После очередного похода в отделение зеленого банка, решила написать и свою небольшую историю, начавшуюся где-то год назад. Внимание, длиннопост)
Была мною оформлена карта электрон для быстрой и простой юзабельности еще в 2013 году. Жила я на тот момент на Урале, и даже не думала о том, что попаду в Москву. Но случилось. И вот, когда начал подходить срок действия карты к концу, решила я сходить в ближайшее отделение сбербанка, где на тот момент уже открыла свою другую московскую карту, ибо подумала: «Ну зачем теперь мне эта электрон».
Но началось)
- Вы знаете, мы не можем закрыть эту карту в нашем отделении в Москве.
- Почему?
- Вами был получен новый паспорт, нам для начала необходимо сменить ваши старые данные на новые, но система не дает нам этого сделать. Обратитесь в банк по месту выдачи (аля Езжайте в свой Урал благоговейный).
Ну что ж, найдя недельку на поездку домой, приехала я в январе этого года туда, куда меня и слали)
- Так, вы знаете, ваша карта была перевыпущена, так как истекал срок ее действия, поэтому сначала необходимо изменить паспортные данные, далее я вам закрою старую карту, затем вы должны получить новую карту, а потом уже я смогу закрыть и её.
- Ох, окей.
На всё про всё ушло минут 20. «Ну ладно», - подумала я. – «Несовершенство системы, все дела».
Через полгода я снова оказалась на Урале и решила закрыть и счет данной карты, так как 45 дней уже прошло, необходимых для этого.
- Простите но… карта не закрыта
- В смысле о_о ? Вот же заявление. Я приезжала зимой, мне её закрывали, оформляли кучу бумаг.
- Видимо какая-то ошибка… Давайте закроем её заново.
И это всё происходило при том факте, что перевыпущенная карта была разрезана на момент прошлой подачи заявления о закрытии. То есть карты на руках нет, но она как бы есть, парадокс)
И вот спустя новые 5-6 месяцев, я приехала домой и заодно решила совершить дубль 2 по закрытию счета. На всё ушло минут 5. Была в шоке, ибо: 1. Быстро 2. Без вопросов 3. Смска пришла буквально через дней 6 о закрытии.
Но зеленый банк умеет в мозгожуйство.
Сегодня, зайдя в мобильный банк, обнаружила, что на мое имя была выпущена кредитная карта Gold, необходимо её получить в таком-то отделении.
«Что блэт», - сказала я, попутно набирая любимый номер 900.
Сотрудник поведал мне, что инициативой банка был выпуск данной кредитки, так как я их давний и хороший клиент, знаете-знаете сколько плюшек будет? Ух, хоть жопой жуй. Но нет, по моей просьбе карту заблокировали и сказали, чтобы я обратилась в ближайшее отделение сбербанка о закрытии счета кредитки.
Ну и, собственно, дождавшись своей очереди, поведала сотруднику свою ситуацию. Он принялся за дело. Шло уже минут 15, как я решила уточнить, долго ли мне еще ждать (.___.).
- Вы знаете, у вас проблема возникла.
- Какая О_О?
- У вас была открыта карта на Урале, и там, при вводе паспортных данных произошла ошибка. Причем эта ошибка не прослеживается в самом банке, она на уровне выше. Вам необходимо обратиться в то отделение с просьбой отредактировать паспортные данные. НО вы можете подать это заявление и здесь, срок рассмотрения 1 месяц. Правда… Не факт, что получится…
И, написав заявление, вернувшись домой, попутно убирая полыхания вокруг себя, решила написать этот пост.
Почему же так фатально соединены несовершенность их ПО и квалификация сотрудников? :(
