ОЗОН, почему нельзя просто соблюдать закон?
ООО «Интернет решения»
ИНН: 7704217370
ПРЕТЕНЗИЯ
23.11.2025 года я через интернет-магазин компании ООО «Интернет решения» на сайте www.ozon.ru заключил договор купли-продажи товара «Наушники беспроводные Air 3 вкладыши с микрофоном» с артикулом 1716053944 в количестве 1 шт. на сумму 1908 руб. (Одна тысяча девятьсот восемь руб. 00 коп.), заказ №52132561-0353 от 23.11.2025г.
Полная оплата товара была произведена мной в день покупки.
26.11.2025 года я обратился с заявкой о возврате товара (заявка №52132561-R7 от 26.11.2025г.) с целью возврата товара и получения за него уплаченных денежных средств, т.к. приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность. В удовлетворении моей заявки мне было отказано.
Согласно ч.4. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», определяющего порядок возврата в случае дистанционной продажи товара: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
На основании изложенного, прошу:
Осуществить возврат денежных средств в размере 1908 руб. (Одна тысяча девятьсот восемь руб. 00 коп.) переданных ООО «Интернет решения» за приобретенные товары.
Возврат осуществить на кошелек ОЗОН, с которого производилась оплата за товар.
В случае неудовлетворения претензии, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», оставляю за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денежных средств и штрафа в размере 50% от стоимости товара, возмещения расходов на юридические услуги, судебных расходов и морального вреда.
Ответ прошу направить на электронную почту и продублировать в письменном виде на почтовый адрес.
26.11.2025
Приложение: кассовый чек.
Претензия отправлена заказным письмом.
