VLaeda

На что... получил письмо с общим смыслом "ваше обращение принято и направлено 2023-09-28 16:07:19 в выбранное подразделение" и всё. Даже номера входящего не дали, так что я не представляю, как выяснить решение. Заглянул и в ЛК Бристоля, там нашлось поле для обращений. Отправил туда сие:

> 10 сентября купил бутылку "АЛТУРАС ДЕ ЧИЛИ РЕЗЕРВА ШАРДОНЕ", 17 сентября, при вскрытии обнаружилась пробковая болезнь. Отнёс бутылку в магазин, но принимать её отказались. Пришлось настаивать на своём, после чего пообещали что со мной свяжутся, но до сих пор этого не произошло.
> Напомню, что по закону о защите прав потребителя, ст.18, п.5 в спорных ситуациях продавец обязан принять товар на экспертизу.
> Уведомляю, что из-за отсутствия обратной связи в течении столь долгого срока было написано обращение в роспотребнадзор.

Спустя 20 минут и 28 секунд (судя по таймингам, уведомлений я нигде не увидел, так что обнаружил сильно позже) у обращения сменился статус на "закрыт" и там появился на удивление бессодержательный шаблонный ответ:

> Здравствуйте! Спасибо, что не оставили проблему без внимания и нашли время сообщить нам. Ваше обращение с контактными данными передано соответствующему отделу. Мы обязательно разберемся в произошедшем! Сеть магазинов у дома Бристоль приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за предоставленную информацию. Спасибо, что не остаётесь равнодушными и помогаете нам стать лучше!

Как-то реагировать всё ещё было лень. В итоге... на днях (11-го октября) мне просто пришло уведомление:

А сегодня мне набрали из магазина и уточнили, всё ли в порядке и пришли ли деньги, сказали, что готовят документы для роспотребнадзора. Значит, сработало в комплексе, и банковская выписка (плюс, возможно, запись разговора) будут представлены как "конфликт улажен". Бутылка всё ещё у меня в холодосе, днями дойдут руки, и я отнесу её в магазин (хотя по телефону сказали, что не нужно). История разрешилась, без экспертизы и прочего. Даже немного жаль.

Итоги

Что по итогам? Деньги вернули, на другое рассчитывать не приходится. Контора обрела некоторый геморрой (то есть мои труды не пропали даром), ну, может, будет уроком, разошлют по подразделениям инструкцию, например. Если повезёт… ведь все мы помним картинку, иллюстрирующую карьерную лестницу, с птичками на этажерке. Государство отработало, ну, это как всегда, когда оно работает хорошо воспринимают как норму. Осадочек, конечно, остался, но что с ним делать-то?.. Я лично — просто проголосую рублём.

З.Ы. В первом посте меня несколько человек пытались убедить, что я пью шмурдяк. На самом деле тут такая история, что я физически не могу пить некачественные вина. Вернее моя жена не может. Чуть что не так, ей сразу не нравится до отвращения. Индикатор 100%, если ей сразу не стало неприятно, то вино приличное и ни со вкусом, ни с бодуном проблем не бывает. Без акции это вино стоит ~550₽. Это нормальная цена для повседневного вина. На праздник, или для гостей я как правило беру несколько другие напитки (впрочем, есть нюансы, да и вообще потолок всё равно в районе 1,5к, дальше, за очень редким исключением, разницы считай нет). А вот просто посидеть вечером под сериальчик — с таким винчиком, который не строит из себя не пойми что — самое то.

Сегодня, 17 сентября, появился повод и я вино таки вскрыл. Пробка сразу показалась сомнительной, принюхавшись, почуял, что я НАКОНЕЦ-ТО столкнулся с могучей и ужасной пробковой болезнью. Полез в интернеты, увидел пост о том, что легко возвращается, запасся знаниями, номерами пунктов и т.п. В «Бристоле» я закупаюсь регулярно, так что эти 370 рэ в общей массе потраченного в этой сети давно скрылись за погрешностями округления. Для меня тоже небольшая сумма, но почему бы и нет? В итоге одно из двух: либо вернут деньги, либо потренируюсь в общении с позиции покупателя разумного.

Диагностика:

Надо сказать, что СРАЗУ после открытия запах был слабый (больше напрягал вид с прозеленью в трещинках, но само по себе это ещё ничего не значит), разлил на двоих, в вине уже было подозрительно, но когда всё немного подышало - тухлый мокрый картон просто бил в нос, а попытка попробовать стоила мне нескольких часов крайне неприятного послевкусия. Как по учебнику.

В принципе история должна быть простой: магазин возвращает деньги, потом бутылка едет к негоцианту, через него - к производителю, и тот оплачивает всю цепочку без особых вопросов. Ну, если есть сомнение, можно где-то между делом провести экспертизу.

Но ведь вы понимаете, что в этом случае поста бы не было? Перехожу к интересному: я принёс бутылку в магазин.

Там оказались только две линейных продавщицы. И обе были свято уверены, что "алкоголь нельзя возвращать", "можно было бы что-то сделать, если бы я не выносил бутылку из магазина", "что такое пробковая болезнь, к нам никогда с таким не обращались" (у одного сомелье-блогера я видел утверждение, что до 2% всех вин, закрытых натуральной пробкой оно может проявиться), "и вообще вы не эксперт и откуда вы знаете, что с вином что-то не так" (честно, для этого достаточно носа и языка), ну и до кучи "пахнет вином".

А ещё, вопреки прямым цитатам из закона, приведённым в посте, на который я отвечаю (за прошедшее время они не изменились) мне заявляли, что: "вы сами должны за свои провести экспертизу и с её результатами приходить, тогда мы возместим и цену и расходы на экспертизу."

Единственное, чего я смог добиться, это мне предложили заполнить заявление на возврат (при этом саму бутылку сказали оставить у себя, так что заявление - чистая, 100% фикция). Увы, не сфоткал его, но из него вы бы только узнали, насколько у меня корявый почерк.

Пообещал заглянуть на днях, но уже прикидываю, что на заявление в роспотребнадзор они заработали

Буду держать в курсе событий.