stepancheltsov

Какова вероятность, что я спрошу брата про рандомного чувака из другого города, и этот чувак будет идти навстречу нам?

Нет такой вероятности, чистое касание разума.

Ситуация

Пришел клиент, с которым работали год назад. Говорит, что все удалили, надо бы восстановить. И произносит простую и гениальную фразу:

У вас же есть наше ТЗ, задачи. Давайте просто все повторим, что там было зафиксировано, не будем тратить время на обсуждение опять. Просто повторите.

И я пошел смотреть проект, что там внутри.

Что в проекте

Оказалось, что клиент очень любил общаться в Ватсапе, а у нас по регламенту идет работа через сам Планфикс (мы его им настраиваем и сами пользуемся). Потому уговорили его хотя бы в его аккаунте вести постановку задач и их обсуждение.

Итоги всех встреч и разговоров были в том аккаунте, а нас были задачи исполнения, за которые мы отчитывались и получали оплату. У нас много чек-листов, много инструкций для сотрудников клиента и для него, много ссылок на сущности, которые были созданы, настроены, изменены. Скриншоты и т.п.

А что не так

Штука в том, что у нас есть "Настроить то-то" и итог задачи "Настроено то-то так-то и так-то по ссылкам". Но вот так взять и повторить вообще невозможно. Нет фактуры большинства нюансов. Непонятно, зачем и почему надо было делать менно так. В моменте здесь и сейчас третьему челвоеку вне проекта непонятно, а им тогда все было понятно.

Как решил ситуацию для клиента

Честно все рассказал, показал артефакты, что у него там в аккаунте все было. Так был оргнизован его процесс работы. А что у нас есть — вот файл со всеми собранными в кучу инструкциями, итогами и т.п. А еще все файлы, что у нас есть выгрузили для него в папку.

Ну и план: надо изучать все заново, и настраивать все заново, учитывая ошибки прошлого.

Что делать с сотрудниками

Это место, в котором надо напихивать в панамку. Но кто кому пихать будет?

Я же эксплуататор, который платил зарплату специалистам, обучал за свой счет, давал советы и привлекал спецов со стороны им в помощь. Они же все делали, все работало, все настроено, акты подписаны.

А задачи оформлены плохо, нет по ним опции "Давайте повторим". Не готов проект к повторению от слова "совсем". Взорвать и сделать заново.

Да, на момент завершения проекта ни у кого не возникло вопросов, все получили свое: проект у клиента, зарплата и премии у сотрудников.

Итого

Нет никакого итого. Все те ребята за год уже покинули команду, кто-то вообще в другие отрасли ушел. Текущим ребятам описал кейс и нанимаю человека, который будет следить за ними, чтобы все было оформлено. Не потому, что я им не доверяю, а потому что не хочу повторения ситуации и быть готовым к любому суду.

А еще зарплата этого человека могла бы быть поделена между сотрудниками, но она не будет поделена, а будет отдана на сторону. Ибо так оно работает, а иначе оно не работает.

Так и работаем, из года в год улучшая процессы, подтирая там, где и не думал, что надо подтирать. Все взрослые люди, только плохим оказывается начальник, а подчиненные все молодцы.

Мой любимый анекдот на эту тему:

В бар приходит проверяющий и заказывает 150 грамм дорогого виски. Бармен наливает "на глазок", проверяющий тут же достает ксиву, мерный стаканчик, а там недолив, естественно, и выписывает штраф, уходит.

На следующий день история повторяется, только проверяющий спрашивает:

- ты же меня узнал, почему не налил правильно?

- буду я из-за всяких мудаков руку сбивать.

Более того, ротация людей важна и для руководителя компании/подразделения.

Во-первых, он не привыкает, что работу вытягивает человек и его личные качества и навыки (когда я увольнялся из Студии Лебедева, на мое место наняли троих, а могли недоплачивать мне =).

Во-вторых, руководитель будет вникать каждый раз в дела своих сотрудников, проверять предметную область и находить узкие места.

В третьих, у вас всегда будет адекватное восприятие рынка труда, требований к соискателям и адекватность предложения на рынке. А это даст и аффект на изменение расценок уже для клиентов вашего бизнеса.

В четвертых, хоть и странный пункт, но вы будете заставлять людей ходить в отпуска своевременно. И научите бизнес работать с этой ситуацией. Потому что выплачивать неотгулянные отпускные при увольнении - довольно дорогое удовольствие.

Вместо итога

Вышесказанное не означает, что надо увольнять людей "просто потому что", но держать в фокусе внимания вышесказанное стоит, хотя бы потому, что они все равно уволятся, а вы будете готовы.