23.09.2026 в 20:00 я сделала и оплатила заказ (H32050194402) на самовывоз из магазина Перекресток по адресу Санкт-Петербург, Коломяжский пр-кт, д.17к.1, д.17к.1 на сумму 5398,00 рублей в приложении Купер (ООО «Инстамарт Сервис», 142111, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Щербинка, г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12).
В заказе было 2 упаковки кофе в зернах epsilon espresso по 1кг. Когда я пришла в пункт выдачи заказов выяснилось,что данный кофе в магазине намного дешевле (разница в цене в 10раз!!!). Уточнив у сборщиков в пвз как возможно приобрести кофе по наименьшей стоимости, оказалось,что нужно отменить данный заказ через сервис Купер и приобрести кофе на кассе в магазине. Кнопки «отменить» в приложении не оказалось,поэтому сборщики в пвз самостоятельно у себя отменили заказ,сообщив мне об этом в 20:28. Кофе в пвз мне не отдавали,заказ я не получала,от заказа отказалась. Данный кофе приобрела на кассе магазина спустя пару минут,на руках имеется чек о покупке. В приложении статус заказа так и не изменился на «отменен»,но поменялся на «получен»,соответственно денежные средства мне возвращены не были. При обращении в пункт пвз к сборщикам меня направили на горячую линию Купера,сказав что даже при условии ошибки сборщиков-ничем помочь не могут. В приложении Купера была составлена заявка на возврат денежных средств в связи с тем,что данный товар я не получала,отказавшись в пвз,о чем свидетельствую камеры видеонаблюдения,которые есть в данном пункте. Заявка на возврат сервисом Купер была отклонена,денежные средства возвращать отказались,сославшись на то,что товар получен. Более я не смогла составить в личном кабинете заявок(не предусмотрено программой),на горячей линии Купера помочь отказываются. Более того,на данный момент мне заблокировали аккаунт. На претензию с почты privet@kuper.ru ответили шаблонным ответом про доставку курьером,совершенно не по теме письма.
Оплаченный заказ я не получала.
Отказ от товара был при получении.
Компания отказалась выполнять обязанность по возврату денежных средств за не полученный товар.
Данные действия нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Привлечь компанию к ответственности за отказ в возврате денежных средств.
2. Обеспечить возврат уплаченных мной денежных средств в сумме 5398.00р за не полученный заказ, в установленные законом срок и порядок.
1. Чек о покупке кофе на кассе данного магазина.
2. Скриншот общения в чате, где операторы отказываются помочь.
3. Скриншот заявки отказа ООО «Купер» в возврате денежных средств.
3. Видеозапись из пункта пвз,где видно,что заказ мне не выдавали.
4.Подтверждение сотрудников пвз,что заказ мне выдан не был и остался на территории данного магазина.