Продолжение поста «Как вернуть испорченное вино в магазин?»⁠⁠

Итак... продолжение и окончание. Скучнее, чем могло бы быть.

TL;DR: После заявления в РПН + обращения в офис вернули деньги. Осадочек остался, но делать нечего, просто проголосую рублём.

Прошло какое-то время. Примерно неделю я ждал, что со мной свяжутся. Да и тупо лень было дёргаться, тем более, что на работе выдался бодрый период, который по хорошему выматывает.

28 сентября я пошёл на следующий заход, но поскольку лень не отпустила, сделал всё не отходя от компа. Первым делом накарябал в Роспотребнадзор, в управление по Московской области:

> Добрый день.
> 10 сентября 2023 г. в 18:27 я приобрёл в магазине Бристоль (ООО "Альбион-2002", ИНН 5257056036) по адресу 144012, Электросталь г, Победы ул, 11, 1 к, № пом 39-40 товар "Вино сортовое АЛТУРАС ДЕ ЧИЛИ РЕЗЕРВА ШАРДОНЕ 8,5-15% БЕЛ. СУХ. 0,75Л (БОДЕГАС И ВИНЕДОС 4011) (0,75)" (чек прилагается).
> 17 сентября вскрыл его, но при дегустации выяснилось, что вино поражено пробковой болезнью. Отнёс бутылку в магазин, но мне там отказали в возврате и так же ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ вино НА ЭКСПЕРТИЗУ. Ссылались на то, что алкоголь возврату не подлежит. После моих ссылок на закон о защите прав потребителя и продолжительных убеждений персонала, что они обязаны принять товар и отправить на экспертизу, мне пообещали, что со мной свяжутся.
> Но на сегодня (28 сентября) обратной связи всё ещё не было.
> Обращаю внимание, что мне не только отказались вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, но даже отказали в принятии его на экспертизу, не выдав никакого документа.

На что... получил письмо с общим смыслом "ваше обращение принято и направлено 2023-09-28 16:07:19 в выбранное подразделение" и всё. Даже номера входящего не дали, так что я не представляю, как выяснить решение. Заглянул и в ЛК Бристоля, там нашлось поле для обращений. Отправил туда сие:

> 10 сентября купил бутылку "АЛТУРАС ДЕ ЧИЛИ РЕЗЕРВА ШАРДОНЕ", 17 сентября, при вскрытии обнаружилась пробковая болезнь. Отнёс бутылку в магазин, но принимать её отказались. Пришлось настаивать на своём, после чего пообещали что со мной свяжутся, но до сих пор этого не произошло.
> Напомню, что по закону о защите прав потребителя, ст.18, п.5 в спорных ситуациях продавец обязан принять товар на экспертизу.
> Уведомляю, что из-за отсутствия обратной связи в течении столь долгого срока было написано обращение в роспотребнадзор.

Спустя 20 минут и 28 секунд (судя по таймингам, уведомлений я нигде не увидел, так что обнаружил сильно позже) у обращения сменился статус на "закрыт" и там появился на удивление бессодержательный шаблонный ответ:

> Здравствуйте! Спасибо, что не оставили проблему без внимания и нашли время сообщить нам. Ваше обращение с контактными данными передано соответствующему отделу. Мы обязательно разберемся в произошедшем! Сеть магазинов у дома Бристоль приносит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за предоставленную информацию. Спасибо, что не остаётесь равнодушными и помогаете нам стать лучше!

Как-то реагировать всё ещё было лень. В итоге... на днях (11-го октября) мне просто пришло уведомление:

А сегодня мне набрали из магазина и уточнили, всё ли в порядке и пришли ли деньги, сказали, что готовят документы для роспотребнадзора. Значит, сработало в комплексе, и банковская выписка (плюс, возможно, запись разговора) будут представлены как "конфликт улажен". Бутылка всё ещё у меня в холодосе, днями дойдут руки, и я отнесу её в магазин (хотя по телефону сказали, что не нужно). История разрешилась, без экспертизы и прочего. Даже немного жаль.

Итоги

Что по итогам? Деньги вернули, на другое рассчитывать не приходится. Контора обрела некоторый геморрой (то есть мои труды не пропали даром), ну, может, будет уроком, разошлют по подразделениям инструкцию, например. Если повезёт… ведь все мы помним картинку, иллюстрирующую карьерную лестницу, с птичками на этажерке. Государство отработало, ну, это как всегда, когда оно работает хорошо воспринимают как норму. Осадочек, конечно, остался, но что с ним делать-то?.. Я лично — просто проголосую рублём.

З.Ы. В первом посте меня несколько человек пытались убедить, что я пью шмурдяк. На самом деле тут такая история, что я физически не могу пить некачественные вина. Вернее моя жена не может. Чуть что не так, ей сразу не нравится до отвращения. Индикатор 100%, если ей сразу не стало неприятно, то вино приличное и ни со вкусом, ни с бодуном проблем не бывает. Без акции это вино стоит ~550₽. Это нормальная цена для повседневного вина. На праздник, или для гостей я как правило беру несколько другие напитки (впрочем, есть нюансы, да и вообще потолок всё равно в районе 1,5к, дальше, за очень редким исключением, разницы считай нет). А вот просто посидеть вечером под сериальчик — с таким винчиком, который не строит из себя не пойми что — самое то.