Всем привет, занимаюсь тем что продаю кафельную плитку и керамогранит. Хотел бы поделиться здесь разными мыслями и ситуациями, частыми вопросами, которые задают люди.
Слова покупателя выделил жирным
Почему люди когда покупают товары на вес никогда не задаются подобным вопросом. "А сколько семечек в одном килограмме семечек? 12396...мм...спасибо"
2. Брать материал с запасом тоже больная тема.
Материал идеально невозможно подсчитать.
делаешь без запаса: - нам не хватило плитки, это вы так насчитали
делаешь запас: - у нас осталась целая коробка плитки, это вы так насчитали
Но судя по тому что возмущенных покупателей практически нет, в мою сторону уже давно ничего не слышал, я все таки нащупал баланс. Но покупателям всегда даю право выбирать самим, делайте как самим виднее - ремонт ваш.
3. Нестандартные размеры и параметры плитки.
Покупатель может прийти абсолютно за любым размером плитки, который возможно приснился ему ночью.
- нет, такого формата не встречал и в других магазинах
- ладно, пойду дальше искать
Люди, которые занимаются закупками тоже иногда как будто живут в собственном мире фантазий, в списке требований указывают плитку 600*600, толщиной не меньше 12мм. 99 процентов плитки этого формата имеет толщину от 8 до 10мм.
4. Разбилась плитка, подберите такую же.
Люди, если вы покупали плитку 8-10 лет назад, вероятность того что вы найдете что-то похожее приближается к нулю. Даже в рамках одной коллекции бывает такое что от партии к партии приходит разная по тону плитка. Не говоря уже о разных коллекциях и производителях. Если вы нетребовательны, конечно вы найдете чем закрыть пустое место, но если ищете точного попадания в тон и размер приготовьтесь потратить как минимум один день вашей жизни на поиск, если в итоге вы что-то найдете будет очень хорошо.
- делаем раскладку плитки
- мне нужно чтобы вы сделали 10 вариантов моего санузла я выберу лучший
- посмотрите ассортимент, может быть какой-то материал вам понравится, возьмем его за базу
- я не знаю что мне нравится -_-
6. Тяжелей всего работать с людьми, у которых нет никакой реакции. Если у меня такое чувство когда я нахожусь в магазине я просто молча ухожу, не понимаю зачем выдавливать из себя какие-то чувства.
Еще есть люди как капризные дети.
- покажите что нибудь красивое?
- красиво или нет, определяете только вы
- нет, вы покажите что вы считаете красивым
- это разве красиво, ужас, покажите что нибудь нормальное
- ой, тут брызги словно кто-то в туалет сходил, можете вообще что-то показать мне?!
*чтоб не тратить зря время начинаю деликатно сливаться*
- я думал что тут профессионалы работают
7. Есть любители конкурентного рынка. Я понимаю немного их, но сам так делать не стал бы.
- а в другом магазине бесплатная
*ну так а чего там не купили 0_0*
- вы знаете, мне в Леруа нарисовали дизайн, если нарисуете лучше я у вас куплю
*хочется сразу сказать до свидания*
выясняю ситуацию, человек хочет такой же дизайн, закатать в дерево все стены, пол, просто не нравится как визуализацию картинки в Леруа сделали. Говорю:
- если будет такой же дизайн, картинка на выходе получится такая же, программа у нас одинаковая. Может быть подумаем над другой концепцией помещения?
- нет, хочу все в дереве, буду дальше искать
