Ок, вкину своих пару приземлённых кейсов про конторы маркетплейсов.
ВБ. Заказал чехол на телефон за 200р, чехол должен был придти условно 5 мая, у меня самолёт 7 мая. 5 мая он не пришёл, перенесли на 6. 6 мая мониторю, статуса прихода нету, в последние 10 минут работы пвз захожу в него, так как бывает перед закрытием привозят товар, но он уже отобразится следующим числом, но заказа так и не было. Захожу на сайт, заказ уже перенесли на 7 число. Пишу в поддержку, что хочу его отменить 6 числа поздно вечером, то есть по факту доставка не осуществлена. Предлагают не отменять а продлить ожидание в пвз, говорю что не вариант, уезжаю надолго, забрать некому. Отменяют заказ и... удерживают 200р за доставку. На моё негодование поддержке похую, что могу кинуть досудебку похую, что нарушен закон потребителя похую. В общем ВБ ушёл нахрен окончательно лично у меня.
Озон. Накинули бонусов 1000. Заказал фигнюшку за 2000, с бонусами вышла 1000 соответственно. Жду, жду, жду, озон отменяет заказ. До реальной поддержки пробиться через тупых ботов невозможно, вопрос почему отменён остался просто без ответа. Деньги вернули, а вот бонусы лишь 500. Заказываю снова, теперь цена 1500 за вычетом бонусов, и о чудо, теперь заказ приходит.
Яндекс Маркет. Указана цена. Указано, что если авторизоваться товар может быть дешевле. Авторизовываюсь, товар стал дороже, потому что та цена указана была при оплате яндексовской картой. Похую на нарушение закона. У того же озона хотя бы сразу указывают две цены, с их картой и без неё.
Ну и конечно бесит повальная накрутка отзывов маркетплейсов, и эти скидки в 90%, когда пытаются втюхать какой-нибудь зарядник с первичной ценной в 10к.
Ну по аналогии, получается для тех, кто пытается тех кто юн, хочу напомнить: -что раньше скакали на лошадях - а это сено добудь, седло нормальное найди Ух негодяи какие что прогресс движут вперед, прямо таки ужас. Это сарказм, и здесь не нужно трясти сединой древности. Компания коммерческая, оказывает услугу в сроки которые сама же обозначила, клиент заключил сделку и должен получить в срок и в полном обьеме
Думаю, многие уже в курсе, во что превратился сервис Wildberries, но мой свежий опыт с покупкой телевизора пробил очередное дно логистики и «клиентоориентированности».
Если вы всё ещё думаете заказать там дорогостоящую технику — просто прочитайте эту историю и сберегите свои нервы.
1. Иллюзия «Премиум-сервиса»
Решил я обновить ТВ. Нашел подходящую модель на ВБ, а так как у меня оформлена их платная подписка (да-да, повелся), выбрал опцию «Бесплатная доставка курьером». В эту же чудо-подписку входит «приоритетная и быстрая поддержка». Знал бы я, что скрывается за этими красивыми словами, сходил бы в магазин пешком или дотащил телевизор на горбу.
Если мы не привезем, отмените заказ и ждите снова.
2. Географический кретинизм и «быстрая» поддержка
Наступает день Х. Назначенное время проходит. Проходит час, два, три. Ни курьера, ни звонка, ни смс. Мой рабочий день летит к чертям, я сижу привязанный к квартире.
Пишу в ту самую «приоритетную» техподдержку. «Супер-быстрый» ответ занял ровно час. Спустя 60 минут тишины оператор вешает мне на уши отборную лапшу: «Не волнуйтесь, курьер уже в пути!»
Открываю карту отслеживания в приложении. Судя по GPS, я нахожусь в Краснодаре, а курьер с моим телевизором заблудился где-то в лесах экваториальной Африки. И судя по скорости перемещения, везет он его на хромой черепахе.
Курьер потерялся в Африке и не доехал
3. Аттракцион невиданной щедрости
Проходит еще 3 часа. Итог: день просран полностью. В чате поддержки подключаются боты со скриптами о том, как им «искренне жаль». Но мы-то знаем, на каком месте и на каких каруселях фиолетовый гигант вертел проблемы, которые сам же создает своим клиентам.
И тут начинается самое смешное — компенсация за моральные страдания и потерянный день. Знаете, что они мне предложили? Промокод на 7 дней их платной подписки! Давайте посчитаем: месяц подписки стоит 200 рублей. То есть за сорванные планы, потраченные 6 часов ожидания и вранье операторов Wildberries решил с барского плеча швырнуть мне в лицо примерно 50 рублей. Спасибо, благодетели, ни в чем себе не откажу!
Плевок в лицо
4. Синхронизация уровня «Дно»
Шлю их в пешее эротическое с таким сервисом и их подачками за 50 рублей. Жму отмену заказа, отказываюсь от доставки. Поддержка официально отписывается: «Заказ отменен, доставка прекращена, пожалуйста, не расстраивайтесь».
Плюю на все, уезжаю по делам работать. Сижу на работе, звонит телефон. Кто бы вы думали? Курьер! — Здравствуйте, я вам телевизор везу, вы дома?
У ВБ правая рука не просто не знает, что делает левая — они вообще существуют в разных параллельных вселенных. Ответил курьеру, что от товара отказался официально, а компания его работодателей не отвечает за собственные слова.
Хэппи-энд (но без ВБ)
В тот же вечер я открыл Авито, нашел ровно такой же, совершенно новый телевизор в упаковке от частного продавца, поехал и забрал его на 10 000 рублей дешевле, чем на Wildberries. Без нервов, без ожидания курьеров из Африки и без скриптов поддержки.
Мораль и посыл к пикабушникам:
Ребята, Wildberries уже давно плевать на качество услуг и свою репутацию.
Техподдержки там нет — есть скрипты, которые будут тянуть время.
Логистика неуправляема — отмена заказа в приложении не отменяет приезд курьера.
Их компенсации — это плевок в лицо.
Не берите на ВБ технику и дорогие товары. Оставьте эту площадку для чехлов за 100 рублей и носков, где потеря заказа не вызовет ничего, кроме усмешки. Если вам предлагают «компенсацию» в виде 50 рублей за угробленный день — шлите в сад и голосуйте рублем. Уходите туда, где клиента хоть немного уважают.
Давайте плакать вместе, все равно нам за это платят.
Просто курьеры не работают на ВБ, они самозанятые. Собственных курьеров у ВБ нет. Каким ообразом это происходит: на большой ПВЗ, ориентированный на доставку, приходит много заказов - всякие шкафы, мотоблоки и покрышки. Пришёл товар - сотрудник его пикнул, в системе отобразилось что товар на ПВЗ, система Вам пишет - завтра доставим! По факту завтра Вашу покрышку никто не берёт, потому что один курьер на авто уехал на шашлыки, второй заболел, а третий решил дома поваляться. Пешие и велокурьеры естественно брать такой заказ не будут, да система им его и не даст взять - просто не донесут. Вот и получается, что на завтра Вам заказ никто не доставил, и он пролежал в ПВЗ. На следующий день один из автокурьеров берёт Вашу покрышку, кидает её в багажник, параллельно развозит другие заказы, потом вспоминает про Ваш, но время уже после обеда, а ехать к вам далеко и в лом, поэтому решает, что сегодня не поедет, звонит вам и договаривается на завтра. И спрашивать с поддержки в данном случае бесполезно- никто ничего не нарушил, просто вам не повезло. Конечно, это неправильно, что система пишет "доставим завтра". Хотя бы добавляли "но это не точно". Из-за этого часто случаются конфликты у клиентов и курьеров: "Почему вчера не доставили? Я весь день прождал!" А курьер и не работал вчера, сегодня увидел в приложении заказ и взял без задней мысли, что клиент уже доведён до точки кипения...
P. S. У Яндекса, кстати, тоже нет собственных курьеров, но там есть автоназначение заказов, за отказ от которых у тебя снижается рейтинг вплоть до утраты возможности вообще брать заказы. То есть ты не можешь выбирать, пришел заказ - бери, хоть к черту на рога за 89 рублей. В ВБ это дело добровольное, поэтому некоторые заказы (например, доставить 900 кг за 250 рублей) могут сутками никто не брать (да и вообще не брать, наверное).
Ужас-ужас!!! Аж на два дня задержали покрышки, да ещё и накинули аж 5% к цене за доставку до гаража. Кааашмаррр!! Как есть геи самого развратного пошиба!!
Напомню для тех, кто сейчас очень юн как было дело с заказами резины до эпохи маркетплейсов. - пиздуешь ножками в авто-магаз - там с наценкой процентов 50-70 заказываешь резину - ждёшь её неделю-две - пиздуешь сам ножками за ней, если таковая удачно была на складе. Божественно! Если хочешь сэкономить те самые 50% - берёшь телефон и обзваниваешь магазины в областном центре, потом садишься в своё ведро и едешь сам за 100 км за резиной своей.
Заказал покрышку, wb говорит, что в ПВЗ не повезу - заказывай курьера за 900р. Шина нужна была срочно - оплатил курьера. Wb выдает: доставка завтра с 9:00 до 23:00.
В итоге: завтра нихуя не привезли и не отзвонились. Курьер позвонил послезавтра и сказал, что приедет на следующий день. Охуенный расклад! В карточке товара- доставка на следующий день.
