Всем добрый день!
Прошу консультации от пользователей-юристов, специализирующихся на "Законе о Защите прав потребителей".
Прошу подсказать все ли верно я делаю, поправить если я в чем-то не прав.
Ситуация:
19 ноября 2020 года мною в магазине Мвидео была приобретена приставка Sony PlayStation, в комплекте был белый геймпад.
Гарантия от магазина Мвидео составляет 1 год, т.е. до 19 ноября 2021 года.
В августе 2021 года я заметил проблему - кнопки либо самопроизвольно нажимались либо не реагировали совсем. Из-за этого возникали проблемы с выбором действий в меню. Особые сложности это доставляла в играх, требующих быстрой реакции.
Чтобы убедиться, что проблема реальна я купил
в магазине Мвидео
геймпад черного цвета и для проверки запустил игру Final Fantasy 7 .Черный новый геймпад работал идеально, а белый сильно глючил.
На следующий день (10.08.2021) по гарантии я обратился в официальный сервисный центр (СЦ ИРП в Москве на шоссе Энтузиастов) с целью диагностики и решения проблемы самопроизвольного нажатия\зависания кнопок.
В сервисном центр подключив сломанный геймпад к компьютеру приемщик мне заявил, что техника исправна. Консоли на которой можно проверять исправность геймпадов у единственного официального сервисного центра Sony в Москве нет. Мне заявили, что я придумал проблему. Пришлось показывать, записанное на телефон видео работы моих геймпадов с воспроизведением проблемы. Как можно без консоли и без разбора геймпада определить его работоспособность и отсутствие под корпусом повреждения мембраны кнопок? Наверное у сотрудника сервисного центра рентгеновское зрение или указание от руководства "отфутболивать клиентов". С трудом белый геймпад приняли на диагностику. Вернули с заключением, что заменили мембрану крестовины.
После получения белого геймпада из ремонта он был убран в коробку как запасной, играл новым черного цвета. Просто мне всегда нравились черные геймпады, белый цвет слишком маркий и часто желтеет.
Прошло всего 3 месяца. 19 ноября 2021 года появилась аналогичная проблема уже на новом черном геймпаде.
Погуглив, я нашел что это явление массовое и на Sony в Америке по этой проблеме подан коллективный иск.
Данная проблема носит массовый характер, активно обсуждается геймерами, есть разбор проблемы от iFixit:
Описание проблемы стиков есть в интернете:
https://www.iguides.ru/main/other/ifixit_srok_sluzhby_stikov...
Когда я 20 ноября 2021 года пришел в СЦ сдать на проверку по гарантии черный геймпад, увидел очередь минимум 15 человек. "У тебя тоже сломался геймпад?" - активно интересовались граждане в очереди. Оказалось, что у всех одинаковая проблема с геймпадом... И сервисный центр о проблеме явно знал. И всем массово заменяли геймпады. Просто как конвейер - 15 минут, вот вам заключение, идите в магазин и получайте новый.
Черный геймпад мне заменили на новый и я продолжил им пользоваться.
Позавчера я решил достать из коробки "отремонтированный" белый геймпад.
По факту мне сказали в сервисном центре, что ремонт был и показали какой-то график на компьютере со словами "отлично работает".
Жалею, что поверил и не устраивал тестирование белого геймпада на консоли.
Проблема повторилась, словно и не было ремонта.
На настоящий момент гарантия кончилась.
Компания Sony на официальном сайте заявляет о 5 летнем сроке службы геймпадов.
В ЗоЗПП, есть статья 18 (пункты 5 и 6). Если я правильно их понимаю, то не смотря на окончание гарантии можно обратиться в срок не превышающий 2 года с момента покупки, если есть производственный дефект. В данном случае подозреваю, что дефект есть и готов оплатить экспертизу.
Обратился в службу поддержки
Sony. По всем вопросам операторы Sony по скрипту посылают в свой сервисный центр и претензию предлагают отправлять почтой России на юридический адрес в Великобританию. Звонки в сервисный центр бесполезны, там заявляют, что будут действовать только получив команду от Sony.
Замкнутый круг. Я клиент
Мвидео уже много лет, консоль и геймпады покупал у них. Понадеялся на их клиентоориентированность и знание закона о защите прав потребителей. Обратился сегодня (08.02.2022 г) в
Мвидео в ТЦ "Солнечный Рай" в Красногорске. Объяснил ситуацию, рассказал что готов платно сделать независимую экспертизу или отдать на диагностику их специалистам. Ответ сотрудника Мвидео был очень странным. Геймпад можете нам оставить, но никакие документы о принятии товара на экспертизу Вам не дадим. На замененный элемент есть дополнительная гарантия 3 месяца ( в сервисном центре об этом не слышали, в выданном после ремонта заключении ее нет). Оставляйте геймпад, если сломана мембрана крестовины, то мы ее заменим, если что-то другое то оплатите экспертизу и ремонт. Про статью 18 в части пунктов 5 и 6 сотрудница похоже не знает. Написал заявление в Мвидео, отказался без документов типа акта приема товара на диагностику оставлять белый геймпад. Ответ от
Мвидео не получил.
Подскажите кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой и как лучше действовать?
