Саппорт Ozon Seller это нынче какое-то дно
Итак, у меня есть магазин, там есть список сотрудников. Я всегда пользуюсь аккаунтом администратора, для управляющего отдельный акк.
Пришло сообщение про получение страховой выплаты, но отправить заявку нужно с акка управляющего.
Ок, авторизуюсь с акка управляющего. Отправили код подтверждения на почту — ввёл. На привязанный телефон (т. е. акк-то есть) — код ввёл.
Вхожу — мне: укажите данные нового магазина. Странно, думаю, что за бред. Ввёл самое необходимое, чтобы пропустило дальше.
Ок, вхожу с почтой своего управляющего — бах, магазина в списках нет.
Странно, как так?
Отправил себе приглашение с акка администратора, принял. Теперь вижу свой магазин, но тоже как администратор.
В списке сотрудников показываются сотрудники:
Пишу в поддержку: мол, что, блин, за такое? Они: вам надо восстановить доступ к аккаунту управляющего. Пишите официальное письмо.
Письмо написать можно, но я не терял доступ.
При этом ответы поддержки противоречат друг другу. В одном чате мне говорят: «У управляющего не привязана почта к Ozon ID». В другом — что запись без почты существовать не может, тем более если почта отображается в списке сотрудников.
В одном чате не захотели разобраться, тупо закрыли и все. Во всех других пишут, а в первом пишите. А в первом всем уже пофигу, они закрыли и не реагируют.
Далее — суть переписки с Озоном.
Я объясняю: доступ к почте есть, к телефону есть. Все коды подтверждения получаю и ввожу, авторизация проходит. Но вместо существующей записи управляющего попадаю в другую запись — администратора. При этом в списке сотрудников у обеих записей указана одна почта.
Поддержка присылает инструкцию по восстановлению аккаунта на случай, если нет доступа к почте или телефону.
Повторяю: доступ к обоим есть. Проблема не в получении кодов, а в том, куда я попадаю после входа.
Мне отвечают:
Это два разных кабинета, которые вы создали.
И предлагают официальное письмо с подписью директора и печатью для восстановления доступа управляющему.
Спрашиваю: почему при входе с почтой управляющего я попадаю в другую запись? Прошу передать вопрос техническому специалисту, проверить привязки двух записей и объяснить, как войти именно управляющим. Если нужно письмо — уточнить, какое конкретно изменение в нём запросить.
Ответ:
Ранее вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.
Пытаюсь выяснить, куда вообще делся прежний доступ. Получаю:
У вас и не было доступа в этом кабинете к аккаунту управляющего.
Объясняю, что раньше входил управляющим и создавал других пользователей. В списке сотрудников управляющий тоже есть.
Ответ:
Управляющий есть, а доступа нет. Чтобы вам сделать доступ, нужно письмо от вас.
На вопрос, почему доступ пропал, один сотрудник отвечает:
Причины могут быть разные и сообщить точную мы не можем.
Другой позднее сообщает:
У управляющего не привязана почта к Ozon ID.
Спрашиваю, почему так произошло и как это соотносится с почтой, которая отображается у управляющего в списке сотрудников. Снова получаю ответ, что другого решения нет и обращение будет закрыто.
С новыми обращениями получается отдельный круг. Пишу, что предыдущее закрыли без решения. Мне отвечают, что там уже предоставлен корректный ответ, а новое закроют как дубликат. В другом чате говорят, что старое обращение ещё открыто и писать нужно туда. Ещё в одном — направляют в другое обращение, которое, по моим данным, тоже уже закрыли.
В итоге мне многократно объяснили, что нужно написать официальное письмо. Но почему вход с подтверждённой почтой и телефоном приводит в другую запись, что произошло с прежним доступом и проверял ли кто-нибудь привязку аккаунтов — из этих переписок так и не стало понятно.
