В рамках озона есть озон глобал, при заказе с которого вы не можете бесплатно вернуть товар, даже если он не соответствует оферте (странице товара на озон). Отфильтровать товар что бы не попадался озон глобал теперь нельзя. Проверить товар сразу при получении запрещено, причем покупателю об этом явно не сообщается. А вот в пункте выдачи, персоналу выскакивает окошко по среди страницы, что данный товар не разрешается проверять в пункте выдачи (это не дословно я мельком увидел окошко, но суть такая).
Итак мы имеем договор купли продажи подтвержденный чеком. Публичную оферту в виде страницы товара. Исполнившего свои обязательства в рамках договора купли продажи заказчика(оплата была исполнена). Не исполнившего свои обязательства исполнителя, т.к. в рамках договора купли-продажи согласно оферте исполнитель обязался доставить конкретный товар, а доставил другой.
Это соответствует отказу продавцом передать покупателю оплаченный товар, либо является подлогом со стороны продавца, поскольку произведена замена товара на другой без согласования с покупателем.
Собственно вопрос. С момента не исполнения исполнителем своих обязательств, договор может быть односторонне расторгнут заказчиком с полным возвратом оплаченных денежных средств. На каком основании озон не возвращает деньги в полном размере и навязывает услугу платного возврата товара?
Правильно ли я понимаю юридическую сторону вопроса, если да, то просьба к юристам сидящим на пикабу, не могли бы вы написать инструкцию как поступать покупателям, что бы вернуть деньги с наименьшими трудозатратами и не оплачивать погоню озона за иностранными торговыми площадками в ущерб российских потребителей. В голову с ходу приходит досудебка и чарджбек через банк.
Ну и хотелось бы комментария от роспотребнадзора, на сколько такие действия законны?
