поезда где-то под Смоленском. А поскольку бабка специально отложила денежку на приобретение микроволновки в Болгарии, то она решила приобрести её в Смоленске. Вторя страница заявления поведала нам историю о том, как бабка с микроволновкой в руках (!), на попутных поездах (!) добиралась до Болгарии. Спала на третьих полках в плацкарте. Как вышла из поезда где-то в Польше и пешком пыталась пересечь границу с Болгарией. С микроволновкой на руках... Третья страница поведала нам историю счастливого возвращения бабки на родину. Болгарские пограничники её, естественно, завернули. И она пешком (!), с микроволновкой преодолела путь до Бреста, где подсела на попутный поезд, чтобы пересечь границу РФ на поезде. В конце заявления она просила возместить ей деньги за отмену поездки, и оплатить лечение, т. к. еще в Польше ее башмаки стерлись и весь путь домой она проделала босиком. Ножки стерла, мол.
Я не стебусь, эта история дествительно была описана в заявлении. Конечно вы уже поняли, что бабка была просто сумасшедшей. Но большое ей спасибо за настроение.
История вторая. "Изнасилование".
Обратилась к нам с заявлением сравнительно молодая женщина. Заявление на трех страницах (ничего не напоминает?). И если в первой истории все было, скорее всего, бредом воспаленного мозга, то тут все было наяву.
Одинокая молодая женщина отправляется на отдых в Испанию. На какой-то остров. На острове городишко, пляж и покой. Провела первую из двух неделю, наслаждаясь солнцем, морем и едой, как утром восьмого дня она обнаружила, что её изнасиловали. По описанию в заявлении: влаг...ще болит, разрывы. Но это же не повод для беспокойства, правильно? Поэтому она спокойно проводит весь день, засыпает, а наутро понимает, что её опять изнасиловали. Далее в заявлении опять шло красочное описание анатомических подробностей. Здесь её честь не вынесла подобного надругательства и она отправилась в полицию. В полиции, естественно, по русски никто не шпрехает, поэтому понять, о чем им так возбужденно вещает сеньора они были не в состоянии. Нашу героиню подобный расклад не устроил и она устроила в полиции скандал, требуя переводчика. Переводчика ей пообещали, под одобряющее похлопывание по плечу и проникновенный взгляд полицейского её довели до выхода и отправили на все четыре стороны, поскольку мадам не хаблила на эспаньоле.
День прошел, наша героиня заснула и, проснувшись с утра, обнаружила, что в третий раз изнасилована. только теперь еще болела челюсть и был слега надорван рот в уголках. Вспомнив, что у неё есть заветный телефон на страховом туристическом полисе, женщина набрала сервисную компанию. Там она слезно поведала, что ее три ночи к ряду насилуют. Сервисная компания организовала переводчика. С ним наша потерпевшая сходила в полицию и написала заявление. Далее сервисная компания организовала визит к судмедэксперту (где они его только на этом островке нашли?). Врач, осмотрев пациентку, не нашел следов изнасилования...
Нашу героиню это не утроило, но делать нечего, отбыла вторую неделю сполна и улетела на родину, где обратилась в нашу компанию за возмещением.
Один из опытнейших наших сотрудников общалась с ней лично и рассказала, что заявительница на вид обыкновенная серая мышка. Но когда она начинала рассказывать про "изнасилования", складывалось впечатление, что ей доставляет это удовольствие, т. к. она на глазах расцветала, голос становился бархатным и подробности излагались в красках. Также выяснилось, что последние дни на острове по ночам её насиловал уже врач-судмедэксперт, негодяй... Понятно, что в возмещении ей было отказано.
