Несколько разных сотрудников ответили одинаково: на следующий рабочий день после погашения.
Причём ровно это же написано на официальном сайте самого Т-Банка:
«Как правило, Т-Банк подает запрос на снятие обременения на следующий рабочий день после погашения кредита».
То есть всё предельно понятно.
Поддержка говорит: следующий рабочий день.
Официальный сайт говорит: следующий рабочий день.
28 сентября мама полностью погашает кредит.
Наступает следующий рабочий день.
Заявление в Росреестр не подано.
Начинаем выяснять, что произошло.
И тут внезапно оказывается, что предыдущие консультации были «некорректными».
А вообще-то, говорят нам, по договору у банка есть до 30 дней.
— Когда отправите заявление?
— На следующий рабочий день.
— Вас некорректно проконсультировали.
— Несколько разных сотрудников?
— А почему на официальном сайте написано то же самое?
— Вообще-то у нас есть до 30 дней.
Вот это лично для меня выглядит как введение клиента в заблуждение.
Сразу оговорюсь: да, срок до 30 дней действительно предусмотрен договором. И нет, на сегодняшний день Т-Банк этот максимальный срок не нарушил.
Но претензия вообще не в этом.
Клиент заранее спрашивает банк, на какой срок ему ориентироваться. Банк несколько раз даёт конкретный ответ. Тот же ответ опубликован самим банком на официальном сайте.
Клиент полностью исполняет свои обязательства.
И только после этого выясняется, что предоставленная банком информация была «некорректной», а ориентироваться нужно уже на совершенно другой срок.
А почему заявление вообще не отправили?
Тут начинается самое интересное.
Поддержка сообщает, что процесс подачи документов происходит автоматически.
Хорошо. Почему автоматический процесс не сработал?
На каком этапе всё зависло?
Внутренние этапы работы банка клиенту сообщить не могут.
Когда заявление будет подано?
На Банки.ру представитель Т-Банка тоже пишет, что банк ещё разбирается в ситуации со снятием обременения, проверяет консультации и вернётся с ответом после выяснения деталей.
То есть спустя несколько дней после полного погашения кредита банк всё ещё пытается разобраться, что произошло с его собственным процессом.
А теперь представим ситуацию наоборот
— Почему вы не внесли платёж?
— Платёж происходит автоматически.
— Видимо, автоматический процесс не сработал.
— Техническая информация мне недоступна.
— По готовности обновлю ответ на вопрос.
— Вы вообще собираетесь платить?!
— Ещё разбираюсь в ситуации и проверяю свои консультации.
Интересно, сколько дней такого общения понадобилось бы Т-Банку, прежде чем он перестал бы относиться к ситуации с пониманием.
Но когда ситуация зеркальная — клиент почему-то должен спокойно ждать.
Может, маме просто не повезло?
Я сначала именно так и подумала.
Потом оказалось, что одинаково ошиблись несколько сотрудников.
Потом оказалось, что то же самое написано на официальном сайте.
И тогда я решила поискать похожие истории других клиентов.
Сентябрь 2026 года. Другому клиенту Т-Банк сообщает, что запрос в Росреестр будет подан на следующий рабочий день. Другой сотрудник подтверждает эту информацию. Затем возникают задержка и разные ответы банка.
Апрель 2026 года. Другой клиент описывает ответы банка так: сначала документы якобы подаются через 24 часа после погашения, потом выясняется, что срок может составлять 30 дней, потом появляется ещё один срок.
Февраль 2025 года. Клиенту сначала сообщают один рабочий день, затем объясняют, что процесс автоматический. Проходит несколько дней, а человек не может получить нормальный ответ, подано заявление или нет. Банк разбирается и проверяет консультации.
Декабрь 2024 года. Клиенту сначала сообщают, что документы уже поданы в Росреестр. Он просит номер заявления — и выясняется, что ничего не подано. В ответ снова появляется знакомое: обычно документы отправляются автоматически, запрос в работе, требуется дополнительное время.
Июнь 2024 года. После полного погашения человеку сообщают, что данные должны уйти в Росреестр на следующий день. Не уходят. Позже Т-Банк признаёт технические проблемы.
Я не утверждаю, что причины всех этих случаев одинаковы.
Не утверждаю, что Т-Банк намеренно сообщает клиентам неверную информацию.
И не утверждаю, что обнаружила какую-то доказанную «схему».
Но повторяемость происходящего выглядит, мягко говоря, занятно.
Разные люди. Разные годы.
А последовательность очень похожая:
«следующий рабочий день» → «автоматически» → что-то не происходит → «разбираемся» → «проверяем консультации» → «нужно больше времени».
А потом появляется: «вообще-то у нас есть до 30 дней».
Про эти самые 30 дней
Но тогда у меня очень простой вопрос: зачем самим обещать следующий рабочий день?
Если реальный срок, на который клиент должен быть готов ориентироваться, — до 30 дней, так и напишите об этом.
Человек узнает это заранее и сам решит, устраивают его такие условия или нет.
Но вместо этого на сайте написано «следующий рабочий день».
Сотрудники говорят «следующий рабочий день».
А когда следующий рабочий день наступает и ничего не происходит, выясняется: «консультация была некорректной, вообще-то у нас есть 30 дней».
Причём месяц явно не является каким-то технически неизбежным сроком. Для сравнения: Альфа-Банк публично сообщает, что при электронной закладной после погашения сам подаёт заявление на снятие обременения в течение трёх рабочих дней.
Да и сам Т-Банк утверждает, что обычно ему достаточно следующего рабочего дня.
А 2 октября стало ещё интереснее
Нам сообщили, что обращению «дополнительно отметили срочность».
После этого срок ответа по обращению изменился с 2 октября на 3 октября.
На вопрос, как повышение срочности сочетается с переносом срока, поддержка пояснила:
«Увеличение сроков не связано с увеличением приоритета».
Причина переноса — банк ждёт ответа от своего смежного подразделения по одному из наших вопросов.
То есть вопрос стал срочнее.
На данный момент заявление в Росреестр не отправлено. Причину, почему не сработал автоматический процесс, банк нам не сообщил. Одно подразделение банка ждёт ответа от другого. Срок внутреннего разбирательства перенесён.
И всё это называется повышенной срочностью.
Почему после этого я никому не посоветую такой кредит Т-Банка
Не потому, что банк уже нарушил договорный срок в 30 дней.
А потому, что после этой истории я лично больше не вижу причин полагаться на заявленный Т-Банком порядок снятия обременения.
Когда речь идёт о недвижимости, для меня это слишком серьёзная вещь, чтобы после полного расчёта с банком выяснять, что несколько консультаций оказались «некорректными», автоматический процесс почему-то не сработал, поддержка не знает почему, одно подразделение ждёт другое, а квартира всё это время продолжает числиться обременённой.
Поэтому мой личный вывод после истории мамы очень простой:
Я бы никогда не взяла ипотеку или кредит под залог недвижимости в Т-Банке.
Если кто-то из знакомых будет рассматривать такой продукт, я просто расскажу ему эту историю.
А дальше пусть каждый сам решает, готов ли он после полного расчёта с банком оказаться в такой ситуации.
Мы тем временем готовим обращение в Банк России.
Причём теперь меня интересует уже не только вопрос, почему до сих пор не отправлено заявление по маминой квартире.
Мне интересно получить оценку того, как Т-Банк вообще информирует клиентов о сроках снятия обременения и почему похожие «некорректные консультации» встречаются у разных клиентов на протяжении нескольких лет.
28 сентября — кредит полностью погашен.
2 октября — заявление в Росреестр не подано.
Срок внутреннего разбирательства — перенесён.
Зато про «до 30 дней» нам теперь рассказали отлично.
Теперь осталось выяснить, чего стоят ваши слова «на следующий рабочий день».
