WillsherT

И так, про второй и третий этапы.

Прошёл я первый этап, уже без звонков и прочего, зная всю подоплеку просто иду в банк в выходной.

По пришествии в банке сидят два сотрудника и ни одного клиента нет. Мысленно обрадовавшись беру талончик, сажусь к сотруднице сообщаю о готовности перехода на второй этап.

Сидим, оформляем бумажки, я подписываю договор она сообщает, что теперь пару минут будем ждать одобрения. Собственно спустя эти пару минут она мне сообщает, что получен отказ.

Я чутка опешил и спрашиваю, и что теперь?

Отвечает, что можно начать с начала.

Думаю, а надо ли оно мне? Я уж тогда луче через мфо.

С этой мыслю собственно и ухожу.

Наступает следующий день. Звонок:

- Добрый день, меня зовут Так-то Так-тович, вы успешно прошли первый этап улучшения кредитной истории, когда вы готовы подойти в отделение для перехода на второй этап?

- Вчера был, сотрудница сказала, что по моей заявке поступил отказ.

- Не может такого быть, давайте сейчас оформим переход на второй этап, и вам останется только подойти в отделение и подписать договор.

- Ну давайте

Собственно процесс заполнения очередной заявки, получение одобрения

- назовите дату и время, когда подойдёте в отделение, я вас запишу

- но у вас нет записи, я всё равно буду брать талончик и ждать, к чему это?

- как это нет записи? Есть!

- хорошо, тогда подойду тогда-то во столько-то

Диалог завершён.

Приходу в оговорённые дату и время и…

Конечно же беру талончик и очередные 2 часа сижу, жду.

Подходит очередь, тут всё как по маслу, и на второй этап перешёл и наконец-то эту бедовую халву даже получил и без всех этих 7 дней ожидания оказывается…

Собственно прохожу второй этап, и вот 30.11.22 у меня должен быть последний платёж и переход на 3 этап.

20.11.22 звонок:

- Добрый день! Меня зовут так-то, я представитель Совкомбанка, у вас близится последний платёж по улучшению кредитной истории, вы уже сейчас можете перейти на 3 этап

- но по условиям нельзя досрочно погашать

- всё верно, но тем не менее вы можете перейти уже сейчас, но желательно конечно, чтобы не раньше 5 дней до даты последнего платежа, когда вам удобно подойти?

- вот прям точно можно?

- да, точно!

- могу подойти 26.11 в 12:00

- хорошо, записываю вас на эту дату

22.11.22 звонок:

- Добрый день, совкомбанк, меня зовут Так-то я вижу, что у вас приближается последний платёж второго этапа прохождения улучшения кредитной истории, сообщаю, что вы уже можете перейти на 3 этап!

- мне же уже звонили

- да, вижу вы хотите подойти 27 числа?

- 26

- ой, да, 26. Может вы можете подойти 28?

- не могу, я работаю в то же время что и ваше отделение

- понятно, тогда ждём вас 26

- а подскажите, я точно могу досрочно закрыть второй этап и перейти на 3?

- да, точно.

- хорошо, спасибо

Собственно наступает 26.11.22, прихожу в отделение, естественно никакой записи, беру талончик, в этот раз людей достаточно много, но не очень. Жду около часа.

Наступает моя очередь, сажусь к сотруднице, сообщаю, что готов переходить к 3 этапу улучшения кредитной истории.

Она что-то смотрит в компе и говорит:

- но у вас же ещё один платёж 30.11, вы пока не можете перейти на 3 этап.

- мне звонили и уверяли, что могу

- к сожалению нет.

Какой, к сожалению, очевидный поворот…

Жопа моя подгорает и я решаю, что стоит позвонить им в банк и устроить разбор полетов. Гуглю номер: 88001000006

Звоню:

- здравствуйте, какой у вас вопрос?

- Добрый день, я прохожу улучшение кредитной истории, мне сотрудники вашего банка дважды звонили и уверяли, что я могу пораньше перейти на 3 этап, я пришёл в отделение, а там меня уверяют, что это не так, кто врет?

- вы не туда звоните, у вас нет просрочки, а это отдел по работе с просрочкой

- я набирал номер общей горячей линии

- нет, вы набрали номер по работе с просрочкой, какой вы набрали номер?

- 88001000006 (читаю с экрана смартфона)

- нет, вы не этот номер набрали

Кладу трубку, смотрю на сайт, номер верный

Звоню ещё раз:

- здравствуйте, совкомбанк, какой у вас вопрос?

- консультация по переходу на следующий этап улучшения кредитной истории к вам?

- возможно, уточните подробнее вопрос

- …повторяю то же, что и предыдущему сотруднику…

- нет, это не ко мне, не вешайте трубку, сейчас переведу на нудного сотрудника

- здравствуйте мне передали ваш вопрос, к сожалению в отделении вам верно всё сказали, раньше срока нельзя

- а зачем звонили дважды и уверяли обратное?

- мог поступить ошибочный звонок

- дважды? Да и я же уточнял у сотрудников точно от можно, меня заверили, что точно

- да, не приятная ситуация очень жаль

- действительно, до свидания.

И вот у меня вопрос, у них звонари эти на аутсорсе или что? Нафига мне вот эти покатушки были до отделения? Ведь я же специально уточнял возможность, уже зная как у них всё это работает, а в итоге опять бесполезные телодвижения совершал.

В чем итог?

Вообще система работает, историю правит более-менее неплохо. Но лучше не слушать никого и просто по плану улучшения двигаться и экономить время и нервы на разговорах с сотрудниками этого банка по телефону.

… или как я кредитную историю улучшал.

Не так давно настал в моей жизни момент, когда понадобилось мне восстановить кредитную историю(ситуация была плачевной настолько, что денег дать были готовы только МФО).

Вариантов было два:

- те же МФО(брать мелкие суммы и гасить)

- воспользоваться услугой улучшения кредитной истории от Совкомбанка.

Как очевидно из названия поста, выбрал я второй вариант.

Потыкавшись по их сайту и изучив вопрос, отправляю заявку.

Звонят буквально через минуту(вот это оперативность, думаю я)

Ведём диалог с сотрудником…

Т.к. в первом шаге ты только платишь, а денег тебе не дают, то единственный вариант в будущем вернуть себе эту сумму - оформить их карту халву.

Собственно сообщаю сотруднице о том, что помимо «кредитного доктора» я бы за одно и карту халву хотел получить.

С меня спросили паспорт, оформили договор и уточнили дату, когда мне удобно было бы приехать в отделение для подписания договора и получения карты.

Договорились на удобную дату и время, сотрудница сообщила, что записала меня. На этом и закончился диалог.

В оговорённые день и время захожу в банк, там два сотрудника на обслуживании и около 20 клиентов.

Уточняю у сотрудницы к кому мне с моей записью подойти. Получаю ответ, что у них предварительных записей нет, берите талончик и сидите.

Ремарка о талончиках: у них не как в сбере, что в зависимости от цели визита разные окна и очереди. Тут хоть и можно разные цели выбрать и получить разные циферки, вызываются все по порядку получения бумажки.

Учитывая, что я с работы вырвался в обеденный перерыв, я с грустью сообщаю руководителю, что с обеда задержусь и начинаю стоять и ждать очереди.

Спустя два часа наконец-то дожидаюсь.

Сажусь к сотруднице и сообщаю, что так и так оформлял улучшение кредитной истории и халву не забудьте доложить.

Девушка просит паспорт и начинает оформлять заявку… ту самую, которую я двадцать минут по телефону оформлял уже.

Так должна же быть уже? - Нет

Даётся мне на подписание договор, в нем всё в целом стандартно, подписываю, в приложении появляется циферка платежа и сотрудница говорит всё готово можете идти.

А что с халвой?

Думаю я и свои мысли доношу до сотрудницы, на что получаю отличный ответ: можем оформить, но сегодня вы её не получите, только в течении 7 дней…

На вопрос: а зачем же по телефону ваши сотрудники меня столько держали и что-то оформляли?

Получаю ответ: улучшение кредитной истории оформляется только в отделении банка.

- так а халва?

- а халву можем оформить и в течении 7 дней вам сообщат о готовности и можно будет приходить.

Послушав эти заготовки я ретировался на работу, жабы не терять ещё больше времени на этот цирк.

Ещё небольшое отступление о их приложении. Чтобы через приложение оформить заявку на халву нужно разлогиниться… да, единственное место где можно оформить карту это экран аутентификации… удобно, не правда ли?

К сожалению времени уже нет, чуть позже расскажу как я на второй и третий этапы переходил.

Ну, вот можно было уже сегодня забрать, но нет, написано 25 числа, значит 25!

UPD: теперь я на собственном опыте почувствовал силу пикабу! Через 4 минуты после публикации поста: