Детский мир, почему все так плохо?
С рождением ребёнка год назад взаимодействие семьи и магазина "Детский мир" стало довольно частым. Да, есть озоны и ВБ, где можно заказать подгузники и другие вещи, но детское питание (смесь) приходилось точно заказывать в ДМ. Ну и в добавок другие вещи, игрушки (если цена была выгодной в сравнении с торговой площадкой). Часто заказывали именно доставку или самовывоз на сайте.
Суть поста. За год ДМ ни разу не выполнил заказ без косяков.
Заказал доставку? На, держи отмену всего заказа. Или технический сбой. Или нет курьеров. Или заказ привезём не завтра, а через неделю. То есть каждый раз при доставке возникают 10 и 1 ситуаций, почему его просто не могут привести как и заказали.
Хочешь самовывоз? Приехал в магазин? А ваш заказ не смогли собрать, нет того товара. Почему не сообщили ? А техническая ошибка, мы отправили голубя с письмом, но он ещё не долетел....
Или на сайте указано,что товара (детской смеси) нет в этом филиале магазина. А ты стоишь в нём и там полка забита этим (смесь специальная и её не часто берут, а только при сильной аллергии).
Я понимаю, что ДМ это в какой-то степени монополист по детским товарам. Но иметь столько несогласованности в бизнес-процессах. Начиная от простого заказать на сайте, до доставить домой. Ноль автоматизации и нормальной работы за год плотного взаимодействия.
Зато уровень цен да, вы держите на высоте. Это молодцы.







