Серия «Как я экскурсионное агентство в Мексике создавал»

И вот он я, сижу в малине на душевном корпоративе, в руке стаканчик рома, греются угли для кальяна, смотрю на танцующих девчонок, и тут меня как током шарахнуло. Не, не инсульт, слава богу. Я вдруг осознал, что одна из них, та самая, с которой мы познакомились в ВК и потом живенько так общались по рабочим вопросам, привлекает меня не только как толковая сотрудница. If you know what I mean)). Внутренний голос, который в прошлый раз так эпично проорал про «фею», на этот раз промолчал, а то и одобрительно крякнул, пойди там в шуме разбери. То ли устал, то ли одобрял, то ли ещё рома потребовал - нипанятна. Спойлер: одобрял.

Сразу-то я виду не подал. Но начал действовать. С того дня начал придумывать ей задачки посложнее. Такие, чтобы их обязательно нужно было разбирать со мной. Лично. В формате «мозгового штурма». А она - общительная, лёгкая на подъём и всегда соглашалась. Мы встречались, обсуждали, спорили, пили водяру кофе, потом ещё кофе, потом уже не только кофе. И на одном из таких «штурмов» всё само собой завертелось, заискрило... Бац! И вот женаты, двое детей я уже улыбаюсь в новых отношениях. Причём таких, где не надо притворяться, что ты воздушная фея или просветлённый гуру. Просто два взрослых человека, которым хорошо вместе. Даже на работе это не мешало, а наоборот - мы стали ещё эффективнее.

Компания тем временем росла как на дрожжах. Не только мой отдел контента, но и другие подтягивались: нанимались люди, расширялась география, строились планы. У нас прошёл офигенный корпоратив компании - все отделы, выезд на природу, душевные речи и разговоры, пьяные танцы и роскошные вечера. В общем, «всё идёт по плану». Я даже начал забывать, что такое «внезапный пиздец».

Ну, вы уже поняли... Без него никак((.

В один не очень прекрасный день ребята попросили меня на совместный сложный разговор. Уупс. Запахло жареным, и не шашлычками. Собрались, сели, они хмурые, я в непонятках, все в напряжении. «Dezdik, мы растём слишком быстро. Начинаем захлёбываться. Денег не хватает, процессов - тоже. Короче, надо сокращать поголовье скота численность коллектива».

Я аж поперхнулся. Я только-только выстроил все процессы, наладил коммуникации, и тут - на тебе. Приплыли. И ведь нужно выбрать, кого. Решение давалось тяжело, но я его принял. Пришлось располовинить отдел. Уволить тех, кого набирал сам, с кем сработался. Мерзкое чувство, скажу я вам. Но я держал оптимизм за яйца (тут, надо сказать, у нас с оптимизмом был паритет): мы и малым числом возьмём большой успех, полетим на ракете, всё наверстаем. Ну, это вы тоже всё знаете. Поехали!

Только топлива в ракете оказалось - с гулькин хуй. За пару недель до нового года мне сообщили: «Оставляем двух человек, сворачиваем деятельность по максимуму, переходим в энергосберегающий режим». Пу-пу-пу... Я встретил новый год с таким себе настроением. Но оптимизм никуда не делся. Ну, думаю, перезимуем, откатимся назад, весной разгонимся снова.

Ага. Щас.

После праздников ребята собрали экстренный созвон. Голоса - ватные. «Dezdik, всё. Невывоз. Компания прекращает своё существование. Полный пиздец». Вот так. Чрезмерно быстрое развитие съело нас изнутри, как какая-то ёбаная амеба из кликтейтных новостей. Вот оно, я слишком часто стал "пу-пу-пу..."

Дорабатываем до конца января, получаем расчёт и сидим, пыхтим. Я - без работы, без команды, и без понятия, что делать дальше. Но, как говорится, пока ты жив — всё не зря.

До этого ко мне обращались знакомые: «Помоги с маркетплейсами, разрули контент, настрой рекламу». Но я, конечно, не мог взять ещё и это - у меня был полноценный отдел и грандиозные планы. А тут, когда через пару недель после расчёта деньги опять начали стремиться к отрицательному росту, так толком и не начавшись, я подумал: «А вдруг кому-то сейчас нужна моя компетенция?».

С этими мыслями я написал всем, кто в предыдущие полгода ко мне обращался. И воодушевленно начал ждать позитивного отклика.

Ииии... Его не было.

Ноль. Тишина. Все были в своих мыслях, заботах, посленовогодней суете. Кому сейчас до контента, когда страна только отходит от праздников? Так и протянулся февраль. Деньги почти закончились. Энтузиазм — тоже. Надо начинать искать "нормальную" работу.

Через пару недель поисков, когда я уже фактически жил на деньги моей женщины (да, мы всё ещё встречались, и там уже были не просто симпатия, а вполне себе чувства - хоть где-то должно же быть хорошо, да?), по-прежнему ничего стоящего не находилось. Впереди маячили пара собеседований, но я уже не питал иллюзий.

И тут, как это уже бывало в моей жизни не раз, обнадеживающе запиликал телефон. Сообщение от неизвестного номера. Оказывается, один из чьих-то знакомых знакомых узнал, что я шарю за маркетплейсы, и решил обратиться за помощью. Ура! Бинго!

Звали его Алексей. Мы пообщались, он выкатил все свои горести и проблемы с карточками товаров, с непониманием принципов работы, с сеошниками-шалашовниками и прочими успешными успехами, которые на словах Лев Толстой, а на деле "ну, тут бюджета маловато, сотку туда-сюда на разгон, здесь подкрутить надо бы, сюда докинуть, а мы вам продажи х3!"... Ну, вы поняли. Я попытался структурировать этот хаос, мы договорились о тестовом задании и оплате. Ну, погнали!

За пару недель я сделал то, на что Алексей планировал отдать пару месяцев. Он был очень доволен. На карту капнула честно заработанная денежка — первая за долгое время. Потом мы обсудили план работ на два месяца, максимальный бюджет, который он готов выделить, и я приступил к новой старой работе.

В это же время на меня вышел ещё один знакомый с такой же проблемой на маркетплейсах. Что ж, я был не в том положении, чтобы отказываться. У меня теперь было время, чтобы браться за два проекта — предложенная Алексеем работа забирала 5-6 часов в день, а я остро нуждался в восстановлении финансовой стабильности. Второй проект добавил ещё столько же.

И работы стало столько, что я даже на 3-4 часа в день смог подключить мою любимую, чтобы она тоже вернула себе источник дохода. Не густо, но и не пусто. А работать вместе и из дома — вообще кайф.

Так пролетели несколько месяцев. Наступило любимое лето. Дачи, шашлыки, поездки в горы. Лепота!

В одной из таких поездок, всей нашей огромной компанией (я, моя женщина, вся наша дружная пиздобратия), я откисал за стаканчиком рома со льдом под дымящийся рядом на шампурах шашлык. Ко мне подсели два моих близких друга. Глаза горят, улыбки до ушей. Ну наебенились нарезались, чертяки, видно же! Похихикали, поболтали. И тут они переглянулись и выпалили:

— Dezdik! Есть идея на миллион. И без тебя в ней нихуя не разобраться!

Я поставил ром на травку, откинулся на раскладном кресле, посмотрел на рассветное небо и подумал: «Ну, блядь, понеслась...»

Как только видеограф Саша полностью оправилась и пришла в себя, мы быстренько набросали план съёмок на ближайшее время и на все три месяца до нашего отлёта. И планы были грандиозные - слетать в Мехико-сити, побывать в красивых центральных колониальных городах, посетить тихоокеанское побережье и даже на несколько дней умотать в Венесуэлу, где мы тоже планировали заниматься экскурсиями. Но, как говорится, хочешь рассмешить бога - расскажи ему как бывшую в Мексику свозил о своих планах. И если мой прошлый визит в Мексику был скомканным, тогда я попал в аккурат в начало мировой пандемии ковида, кто бы мог подумать, что и второй мой визит в страну кактусов и текилы превратится в полный пиздец мозгодробильную фантасмагорию.

После отъезда моей уже бывшей девушки и нашей подруги мы отправились снимать практически сходу - надо было навёрстывать упущенное, попутно знакомя Сашу с Мексикой, ведь она-то первые 10 дней знакомилась только с мексиканским диваном посреди мексиканских апартаментов. Мы повторно съездили на остров Женщин, куда я прихватил с собой ещё несколько откликнувшихся в чате туристов, с которыми мы потом неплохо сдружились. Потом мы отправились на лагуну семи цветов Бакалар, посетили нашу основную экскурсию на Чичен Ицу в составе группы туристов, поснимали главные сети супермаркетов Soriana, Walmart и магазинчиков "у дома" OXXO и 7eleven. Работа кипела по всем направлениям - девочки реально захлёбывались с заявками, а мы как угорелые каждый день носились на съёмки. Тем не менее, я нашёл время и 18 февраля отсобеседовал несколько кандидатов на менеджеров. 20-го числа они начали проходить обучение и подготовку к работе... Да. 20-го февраля. А 24 числа мне в ватсап написала мама:

- Привет, у вас всё в порядке?

- Привет, мам! Ой, да отлично всё, носимся как угорелые все в пене! А у вас там как, мёрзнете небось))?

- В смысле, как у нас? Ты что, не в курсе, что происходит?

-.....

И вот тут-то я узнал, что происходит. Я не знаю, как описать своё состояние в тот момент и не помню даже о чём думал и как струились мои мысли, да и были ли они вообще. Я просто сразу не осознал масштабность происходящего. Ровно как и большинство людей. Сперва ничего не поменялось - мы всё так же собираем автобусы туристов на экскурсии, всё так же бегаем по пирамидам с видеооборудованием, всё так же пьём по вечерам коктейли с ромом и текилой. Но вот дальнейшая волна событий поменяла вообще всё: закрытие воздушного пространства и санкции на лизинговые самолёты мгновенно отрубили наш отдалённый Карибский рай от прямого коннекта с родиной.

Туристы тоже не до конца понимали происходящее, будучи уверенными, что их самолёт просто перенесли "на завтра", не отменяли броней экскурсий, продолжали выбирать отели и общаться с менеджерами. Но самолёты отменили. Насовсем. 8 марта - последний день, когда мы собрали свой полный автобус с туристами, а после этого мы были вынуждены отменять туры, ведь люди попросту не прилетели. Кого-то мы переориентировали на формат индивидуальных экскурсий, кто-то просто не находил в себе сил и настроения ездить куда-то, оставаясь в отеле в ожидании развязки. Но развязки не предвиделось.

Тревога нарастала и со стороны родственников и парня Саши. Они требовали чтобы она срочно на ближайшем рейсе летела домой. Несколько раз её парень общался со мной о моих планах и видении происходящего, но, честно говоря, никакого плана у меня не было, как и понимания, что происходит и что будет не то что в обозримом будущем, а хотя бы завтра-послезавтра. Самое досадное, что мы совсем недавно вышли на высокий уровень дохода - буквально три месяца, а своим прилётом с видеографом и бывшей мадамой я просто высадил весь бюджет. Да, мы неплохо заработали в феврале, но предстояло выплатить зарплаты и как-то поддержать девочек, потому что не было ясно, когда всё закончится и закончится ли вообще. Особенно обидно было за девчонок, которых я набрал 20-го февраля и которые успели потратить несколько дней, знакомясь с Мексикой и особенностями нашей работы, на которую они очень надеялись.

Саша решила оставаться до вывозных рейсов, она прописалась в нескольких группах, посвященных теме, и мы строчили на почту и поддержку аэрофлота, в надежде получить какой-то ответ. Выяснилось, что получить его очень сложно, потому что по непонятным причинам, с десятка раз поддержка не могла сменить контактный номер или добавить ещё один, поэтому мне приходилось несколько раз в день вставлять российскую симку и проверять - не звонил ли мне представитель авиакомпании :-/. Параллельно мы продолжали снимать, но план съёмок претерпел охуеть какие сильные изменения. Все дорогостоящие поездки из него были вычеркнуты, и мы отправились снимать обзор на пляжи, торговые центры и аутлеты, общественный транспорт, такси и междугороднее сообщение - то, что было доступно здесь и сейчас. А после съёмок каждый вечер у Саши были несколько часов разговоров с роднёй и парнем, которые раскалялись всё больше. В конце марта в очередном разговоре парень Саши сказал - ты летишь домой 10 апреля, я уже купил тебе билет через Турцию.

Следующим ударом стали финансовые сложности - сперва курс песо подскочил с отметки в 3.2 до 7.5 и мне стало просто невыгодно рассчитываться российской картой, потому что всё внезапно "подорожало" в 2.5 раза. Поэтому деньги на моих картах мы решили отвести на выплату зарплат, а я забрал немного налички от недавних экскурсий. Следующий эксцесс - отключение российских карт. Они перестали работать с местными платёжными терминалами и банкоматами. И я бы не переживал по этому поводу - был доступ к наличке, но мне написала администратор по аренде - последний платёж за апартаменты не прошёл. И мне надо либо съезжать 2-го апреля, либо оплатить аренду наличкой или с мексиканских карт. Так и я хотел сделать, но крепко задумался.

Аренда с коммуналкой выходила примерно 1200$, и в текущей ситуации такая трата была хоть и возможна, но неразумна и расточительна. Я поговорил со Светой и Славой об этом, и они предложили мне переехать к ним на какое-то время, а администратор апартаментов пошла навстречу и разрешила пожить до 5-го числа. В общем, в этот день мы с Сашей переселились в дом Светы и Славы в комнату, которая раньше была их пыточной BDSM тренажерным залом и кладовкой. Слава богу у "кладовки" были свои душ и туалет, так что в целом условия были вполне сносными. Мы продолжали снимать видосы в ускоренном темпе вплоть до последних дней перед Сашиным отлётом. А вечером девятого числа, меньше чем за сутки до вылета Саши, пришла информация о предстоящем вывозном рейсе от аэрофлота.

На секундочку, билеты Turkish, которые купил парень Саши, стоили >200к рублей, мы не знали, возвратные они или нет, а связи с парнем у Саши не было - тот был в командировке и выйти на связь должен был через несколько часов. В общем, после душевных метаний и переживаний, размазанных на несколько часов, было принято волевое решение не обращаться в аэрофлот и лететь по купленному билету. Тем более что до этого уже было несколько прецедентов, когда вывозной рейс обещали, а он не состоялся и постоянно переносился на дату позже. Настроение от происходящего сюра было на нуле, но мы помогли Саше собраться, сгоняли за тортиком и винцом и устроили прощальный вечер - за это время ребята с ней очень сдружились и расставаться раньше запланированного было по-настоящему грустно.

На следующий день мы загрузились в Славину тачку вместе со всем Сашиным скарбом и кучей сувениров для всей её многочисленной родни, и рванули в аэропорт. Толи вино и расслабленная атмосфера, толи тот факт, что мы устали пережёвывать тему происходящего бесконечно, но что-то определённо подействовало расслабляюще и мы шутили, смеялись, вспоминали, как классно проводили время и просто беззаботно болтали, как будто Саше не улетать сейчас за 13000 км и неизвестно, увидятся ли ребята с ней снова. Мы проводили Сашу и по пути домой ребята спросили у меня, буду ли я улетать на завтрашнем рейсе:

- Слушай, Слав, ну а какие ещё у меня варианты? Неизвестно же вообще, будут ли ещё какие-то рейсы, или, может это последний вывозной рейс. А улетать как Саша за 230 тысяч - я уже не могу себе позволить.

- Ну варианта всего 2: лететь либо не лететь, тут третьего не дано.

- Ну и что подразумевает под собой вариант не лететь?

- Останешься пока у нас на какое-то время, не думаю, что происходящий пиздец навсегда, но и точно он не решится в ближайшие пару месяцев. Смотри сам.

Лететь домой я не хотел. Я ещё не успел насладиться Мексикой в полной мере. Больше того, из-за общего эмоционального фона от происходящего, последние полтора месяца были скомканными и тревожными, пусть и с вкраплениями позитивных моментов. Спустя минут десять размышлений я ответил:

- Я хочу остаться. Но что нам теперь делать дальше?

Друзья, сильно простите, что затянул с продолжением, последние штук 10 комментов меня пристыдили, хотя причина и уважительная – я тут выживал и работал). Поехали дальше.

Именно в начале декабря я отчётливо понял, что соскучился по Мексике и снова хочу окунуться в карибскую атмосферу. Надо сказать, мы уже осторожно обсуждали этот момент со Светой и Славой, но львиную долю доходов съедал набранный разгон и рост, потому я планировал полететь где-то в конце февраля, может быть в марте. В любом случае, впереди два самых «жирных» месяца, и по итогу будет понятно, насколько эффективно мы можем увеличиваться дальше и перспективы в целом. Почему они самые «жирные»? Всё просто – как ни крути, русский турист – самый избалованный в мире. Американские или европейские туристы будут петь хвалебные оды и благодарить всю вашу родню до седьмого колена, если их не спиздили и не отпиздили на экскурсии провезли без приключений и ничего не исчезло во время поездки. А уж такие вещи как: бесплатная вода на всём протяжении экскурсии, завтрак, остановки по желанию, включенный обед, текила после экскурсии и скидки в сувенирных лавках – это для них нонсенс и запределье в массовом туризме. И именно в декабре-январе, когда отдых в Мексике стоит дороже, прилетают те самые российские туристы, что побогаче, и, как ни странно, гораздо проще и позитивнее. Они не торгуются за каждый доллар, часто предпочитают индивидуальные и не-попсовые маршруты, многодневки и дополнительный сервис.

Тогда же в начале декабря у нас был рабочий созвон, на котором мы определились, что не будем увеличивать бюджет на рекламу в декабре и январе, а будем улучшать качество закрытия клиентов. Для этого мы попросили менеджеров собрать и вытащить на свет все сложности, с которыми они сталкиваются в общении с туристами. А уж мы все возражения, каверзные вопросы и сложные обращения разберём до винтика и соберём обратно в рабочий механизм привлечения внимания и расположения к себе. К тому моменту девочки и так отвечали на десятки самых разных вопросов, не имевших отношения к нашему профилю непосредственно, от подбора тихого отеля для отдыха с детьми, до кде тут у вас сисястые майянки и самый забористый кокс "как нам самим из зоны отелей добраться на автобусах до междугороднего вокзала и попасть в соседний город на фестиваль на такой-то улице". и даже тот факт, что мы сделали буклеты с подборками отелей, ответами на самые фееричные вопросы и прочей полезной информацией, никак от этих самых вопросов не уберегал.

А ещё мы буквально до молекулы разобрали все наши экскурсии, чтобы девочки могли уверенно отвечать на вопрос "чем вы лучше?" и "а в чём разница с вашими конкурентами?". Самое главное, дважды сделав отдельные созвоны по этой теме, мы за две недели увидели первые результаты - во-первых, туристы перестали пытаться собрать солянку из разных экскурсий в разных агентствах, в итоге постоянно проигрывая в деньгах, что нам казалось странным: люди не пытались считать всё в сумме, а смотрели лишь на изначально предложенную цену, и только когда на калькуляторе им складываешь все их выбранные экскурсии в разных агентствах, и оказывается, что взять пакетом в одной компании на 25-30$ дешевле, чем вразнобой, только тогда они многозначительно произносили "Аааааа...", а во-вторых, люди стали охотнее соглашаться именно на авторские экскурсии, безмерно благодаря после и оставляя о них отличные отзывы.

К середине декабря было стойкое понимание, что заявок мы получаем немного больше чем ранее при том же бюджете за счёт оптимизации рекламы, а вот результат закрытия предстоит совершенно другой и куда более позитивный, чем в наших осторожных прогнозах в начале месяца. Я тем временем в свободные дни заполнял культурный вакуум, возникший на фоне былых финансовых и пандемийных проблем, бесконечной работы и отсутствия свободного времени - гонял по концертам "Пикника" и Рок-операм с новой девушкой, пытался понять её тонкую натуру и попутно размышлял о поездке в Мексику. А подумать было над чем. У меня давно была мысль сделать презентацию компании и экскурсии более интерактивной - снять тизеры и промо экскурсий, которыми девочки могли бы удивлять будущих туристов, наснимать полезных роликов о рынках/отелях/торговых центрах, пробежаться по нетуристическим местам, в общем - сделать сервис ещё сервесясьтее. И на фоне этих размышлений у меня родилась ебанутая интересная и шальная мысль.

Конечно у меня были знакомые видеографы в Мексике, но близость Штатов и особенности природного конструктива мексиканцев (руки из жопы) разогнали ценник за работу классных специалистов по видео до неприятных для осознания величин. А моя хорошая подруга - офигенный видеограф, и тот факт, что мы знакомы 15+ лет позволяет ей считывать мои пожелания по съёмкам и монтажу буквально с первых звуков задумчивого кряхтения при обсуждении работы. Я придумал такой финт ушами - привезти её в Мексику за наш счёт (при условии, что она согласится, конечно), обеспечить мальчиками и коксом проживание, питание и досуг, и договориться на такой ценник, который будет комфортен всем. Эту идею я обсудил с ребятами, и они пришли в восторг. Её же я уже несколько раз в шутку подкидывал и Саше - она смеялась, но всегда уточняла, что идея-то на самом деле прикольная, только как её реализовать - нет никакого понимания. А тут когда всё это дело одобрено, я решил не тянуть кота за хвост и созвонился с ней:

- Саш, привет. Ты помнишь мою забавную идею с рабочей поездкой в Мексику?

- Привет, Dezdik! Конечно помню! Ха, такую забористую хрень не так просто выкинуть из головы!

- Слушай, вот чисто гипотетически, если бы я тебе предложил вот столько денег за 30 роликов, которые нужно снять за 3 месяца в Мексике, а в эту самую Мексику ты попала бы бесплатно, была обеспечена жильём, едой и развлекухами, ты бы согласилась на такую авантюру?

- Нуууу, чисто гипотетически, за эту сумму денег именно в таких обстоятельствах я бы согласилась. Безусловно.

- Тааааак, ну а если чисто гипотетически, ты бы могла полететь на три месяца где-нибудь с марта и по конец мая в эту чудесную жаркую Мексику?

- Нуууу, чисто гипотетически, я бы за месяц могла разгрестить и согласиться на это. А чво ты загадочный-то такой, м?

- Да ничего, начинай разгребать. В конце февраля мы летим в Мексику.

После 10-секундной паузы я услышал:

До самого нового года Саша каждый день и через день спрашивала у меня "Не, не, не, стоп, ты серьёзно????", а я спокойно отвечал "Да, серьёзно". Бедный ребёнок потерял покой и сон. Если сперва эти разговоры выглядели пиздежом чистой воды хиханьками да хаханьками, то тут вдруг пришло внезапное осознание, что всё серьёзно и пора реально разгребать дела и собираться.

А в это же время осмелевшие девочки шпарили наши эксклюзивные экскурсии напропалую. Если декабрь закрывался плюс-минус в соответствии с ожиданиями, то на январь ажиотаж был просто космическим! Шутка ли, после привычных 5-6 индивидуальных экскурсий в месяц, к концу декабря у нас уже были внесены предоплаты за 30+ таких на январь. Процент закрытия заявок перевалил за поставленную мною же цель, потому я задумался о расширении штата. Этот момент мы обсудили с ребятами и решили, что заниматься обучением в эти авральные месяцы нереально, это либо приведёт к срывам у девочек и нас самих, либо растянется на очень долго, что принесёт дискомфорт и соискателям и нам. Потому набирать к трём имеющимся менеджерам ещё трёх мы решили в феврале, перед моей поездкой в Мексику.

Новогодние праздники я провёл, как ни странно, в спокойствии. У моей девушки были два дежурства 1-го и 2-го января, я прослушал бой курантов с родителями и бабушкой, а после поехал на встречу с друзьями, прилетевшими в родной город с просторов необъятной. И если в прошлое празднование меня не покидало чувство тревоги и неопределённости, я не знал, что будет дальше и что делать с долгами, в этот же раз я не просто был спокоен и счастлив, я и был само спокойствие и счастье. Девочкам и себе мы дали три дня отдыха, отвечать нужно было только на самое экстренное, а с учётом разницы во времени, экстренное могло начаться не раньше вечера второго числа. Но, как ни странно, не считая пары проспавших и одних потерявшихся по синей волне туристов, больше ничего не случилось. А вот третьего числа, когда все сверили данные в отчётах по продажам, я с радостью в рабочей группе констатировал факт, что в декабре мы переплюнули не только скромный прогноз Светы и Славы, но даже переползли отметку весьма самонадеянных моих предположений. И переползли с запасом.

В лайт режиме мы поработали ещё несколько дней, а потом решили дать жару - быстренько нащупали пару интересных программ с нашими гидами в столице Мексики - Мехико, объяснили девочкам, как и кому это предлагать, попросили опробовать на подходящих туристах и... всё получилось :-|. Девчонки, натренированные нашими эксклюзивами, очень быстро донесли всю прелесть индивидуальных туров в необычной для наших туристов локации, а они возьми и согласись! Пришлось Свете экстренно учить менеджеров бронировать и покупать билеты из Канкуна в Мехико, но в целом мы были пиздец как очень довольны.

У моей девушки отпуск выпадал на первые две недели февраля. За прошедшие 3 месяца я пытался привыкнуть к её воздушности и осознанности со всеми вот этими аффирмациями, йогой, стоянием на гвоздях и прочей эзотерикой. И всё это время я настойчиво отмахивался от внутреннего голоса, который сперва шептал, а тут уже настойчиво орал "Не, не, не, братишка, это она не просветлённая и интересная, это она ебанутая и недалёкая!". Не помню, чтобы внутренний голос хоть раз меня подводил, а вот сколько раз подводил себя я его не послушав - это прям на отдельную книгу тянет. Но грабли такие грабли, а тут это всё такое интересное и возвышенное, я походу и рад был обманываться. Хотя тот факт, что в виду её загруженности на двух ставках и учёбе на медицинском, мы виделись пару раз в неделю и дело даже до секса не дошло за такое время, приводил меня в смятение и ужасно раздражал.

Но тут я решил - пан или пропал. Она раз в год в свой отпуск летала открывать для себя новую страну, а тут из доступных в виду пост-ковида и финансов был только Египет. Я собрался полететь с ней, посмотреть на её пирамиды и посетить её пещеру чудес Египет, пирамиды и прочих Сфинксов, однако, погуглив температуры воздуха и воды в начале февраля, подрастерял воодушевление. Чего там делать в +22 и с водой в 19 градусов? В общем, в моей голове возникла ещё одна шальная идея, которую я ей и озвучил на ближайшей нашей встрече: "Слушай, нахрена нам этот Египет? Давай-ка полетим в Мексику, а разницу в цене, которая выйдет (а она естественно выйдет и нехилая), я тебе просто добавлю, а?".

На моей памяти Артём матерился и не раз. Но не так уж и часто, и ни разу он не позволял этого в мою сторону. Я удивился, но написал, что готов поговорить хоть сейчас. Он набрал мне в ту же секунду.

- Dezdik, вот скажи, тебе как вообще живётся, как спится? Нормально? Не тошно от себя?

- А с какой стати мне должно быть тошно? Мне отлично. И, как бы, привет. Принято здороваться, когда звонишь или пишешь. А с чего ты вдруг так дерзко решил вести диалог?

- А с того, что ты в очередной раз показал свою сущность. Мне тут недавно пишут туристы, просят выслать прайс, а я им попутно рассказываю про свою книгу. А они мне говорят, что это не моя книга, им уже такую выслали и там автор некто Dezdik. Так у меня резонный вопрос – ты не охуел ли мою книгу выставлять за свою?

- Так, так… Стоп. С каких пор это твоя книга? Эту книгу написал я, а не ты. И это книга наша, а никак не твоя. А также ты указан как соавтор, в чём претензия?

- Во-первых, я никак там не указан. Во-вторых, тот факт, что ты её написал, не делает её твоей. Я тебе заплатил за её написание. Я заплатил твоим дизайнерам за вёрстку. Её полностью оплатил я! И ничего тебя после этого не смущает?

- Меня смущает, что ты утверждаешь, что не указан как соавтор. Больше ничего не смущает. Тот факт, что ты заплатил мне за её написание, не отменяет другого факта – её написал я.

- Так может ты вернёшь мне все деньги, что я заплатил тебе за написание? Справедливо же, а?

- Так может ты вернёшь все деньги, которые она тебе принесла, привлекая потенциальных клиентов, а? Ну или половину прибыли от этих клиентов, мы же соавторы, а? Справедливо?

- Понятно. Не о чем с тобой разговаривать, ты гнильё и до тебя не достучаться.

- Пусть будет так.

Одним из тех бонусов, что мы использовали для привлечения клиентов, действительно была эта книга, которую я написал для Артёма и в которой числился соавтором. Мы убрали из неё приветственные слова, информацию о моей предыдущей компании, переставили меня на первое место на обложке, а имя Артёма написали более мелким шрифтом. Во всяком случае, так думал я. Но оказалось, что мой таргетолог, который уже после работы с Артёмом под моим началом, поработал с ним позже на добровольной основе и кроме благодарностей ничего не получил. Имея зуб на Артёма, он убрал его имя с книги со всем. И я этого реально не знал.

И не то чтобы я почувствовал какую-то вину после выяснения этих фактов, однако, никакой связи с этим человеком мне иметь не хотелось. Я предложил таргетологу отказаться от книги вообще. В принципе, мне не сложно будет написать новую и более подробную - ведь первую книгу я писал не зная о Мексике практически ничего. Таргетолог предложение встретил в штыки, однако, после того как я пожурил его за своевольничество с обложкой, он сдался и мы решили сосредоточиться на инстаграме и ВК. Я мысленно поставил галочку в голове "когда-то заняться книгой" и погрузился обратно в работу. А её было много. Мы постоянно совершенствовали ботов и алгоритмы, тестировали рекламные креативы и игрались с настройками, параллельно я готовил базу для последующих менеджеров, так как прекрасно понимал, что как только наша новенькая доберётся до критических значений в объёме заявок, как ранее Света, и как вот вот зароется Слава, мы опять будем вынуждены рекламу тормозить и разгребать завалы.

Особое внимание мы с таргетологом решили уделить нашему детищу - эксклюзивной экскурсии, у которой пока не было русскоязычных аналогов. У нас в принципе с самого начала витала идея уйти в сторону некоей эксклюзивности и штучного "товара", но для этого нужно было закрепиться в нише массового туризма. Экскурсия была всем хороша, кроме удалённости её главного объекта - лагуны семи цветов, пресноводной огромной заводи, образованной несколькими чистейшими глубокими и очень красивыми сенотами. В солнечный день лагуна реально переливалась всеми оттенками синего - от нежной лазури до глубокой изумрудной бирюзы. А поскольку мы с июля начали стабильно собирать по несколько групп на основные экскурсии, сомнений в том, что на эту красоту мы соберём по паре групп в неделю не было.

И интерес эта экскурсия вызвала колоссальный - любопытство проявляли почти все туристы, оставлявшие заявки. Но. Как всегда бывает "но". Как говорится, смотрят, пробуют, хвалят, но в невесты не берут! Мы обозначили пробную дату и планировали набрать два автобуса, однако большинство туристов отказались от этой экскурсии - формулировка обескураживала: "слишком рано вставать"... В итоге с горем пополам мы собрали почти полный, но всего один автобус на сию чудесную лагуну. И получили потрясающие отзывы - люди остались довольны! Довольны всем кроме раннего подъёма. Штош. Делаем выводы.

Через две недели мы вновь решили, что всё-таки соберем два автобуса и сделаем как люди просят - выезд не в 4:30, а в 6:30, как на другие экскурсии. Предвкушая два полных автобуса и очередную кучу позитива от радостных туристов, мы никак не ждали прилёта второй стаи птиц обломинго. На этот раз людей не устраивало, что они слишком поздно вернутся по отелям. Господа, мы в тупике).

Опять собрался один почти полный автобус и опять люди остались категорически довольны, написав положительные отзывы не только на профильные ресурсы, но и в беседу в ВК, и под постами в инсте и где только можно. Мы поняли, что как со временем не играйся, всем не угодишь, и оставили ранний выезд. Просто для того чтобы собирать полные автобусы именно туда, нужно ещё больше заявок, хороших и разных! Мои дни опять превратились в дни сурка - позволить себе мощную сквозную аналитику мы пока не могли, а потому приходилось вручную сравнивать все показатели по всем рекламам, ведя туеву хучу разных таблиц и постоянно обсуждая показатели с таргетологом. Но в отличие от предыдущего забега, закончившегося тотальным выгоранием, этот мне однозначно нравился и ещё и приносил всё больший доход.

Так незаметно пролетело лето и сентябрь. За это время мне удалось раскидаться с накопившимися ранее долгами и дышалось по-настоящему свободно. Это ни с чем не сравнимое чувство, когда ты приходишь в магазин и набираешь тележку из ЛЮБЫХ продуктов, а не высматриваешь акции и красные ценники. Рабочие процессы были оптимизированы и больше не съедали по 8-10 часов ежедневно. Мы зарекомендовали себя отличной компанией не только для туристов. Многие более мелкие агентства и частные агенты стали отправлять своих туристов на наши экскурсии. За этим было чертовски увлекательно и приятно наблюдать.

Но постоянный рост требует изменений. И в конце сентября стало очевидно, что пора вводить новые боевые единицы в дело: что освоившаяся менеджер, что Света, что Слава - все трое были словно загнанные лошади и буквально молили "горшочек, не вари!". К этому времени нам удалось настолько снизить стоимость заявки, что два месяца подряд не приходилось увеличивать рекламный бюджет, а заявок всё равно было слишком много. Я предложил поработать у нас жене моего друга. Она уже была в моей команде, когда я работал у Артёма, успела заочно влюбиться в Мексику и знала довольно-таки много о стране кактусов и текилы. А самое главное - она была очень исполнительной и обязательной. Идеальная кандидатура.

Я планировал уложиться с её обучением в две недели и следом сразу брать ещё одного менеджера, чтобы конвейер работал безостановочно и наш рост скачками продвигался ко всем мыслимым и немыслимым пределам. Тогда же я в очередной раз потерял мотивацию находить время для работы у друзей, однако, в отличие от предыдущего моего ухода в тень, в этот раз мы на берегу договорились, что это никак не повлияет на наши отношения и я всегда смогу вернуться к этой работе в сложное для себя время. Равно как и мои друзья могут рассчитывать на мою помощь в той же мере. После всех месяцев сложностей, переживаний, бесконечной усталости и поисков себя, денег и мотивации, я как будто попал в сказку. Всё спорится, всё получается, вокруг столько позитива, что все встречающиеся небольшие препятствия кажутся ничтожно мизерными и незначительными.

Высвободившееся время и возникшая уверенность в финансовом плане, а также полное освобождение от ситуации с Наташей, позволило мне опять вернуться к обустройству личной жизни. В общем, чувствуете, чувствуете??? Жизнь-то налаживается! Две недели обучения нового менеджера пролетели максимально незаметно и быстро. Она всё схватывала на лету, наш первый менеджер всячески ей в этом помогала, потому мы решили, что будет неплохой мотивацией для тех, кто участвует в развитии нового персонала, добавить в расчёт зарплаты отдельный пункт за обучение. Мы постепенно стали нагружать нового менеджера, давай всё меньше заявок Свете и Славе, чтобы и те наконец вздохнули свободно и осознали, что мы не только движемся в правильном направлении, но и успеваем при этом жить, а не только работать.

После моего дня рождения я поговорил с ещё одной подругой, которая хоть и не знала о Мексике ничего кроме разрозненной информации из моих рассказов о поездке, но зато имела опыт в туристической сфере. Её мы совместными усилиями подготовили к затяжным баталиям с туристами на просторах мессенджеров и социальных сетей так же быстро, легко уложившись в уже привычные две недели. Заранее зная, что она справится со всеми задачами, в начале октября я предложил удвоить рекламный бюджет и получить просто взрывной рост через пару-тройку месяцев. Как раз к тому времени обе новенькие освоятся в полной мере и будут готовы отвечать на любые, даже самые каверзные вопросы потенциальных туристов. И естественно все были "за".

В это же время я нашел интересную девушку, с которой успел пару раз встретиться и получить некое представление о ней. Несмотря на то, что мой внутренний голос, который никогда ранее не ошибался, неистово орал внутри "Dezdik, не еш подумой тут не надо думать, тут надо бежать!", я почему-то решил, что это тот самый случай, когда интуиция меня собирается подвести и проигнорировал все колокольчики, колокола и колоколища, сколь громко бы они не трезвонили. Происходящее вокруг торжество позитива и успешного воплощения задуманного максимально усыпили мою тревожность и бдительность. Я впервые за долгое время по-настоящему расслабился и просто наслаждался жизнью здесь и сейчас.

Ноябрь вышел очень "жарким", несмотря на волнующееся Карибское море, из-за которого много водных экскурсий пришлось отменить. Вал заявок рос фантастическими темпами, девочки были погружены в работу на все 100% и самое главное - им нравилось! А уж как нравилось нам. После подсчёта бухгалтерии ноября мы ликовали. После всех организационных, технических, зарплатных и прочих расходов, у нас наконец остались свободными значительные и приятно ощутимые шестизначные суммы. И именно тогда, в начале декабря, я задумался вновь: "Я хочу в Мексику".

Это была лучшая новость за очень долгое время - самолёты опять начинают летать в Мексику! А значит, самое время сделать всё, чтобы те месяцы, что я провёл в бесконечном дне сурка, не отрываясь от ноутбука, циферок и буковок, привели меня куда-то в совершенно новое измерение комфорта и уровня жизни. И вот за это я готов был вjobывать ещё и ещё, сколько будет нужно, хоть до ещё одного тотального выгорания. Естественно, новость была не эксклюзивной. На следующий день в общей группе с бывшими коллегами и Артёмом появилось сообщение от него:

"Ребята, рад сообщить хорошую новость! Полёты в Мексику возобновляются! Приглашаю вас всех вернуться в команду и забрать этот рынок себе! Прошу всех отписаться по принятому решению."

Что же... Наши планы были схожи. Только рынок теперь я планировал забирать не для него, а для себя. Три человека вышли из чата сразу - мой партнёр по новой компании Света, бывший партнёр и совладелец компании Артёма, и ещё один из менеджеров в Мексике: она занялась профессиональным консьерж-сервисом и её явно не интересовало работать менеджером, какие бы условия не предлагались. Я же решил остаться до победного и посмотреть, как будут обстоять дела. Партнёр Артёма тоже успела переосмыслить их взаимодействие, понять, что человек, пришедший, по сути, в её компанию и ставший партнёром, спустя несколько лет забрал себе все бразды правления и оттянул большую часть доходов, грамотно манипулируя её слабостями. Осознав это, она попросила выкупить её партнёрство и занялась каким-то своим бизнесом, вернувшись в Россию. Остальные участники группы мгновенно и радостно подтвердили своё участие в предстоящем движняке. Увидев, кто остался и понимая, что команда по-прежнему остаётся мощной, я, удивившись внутренним ощущениям, со спокойной душой вышел из группы.

Звонок Артёма не заставил ждать - он позвонил мне буквально через 5 минут:

- Dezdik, привет. Почему ты вышел из группы? Сейчас обсудим всё и я вас со Светой верну обратно.

- Привет, Артём. Боюсь, это не понадобится. И невозможно, в принципе.

- Это ещё почему?

- Я не вернусь работать к тебе, у меня было достаточно времени подумать и понять, что я этого не хочу.

- Ха-ха, ожидаемо, ожидаемо. Нож в спину, как всегда и бывает. И что, как ощущения? Какие мысли? Каково быть предателем?

- Да нормально. Ощущение, что так надо было сделать давно. И я не про нож в спину, и уж тем более не про предательство - его тут нет. Если ты не помнишь, мы с тобой почти год назад разошлись и решили не взаимодействовать.

- Конечно помню, ты же ещё сказал, что не хочешь со мной работать на какими-либо проектами, и как вернётся Мексика, тогда и поговорим. Ну я вижу, что ты задумал и сделал. Ожидаемо. Ты можешь называть это как угодно, но это всего лишь подлость, низость и предательство.

- Пусть будет так, мне вот совсем не охота тебя переубеждать. Но у меня было время обо всём подумать, и это, пожалуй, верное решение.

- Ну-ну. Решение предать всегда кажется верным, понятное дело. И как тебе живётся после принятия таких решений? Нормально спишь по ночам? Гнильцой не пахнет?

- Отлично спится. Сплю как младенец, если честно. Запах гнильцы уже почти год как выветрился.

- Ах, вон как ты заговорил. Всё с тобой понятно. Не всем дано умение совершать мужские поступки и поступать честно. Прощай.

Артём сбросил звонок, а у меня и правда возникло ощущение, как-будто я стою весь грязный и вокруг запахло той самой гнильцой. Но вот что я отчётливо понимал - этот запах исходит совсем не от меня. А самое главное - мне по-прежнему было спокойно на душе, несмотря на то, что в начале разговора мой голос дрожал, а ладошки вспотели. Однако, как только Артём начал применять столь знакомые мне манёвры давления и манипуляции, как-то сразу попустило и вернуло в русло объективного восприятия. Что же, эта страница истории вроде как перевёрнута, впереди чистые листы, в которых всё будет написано лично мной.

Артём поговорил и со Светой, о чём она сообщила мне чуть позже. Ей тоже непросто дался этот разговоров, но в итоге она испытала облегчение. Тут к разговору подключился Слава и мы решили обсудить самое главное - наш старт. Определив бюджет и обязанности, мы решили, что не можем пока позволить себе CRM и менеджера, потому будем работать сами, а весь учёт продолжим вести в гугл-таблицах. Да что говорить, у нас не было достаточно денег даже на первую волну рекламы - я написал нескольким друзьям, чтобы собрать свою часть, а ребята отправились искать свою. Бизнесмены, блэт.

Друзья мне не отказали, ребята в Мексике тоже нашли свою часть в этот же день, поэтому собранные 150 тысяч мы прям сразу зарядили на проплату всех нужных сервисов, ботов и на саму рекламу в принципе. Одним из лучших решений, как покажет время, было создание чата путешественников в ВК. Эта беседа постепенно заполнялась людьми с рекламы, они задавали вопросы, я на них отвечал, скидывал фотки и видео из своего предыдущего путешествия в Мексику и всячески создавал непринуждённую дружескую атмосферу. На тот момент до начала рейсов оставалось две недели и мы пошли ва-банк, распределив весь бюджет в аккурат на эти две недели, рассчитывая, что получим первые оплаты ещё до прилёта первого самолёта в Канкун...

И не прогадали! Сделав упор на чат и рекламу в инстаграме, мы получили просто ворох заявок. Люди, истосковавшиеся по отдыху за границей, сметали путёвки просто как-будто это дешевые пирожки, а не одно из самых дорогих туристических направлений с перелётом в 13 часов только из Москвы. Конечно, оставлявшие заявки с опаской относились к неизвестной компании, у которой к тому моменту было всего 4 отзыва, потому большая часть клиентов выбирали опцию "оплата на месте на экскурсии". Однако, именно беседа в ВК, в которой укрепилась та самая непринуждённая и дружеская атмосфера, а общение не останавливалось даже когда я засыпал, принесла нескольких клиентов, которые вносили не только частичные, но и полные предоплаты на карты. К прилёту первого самолёта можно было уверенно сказать - первый блин вышел совсем не комом.

Абсолютно все аккумулировавшиеся на картах деньги тут же использовались для оплаты следующей порции рекламы и услуг таргетолога. Мы с ним постоянно пересобирали конструкции ботов и тестировали новые варианты рекламы, попутно отсекая те, что показали себя не очень эффективно. Как это обычно бывает в туристическом бизнесе, заявки идут в большой временной разнобой - обращаются как люди, которые прилетят вот на этом первом самолёте из России, так и те, кто планирует праздновать Новый год, до которого ещё больше полугода. Поэтому первых туристов мы не могли отправить на наших автобусах и с нашими гидами, вынужденно подсаживая их к конкурентам, в качестве проведения экскурсий которых мы не сомневались. Но поскольку всё их информационное поле состояло из общения со Светой, они были крайне довольны и не скупились на отзывы. Особенно те, кто были в общем чате.

За время работы в туризме, я заметил одну нашу национальную особенность - из русского человека очень сложно вытащить слова благодарности. Если всё прошло отлично - так это само собой разумеющееся, так и должно было быть. А вот если что-то не понравилось - там уж человек развернётся по полной. А получив опыт работы с американскими и европейскими туристами, я четко осознал - "клиент всегда прав" бывает только в России. Но мы изначально собрались делать сервис, который будет пусть и не премиальным, но на высоком уровне, поэтому все отзывы были исключительно положительными. И всего за 5 дней мая мы заработали в два раза больше денег, чем за предыдущие месяцы вместе взятые.

Всё это время я продолжал работать на друзей, так как помимо морального удовлетворения от происходящего, организм почему-то постоянно требовал ещё и еды, да прочих банальных и пошлых плебейских вещей. Но успехи нашего карибского детища незримо вливали в меня столько сил и энергии, что я легко и непринужденно тащил оба обоза, ожидая, когда наконец я получу что-то из Мексиканского направления. Не переставая вливать все свободные деньги обратно в рекламу и постепенно гася долг перед другом, к середине июня мы наконец сделали то, о чём мечтали очень долго, да практически всё время с самых первых обсуждений нашей компании - мы собрали свой первый автобус на экскурсию!

Это было очень волнительно. Придумать уникальную программу по "попсовым" местам практически нереально, однако, ребята потратили достаточно много времени, объезжая не самые известные сеноты, в попытках отыскать "жемчужину". И таковая нашлась - мы смогли договориться с владельцем одного из очень красивых сенотов, который оптимально вписывался в тайминг программы, но при этом не был перегружен туристами, как самый популярный Ик-Киль, где чтобы покупаться или прыгнуть в воду с уступа, нужно было отстоять в очереди минут 20. А когда у тебя есть всего час, чтобы насладиться этой красотой и прохладными водами, но при этом в этих прохладных водах уже куча народу, как то не получается восхититься необычным замыслом самого даровитого художника - природы. К слову, этот сенот не раз становился камнем преткновения, люди хотели именно в Ик-Киль, и плевать им, что там яблоку негде упасть и чистота воды вызывает резонные сомнения.

И наконец этот волнительный день настал! Наша первая экскурсия получилась на ура. Единственным происшествием, да и то незначительным, было опоздание пары туристов - они отлично нарезались в стельку отдохнули в баре накануне и им тяжело дался ранний подъём. Но поскольку они были одними из последних в группе, это не сильно повлияло на общее настроение, а по итогу все туристы остались довольны. А уж как были довольны мы! Единственное, что смущало и уже весьма сильно - поток заявок только рос, а вот часов в сутках у Светы больше не становилось. Она начала захлёбываться и путаться, потому к обработке запросов приступил и Слава. А мне в срочном порядке пришлось искать менеджера, которого ещё предстояло обучить.  Менеджера я нашёл очень быстро и Света принялась за обучение, попутно разрываясь между бесконечными диалогами и организационными вопросами. Мы абсолютно не успевали и было принято решение на неделю рекламу остановить, как ни противился этому наш таргетолог.

Поток заявок до этого момента был настолько плотным, что проблем с тем, чтобы собрать группу пару раз в неделю не возникало. И когда всё остановилось, у Светы получилось за высвободившуюся неделю влить максимальное количество знаний в нового менеджера. И надо отдать ей должное, она ответственно отнеслась к вопросу, не ограничиваясь расспросами Светы и Славы, я тоже как мог помогал ей разобраться во всех нюансах работы с туристами и тем, как фильтровать информацию о стране, которая очень противоречиво представлена в интернете. К концу июня мы смогли не только возобновить рекламу, но и перенаправить часть заявок, разгрузив Славу и Свету. А так же мы наконец смогли позволить себе CRM, что существенно облегчило жизнь всем.

Моя жизнь была загружена так плотно, что когда я наконец получил свою долю от прибыли за июнь, ликованию не было предела! Да, у нас были огромные расходы, но из-за взрывного роста необходимость в калибровке рекламы позволила высвободить немного денег, да и мы сами понимали, что нужно не только моральное, но и материальное поощрение для себя, иначе этот запал может иссякнуть и мы потонем в рутине, потеряв для самих себя смысл в происходящем. И этот денежный бонус раздул пламя мотивации с новой силой. Оооо, это прекрасное чувство. Деньги, денежки, деньжушки... Я закрыл долги и какие-то самые срочные вопросы, оставив себе на самый смачный стейк и бутылочку любимого МакКалана. Собственно, собираясь за ним сходить, я получил сообщение в вотсап, которое вызвало недоумение и оторопь. Сообщение было от Артёма:

"Вот скажи мне, ты совсем охуел и у тебя нет совести? Быстро скажи когда ты готов со мной созвониться, у меня есть к тебе целый ряд вопросов!"