Клиентоориентированность от Сбера
Пока Lego бесплатно высылает потерянные детальки, Logitech без вопросов меняет мышки и наушники, а производитель мюслей Matti заваливает разочарованных потребителей коробками вкусняшек.
Что делает СберБанк?
Правильно. Шлет клиента на хер.
Понадобилось мне получить справку о выплаченных процентах по ипотеке для налогового вычета. Но сама ипотека уже закрыта, поэтому в разделе "справки" Сбербанк-онлайн пусто.
Ну думаю, сейчас меня выручит техподдержка. Как-никак давно пользуюсь Сбером, получаю там зарплату, только процентов по ипотеке заплатил им почти на лям, не считая потребительских кредитов.
А вот йух мне.
Оказывается PDF-ку с выпиской скинуть на почту нельзя. Клиенту нужно брать свое бренное тело, нести его в отделение, стоять очередь, получать физическую справку и сканировать ее. Только так.
Что самое забавное, техподдержка может сказать сумму выплаченных процентов, но вот справку выслать – это, сынок, уже фантастика.
Ну как же так, Сбер?
