chuykaboga

chuykaboga

Пикабушник
Дата рождения: 05 августа 1990
поставил 48 плюсов и 119 минусов
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
Награды:
5 лет на Пикабу
2567 рейтинг 3 подписчика 3 подписки 3 поста 2 в горячем

Ответ на пост «Мегафон, это уже не наглость, это другой уровень...»

В какой раз убеждаюсь что у Мегафона одна из худших (возможно самая) поддержка клиентов. Сравнивать операторов по жадности бессмысленно, но вот по общению с клиентами самое оно.

Моя история:
В один прекрасный момент ко мне перестали дозваниваться люди, с разных номеров и с разных операторов, с доставок и номеров компаний, вне зависимости от того был ли номер в записной книге. При этом кто-то дозванивался нормально, а кто-то нет.

Я обратился в первый раз в поддержку по телефону, мне ответил сотрудник, прислал код отключения какой-то переадресации, сказал это поможет. А если не поможет - поменять симку в салоне. При этом я спросил у оператора видит ли она звонки вообще по детализации, совершались ли они в названные промежутки времени, оператор ответил что звонки есть.

Ситуация не исправилась, я поменял симку в салоне, что опять же ничего не изменило. После этого взял старый телефон, поставил симку в него, проверил, с другим телефоном была точно такая же ситуация. Значит дело точно в настройках моего номера.

Повторно обратился в поддержку по телефону, в этот раз оператор мне ответил что у них вообще нет возможности смотреть детализацию и увидеть поступали ли мне звонки (хотя прошлый оператор дал мне такую информацию). Проигнорировал мои доводы что я уже всё (буквально) перепробовал и проблема 100% в услугах или тарифе на моем номере. Я даже сказал ему что несколько лет назад работал в техподдержке другого оператора (конкретно Билайна) и имею представление о том как там все устроено. Попросил его проверить услуги на моем номере на наличие в них ошибок. На что оператор ответил что он вообще ничего не может ни смотреть, ни проверять, а может только лишь отправить заявку на улучшение качества связи в моем регионе, попросил меня адрес назвать, и что по заявке мне ответ может и не придет, а может придет через месяц. Ну это абсурд полный. Ко мне люди по работе не дозваниваются, а он предложил месяц ждать и то без каких-либо надежд.

Сразу после разговора с этим оператором я пошел и написал заявление на переход в МТС, а чтобы с меня не списывалась плата за тариф - поставил тариф без абон платы. И знаете что самое удивительное? При смене тарифа у меня вновь заработала входящая связь! А это полностью подтверждает то что проблема была в услугах или тарифе подключенным на мой номер.

Я ждал, думал со мной будет связываться специалист сохранения клиентов, который принесет извинения, я был даже готов пойти на уступки и остаться с Мегафоном, просто по той причине что на нем лучше ловит связь за городом. Но со мной даже никто не попытался связаться =)


Дальше увидел что в комментариях, буквально под каждым, отвечает представитель мегафона, решил написать им в вк всю эту историю, рассчитывая что компания все таки ценит своих клиентов и предложит мне условия или равные тем что у меня были, или вернет старый тариф. Тариф там был без скидок, 350 рублей в месяц, но мало минут и много интернета,  как раз всем меня устраивал.

На что получил ответ:

Ответ на пост «Мегафон, это уже не наглость, это другой уровень...» Мегафон, Наглость, Жадность, Текст, Тарифы, Длиннопост, Жалоба, Ответ на пост

После этого попросили подождать и ответили еще спустя час:

Ответ на пост «Мегафон, это уже не наглость, это другой уровень...» Мегафон, Наглость, Жадность, Текст, Тарифы, Длиннопост, Жалоба, Ответ на пост


Компания просто на ровном месте, действиями своих сотрудников теряет клиентов, и считает что так и надо. Для чего в таком случае вообще существует поддержка клиентов? Если она работает в точности наоборот.

Показать полностью 2

У каджита есть товар, если у тебя есть монеты, друг

У каджита есть товар, если у тебя есть монеты, друг Каджиты, The Elder Scrolls, Лунный сахар, Кот
Показать полностью 1

История одного подростка

В последнее время участились посты про непростые семьи, поведаю тогда и я свою историю.
Где-то в июне, за 2 месяца до моего 14-ти летия, моя мать решила серьезно со мной поговорить, она собиралась уходить из дома и звала с собой. Когда я родился, моим родителям было по 18, студенты. Они часто выпивали, и почти все мое детство прошло в пьяных ссорах родителей. Рано или поздно это должно было закончиться, потому я не удивился в тот день.
Мы с мамой переехали в съемную квартиру. На следующий день и на все последующие дни к нам поселился ее любовник, о котором я ничего не знал. Коллега по работе, разведен, двое детей от прошлого брака (которые остались с матерью). Мне было неприятно, что, будучи женатой, она ходила налево, но я ничего не сказал, так мы прожили 2 года, его дети иногда приезжали к нам на выходные. Нет, я не чувствовал себя обделенным вниманием, мне было безразлично отношение матери ко мне и ее дальнейшая судьба.
Потом они поженились, во мне не возникло ни единой эмоции, и сам этот факт вызывал у меня бОльшую тревогу. Мы переехали в новую квартиру (взяв ипотеку). Почти все время я проводил у себя в комнате за компом, неосознанно избегая их.
Еще через 2 года моя мать забеременела, это и послужило началом конца. Я знал, что денег на меня у нее не будет и последние год-два перед этим не просил у нее денег, ходил в старых вещах, был дважды (за 2 года) в кино (оба раза с отцом), никаких развлечений себе не позволял. Единственный расход был – это еда. Летом был на подработке, устроила скандал и хотела забрать заработанные деньги.
Когда она ушла в декрет, ее муж всячески стал мне намекать: что я ему мешаю, и что он денег тратить на меня не хочет. Начал подсчитывать сколько электричества и воды на меня уходит, предлагал продать мои ненужные вещи в интернете. Будил ночью и возмущался, почему закончилась бумага в туалете или почему полотенце в ванной мокрое. В морозилке месяц валялись 2 пачки пельменей, я решил одну сварить; Он был в ярости, говорил что сам хотел их съесть, а те, что я оставил в кастрюле он есть не будет (якобы они уже потеряли вкус, хотя были сварены за час до его прихода), вторую пачку он тоже не хотел, ему были нужны именно те, что я сварил (как оказалось пачки были разные, но пельмени мы ели раз в пол года и я схватил первую попавшуюся), разумеется ни о чем подобном (не трогать пельмени) он меня не предупреждал, Сама по себе эта ситуация очень абсурдна, я долго не мог понять прикалывается он или говорит всерьез, потому и запомнилось.
Это был выпускной год, и мне нужно было заниматься с репетиторами, которых оплачивал отец. При том, что зарплата у него в 3-4 раза ниже, чем у матери. Отец меня попросил, чтобы пару недель они платили пополам, т.к. ему нужно было потратить много на операцию. Мать это сильно возмутило, она не дала ни копейки.
Все декретные деньги мать потратила на новую мебель(шкафы, диван, навесные потолки), телевизор, квадроцикл, ну и коляску с кроваткой для новорожденного. Как выяснилось позже, она вообще не думала обо мне и денег не оставила (ну а муж ее содержать меня не хочет, на то его право, я бы сам не захотел на его месте). Она в тайне ото всех подала на алементы(за пол года до совершеннолетия), аргументируя это тем, что «ей надоело унижаться».
И тут я задумался, а зачем мне жить с матерью вообще, да еще и на деньги отца, если мне тут так не рады. Я собрал свои вещи, взял свой компьютер, на который копил 3 года, откладывая с дней рождений и подработок, и переехал к отцу. Мать это просто взбесило, первыми словами ее были: «верни компьютер, он не твой, ты его украл», также просила вернуть ключи от квартиры. Ключи я вернул, а с того компьютера и была написана эта история.
С матерью больше не общаемся, не пожалел о своем решении, может со временем найдем общий язык, мать как-никак одна.
P.S. пунктуация вордовская, местами кривая, надеюсь смысл не искажен.
Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!