ОЗОН отказывает в возврате товара ненадлежащего качества
В июле месяца этого года я купил 12-струнную акустическую гитару Cort.
С момента покупки прошло менее 4 месяцев. И на днях я заметил, что отклеился нижний струнодержатель (порожек). И на барабане появилась выпуклость в районе струнодержателя.
Условия хранения и эксплуатации (температурный режим и влажность) мной не нарушались. Гитара использовалась по назначению, строй – классический, струны заводские и после покупки не менялись, механических повреждений (ударов, падений) не было. Дома хранятся еще аккустическая гитара, электрогитара и укулеле. С ними ничего подобного не происходит уже несколько лет. Считаю, что случившееся - это заводской брак.
Согласно Федеральному закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» , оператор цифровой платформы обязан обеспечивать прозрачную, беспрепятственную и доступную процедуру досудебного рассмотрения споров с использованием программно-технических средств самой платформы (интерфейса личного кабинета).
Поэтому я сразу написал претензию в техподдержку ОЗОН. Описал проблему, ссылки на закон и требования о возврате денег.
Озон ответил только стандартными отписками и мою жалобу не принял.


Это не страшно. Не приняли, нарушили закон №289 - в роспотребнадзор жалоба о том, что не приняли претензию со скринами переписки сегодня будет направлена. Баллами решили умять вопрос)
Сейчас готовлю печатную претензию о возврате ДС, буду отсылать заказным письмом по почте в ОЗОН.
Почему в ОЗОН? Вышеуказангый закон №289 (вступивший в силу, по-моему, 1 октября 2026г.) Разрешает мне обращаться к маркетплейсу, а не к продавцу, как это было ранее.
Кстати, продавцу я тоже писал.
Ну это все стандартно. Думаю писменную жалобу отправить и продавцу тоже.
Продавец, у которого я купил гитару через маркетплейс: ИП КУХАРЕНКО А. А., Магазин GuiTarget. Не ожидал, конечно, что достаточно крупный магазин со множеством положительных отзывов будет себя так вести)
В общем и целом, сейчас действуем по закону, шлём письма заказным. Дальше Роспотребнадзор и, возможно, суд.













