Хочу поделиться опытом работы с компанией DPD, может кому то пригодится и будет полезным.
Мы отправляем клиентам посылки с заказами и DPD был выбран за счет весьма приятного по цене способа доставки Shop to Shop, который не зависит от города доставки. Был бы пункт выдачи.
Пока отправлений было немного, все шло хорошо. Со временем стали появляться косяки и накапливаться как снежный ком. У нас в рамках DPD заказов немного, мы для них клиент один из...
Проблемы бывают у всех, это я понимаю, и их надо решать. И мы решаем. Точнее пытались.
1. Дозвониться иногда невозможно. Но это ладно, иногда, это не всегда,
2. Если дозвонились, то все сводится в - пишите на почту клиентского отдела.
3. Ок пишем. Иногда, как повезет, приходит автоматический ответ - мы ответим Вам в течении 4-х часов. Далее, если повезет, дня через 3 придет ответ. В 70% случаев не приходит ничего.
Ну и несколько случаев из последнего, после чего решили отказаться от работы с ними вообще.
История А.
Отправляем клиенту посылку. В Калининград. Ее приняли. Через дней 10 десять приходит уведомление, Калининград это супер город, поэтому надо сопроводительные документы, письмо что там нет ничего такого, БАДов, оружие, антиквариата и т.д.. Сюрприз конечно, но надо так надо.
Звоним в службу поддержки. Говорят - придите в пункт приема заказа, и через них отправьте, мы их присоединим к заказу и все отправим.
Пришли отправили. С нас взяли еще 300р почти за это. И везли документы - 2 недели. Почта России довезла бы за 100 рублей и 4 дня (авиа).
И как Вы думаете товарищи, чтобы было дальше? Дальше пишет клиент - мне пришла смс, ваш заказ пришел, я еду, его забираю и .. тадам... там сопроводительные документы!
Дальнейшие наши обращения в службу поддержки просто остаются без ответа. Клиенту сказали пришлите документы еще раз. Отправили, почтой РФ, с трекером, слежу за ситуацией. Пока не знаю, чем все это кончится.
Что интересно, для сопроводительных документов отправленных в итоге отдельным заказом как просто отправление, никаких сопроводительных документов не потребовали. Могут же. А было бы прикольно. Адовый круг сопроводиловки.
История Б.
Отправили клиенту заказ. Заказ приняли. Через 2 недели пишут - ой, в этот город доставить не можем, по габаритам не проходит, пусть он в соседнем городе Дзержинкий за 40км заберет.
WTF ??? Они типо пошутили?
И опять пошла томительная переписка. Мы предложили изменить получателя, и город доставки, заплатим за это конечно, пусть придет к другому человеку, он получит и почтой отправит клиенту. Ждали мы решения полтора месяца. И вот оно радостное решение.
- DPD: Извините за долгое ожидание - заказ будет доставлен, все ок.
Уточняю:
- Я: Куда доставлен?
- DPD: В Дзержинский!!
Да ващуж мать, он и так там уже полтора месяца лежит. Мы просили переправить его.
- DPD: А переправить нельзя. (за полтора месяца конечно не судьба было сообщить)
- Я: Тогда отправьте его назад.
- DPD: Ок, через месяц будет у вас.
История В.
Отправили клиенту заказ. Да да, опять письмо от DPD, что по габаритам доставить не можем. Да какого же лешего вы его принимаете тогда... Ладно, город большой просто поменяем пункт выдачи, как делали это раньше. Они сами предлагают выберите другой ПВЗ.
Выбираем в этом же городе другой.
Через некоторое время приходит счет за отправку.
Звоню спрашиваю, что да как. Говорю сразу - у вас вопросы решаются месяцами, а в случае не оплаты счет компания попадает в СТОП-Лист и не может пользоваться Ваши услугами.
- DPD: Ну ничем помочь не можем, пишите на почту. Кредитному контролеру (КК)
Ок. Пишем.
- Я: За что счет?
- КК: За отправку.
- Я: Мы уже оплатили - вот чек.
- КК: Это за другую отправку. (Хотя в счете фигурирует именно первоначальная)
- Я: Что за отправка, у нас нет такого номера?
- КК: Пишите в клиентский отдел.
- Я: Они долго отвечают, а счет надо уже оплачивать.
Томительная тишина и полный дальнейший игнор.
Пишу в клиентский отдел.
- DPD: Что за отправление, у нас такого номера нет.
Вы догадались? Тишина. Ни ответа ни привета.
Я догадываюсь за что счет. Они в этот раз изменили пункт выдачи и оформили это новым отправлением. Это будем дальше выяснять, с какой радости они так сделали. Если кто-то ответит конечно.
Сегодня оплатил счет и принял решение: нервы, время, спокойствие клиентов - дороже. Не отправляем больше DPD ничего.
P.S. Если вдруг, ну мало ли, тут кто-то из DPD это прочтет и ему хоть как-то захочется помочь - наш клиентский номер 1002024604.
Спасибо, что дочитали до конца.
P.S. А еще бесит, что они за каждое действие выставляют отдельный счет, а не как остальные службы доставки итоговый в конце месяца.
