Как «Детский мир» в Пензе отказался продавать коляску, потому что у них «спины не казённые»
Решила поделиться историей запредельного сервиса и откровенного хамства в магазине «Детский мир» в г. Пенза (ТЦ «Семейный» на ул. Антонова, 18В). Спойлер: уехали с грудным ребенком ни с чем, потому что продавцам было лень работать.
Сегодня, 13 октября, мы с мужем и 4-месячным малышом специально выделили время и приехали из соседнего города в этот конкретный магазин. Заранее посмотрели на сайте, что две интересующие нас модели колясок эксклюзивного бренда «Детского мира» — Olsson (одна за 12 999 руб., вторая за 14 999 руб.) — есть в наличии. Хотели вживую покрутить, сравнить, примерить под свой рост и понять, будет ли удобно ребенку. В розничный магазин ведь за этим и едут, верно? Иначе мы бы просто заказали вслепую на Ozon или Wildberries.
Приехали в магазин между 17:00 и 18:00. И тут начался какой-то сюрреализм:
«Собирать не будем!»
Просим продавцов показать обе коляски для сравнения. Нам с ходу заявляют: они на складе в коробках, собирать их для демонстрации никто не будет. На наше логичное недоумение продавцы выдают шедевр: «Да вы же онлайн её видели, зачем вам её собирать? Берите прямо в коробке!» То есть покупай кота в мешке за 15 тысяч рублей.«У нас спины не казённые»
Ладно. Мы взвесили всё и говорим: «Хорошо, мы готовы купить одну из них, выдавайте». И тут получаем еще один отказ! Продавцы заявляют, что коляска на складе в разобранном виде, грузчик уже ушел, а сами они коробку не понесут, потому что (цитата): «спины у нас не казённые». И в грубой форме предлагают нам приехать в какой-нибудь другой день. Напомню, мы приехали из другого города с младенцем на руках!Абсолютный пофигизм директора
Вместо того чтобы утихомирить ленивых сотрудников, к нам выходит директор магазина. И что вы думаете? Она полностью их поддерживает! Тоже отказывается продавать товар, общается вызывающе и строит недовольные гримасы.А если онлайн? «Всё равно не соберём»
Пытаемся найти компромисс. Спрашиваю: «А если я прямо сейчас оформлю заказ через ваше приложение онлайн и поставлю сборку через час?» На что продавцы с ухмылкой отвечают: «Мы всё равно его собирать не будем». Директор стоит рядом и молча одобряет этот цирк.
В итоге — испорченный вечер, зря потраченное время и бензин на поездку в другой город, плачущий ребенок и полное ощущение, что мы вернулись в худшие советские времена к девизу «Вас много, а я одна». В поддержке в чате (скриншоты прикрепляю) отделались стандартными извинениями.
Уважаемый «Детский мир», это теперь ваши новые стандарты обслуживания? Эксклюзивные бренды продаются только тем покупателям, кто готов сам лезть на ваш склад и подрабатывать грузчиком?
Максимальный репост, страна должна знать своих «героев» в лицо. Директору и продавцам филиала в ТЦ «Семейный» — огромный привет вашим «не казённым спинам».
