Я хотел просто подключить домашний интернет. Почему UX МТС заставляет меня чувствовать себя обманутым?
Я старательно старался обойтись без обсценной лексики, но не получилось, простите.
Вчера решил подключить домашний интернет от МТС.
До этого месяц посидели на билайне, но постоянные отвалы, просадки скорости и прочие радости постепенно намекнули, что оператора пора менять. В моём доме у билайна максимум 100 Мбит/с, а у МТС, насколько я понял, есть возможность подключить более скоростную линию через медиаконвертер.
Но это превратилось в неприятное приключение
Сначала просто попробуйте выбрать интернет
Я уже заранее смирился с тем, что при подключении домашнего интернета мне попытаются впарить симку, но когда я полез выбирать тариф, у меня буквально начали шевелиться волосы на голове.
Карточки тарифов — это какой-то UX-ад.
Я хочу выбрать тариф для домашнего интернета, а мне постоянно показывают ещё какие-то мобильные тарифы. Причём на части карточек висят ползунки мобильного тарифа, которые каким-то образом мешают нормально листать сами карточки.
Пытаешься свайпнуть тарифы — цепляешь ползунок.
Случайно увеличиваешь количество минут.
Случайно увеличиваешь гигабайты.
Случайно увеличиваешь SMS.
И всё это совершенно не имеет отношения к моей исходной задаче: «Мне нужен интернет домой»: в какой-то момент я уже не выбирал тариф, а проходил какой-то квест на тему «найди минимально возможный набор услуг и не купи случайно ещё четыре».
Но тариф я всё-таки нашёл
Наконец нашёл нужный вариант.
Цена мне не понравилась, но я её принял. ТВ, подписки и прочий цифровой зоопарк мне вроде бы не навязывали.
И знаете, что особенно повлияло на выбор?
На карточке этого тарифа не было ни одного ползунка.
Выбрал тариф, заполнил форму, выбрал время подключения, указал дополнительный номер жены на всякий случай, отдельно написал, что домофон в доме не работает и нужно звонить по телефону: т.е. я специально сделал всё, чтобы человек, который придёт подключать интернет, мог просто приехать и подключить интернет.
А утром начался цирк
С утра мой телефон начал получать SMS одно за другим: вот вам видеонаблюдение, вот вам роутер в рассрочку, вот вам 500р за подключение стороннего оборудование
Я в этот момент был на совещании и просто физически не мог взять трубку (позже связался с женой, видимо смски сыпались в моменте, когда она отказывалась от допников: только так я могу объяснить и настройку доп.оборудования, и роутер в рассрочку)
Я же вчера специально искал эти галочки.
Я сознательно проверял форму перед отправкой заявки.
Я специально выбирал только интернет.
Я специально хотел обозначить: мы взрослые самодостаточные люди, нам не нужен телевизор, видеонаблюдение, роутер в рассрочку, дополнительные услуги и прочая херня.
И вот тут у меня вопрос уже не к продажам
Продажник хочет продать мне дополнительную услугу — я это понимаю.
Но почему сам пользовательский интерфейс ощущается как часть этого продавливания?
Почему карточки тарифов сделаны так, что элементы одной услуги мешают взаимодействовать с другой?
Почему вместо простого выбора домашнего интернета я должен внимательно следить, не увеличил ли я случайно количество мобильных гигабайт?
Я вполне понимаю желание МТС заработать больше денег с клиента.
Но есть большая разница между:
«Хотите ещё видеонаблюдение? Вот предложение».
и
«Вот вам интерфейс, в котором постарайтесь случайно ничего не подключить».
Последнее вызывает очень неприятное ощущение.
И у меня сейчас действительно есть желание отказаться от МТС ещё до подключения.
Не потому, что я внезапно решил, что у них плохой интернет.
А потому что мне неприятно начинать отношения с компанией с ощущения, что меня пытаются наебать ещё на этапе UX.
И это, на мой взгляд, довольно показательная история про то, как можно потерять потенциально нормального клиента ещё до того, как он вообще увидел монтажника.
ЧатГПТ немного страдал, когда я вывалил на него своё негодование, чтобы он превратил это в читабельный формат, тапки бросайте, панамка на готове.
Сколько не пытался залететь в постинг на пикабу, так и не освоил. Какие там теги надо ещё натыкать?
