Svetaateva

Когда упомянула неустойку, они сказали писать по ней на их почтовый адрес. Однако на прямой запрос адреса, ответили, что им очень жаль, но адреса так и не дали.

На договоре адрес Москва, ул. Севанская 52, корп.1, кв 57. Гугл говорит, что этот адрес у них был только в 2019 году, и с тех пор уже дважды менялся. И что настоящий адрес у них Москва, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ДАНИЛОВСКИЙ, ПРОЕЗД 3-Й АВТОЗАВОДСКИЙ, Д. 3, ПОМЕЩ. 310Н/3.

Направила претензию по обоим адресам. Сайт Почта Росии показывает, что 16 июня My Food официально получил мою письменную досудебную претензию на второй адрес. Там было требование, чтобы они вернули мне деньги в течении 3 дней с момента получения претензии, но они этого так и не сделали.

Прошёл 1 месяц с тех пор как я попросила вернуть мне деньги.

‐------

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за неоказанные услуги и выплате неустойки

03.05.2026 года мною был оформлен заказ (подписка) на месячный рацион питания My Food, договор № X.

20.05.2026 года обязательства по оплате были выполнены мною в полном объеме: переданы наличные денежные средства в размере 38 000 рублей (при фактической стоимости договора 37 990 рублей, сдача в размере 10 рублей мне возвращена не была).

В связи с неудовлетворительным качеством продукции в день первой доставки (20.05.2026) я отказалась от дальнейших услуг компании, приняв питание только за 2 дня. В этот же день (20.05.2026) по телефону службы поддержки я заявила законное требование о расторжении договора и возврате денежных средств за неотгруженные дни рационов. Факт обращения подтверждается имеющейся у меня аудиозаписью разговора с оператором, который обязался произвести возврат в течение 10 дней. Впоследствии требования также направлялись на электронную почту claim@m-food.ru и info@m-food.ru.

1. Юридическое обоснование и расчет основного долга

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Мой расчет суммы основного долга базируется на реальной стоимости полученного товара и излишне удерживаемых средствах:

Стоимость питания на 1 день составляет 1 266 рублей (приложение 2).

Фактически мне было доставлено питание на 2 дня, что составляет 2 532 рубля (1 266 руб. × 2 дня).

Стоимость неоказанной услуги составляет: 37 990 рублей (цена договора) – 2 532 рубля = 35 458 рублей.

Сумма невозвращенной сдачи составляет 10 рублей и является неосновательным обогащением компании в силу ст. 1102 ГК РФ.

Итого общая сумма основного долга к возврату: 35 458 руб. + 10 руб. = 35 468 рублей.

Обращаю ваше внимание, что любые попытки перерасчета стоимости одного дня по иным (более дорогим) тарифам со ссылкой на условия оферты ущемляют права потребителя и признаются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку исполнитель не имеет права взимать штрафы или удерживать суммы, превышающие его документально подтвержденные фактические расходы на исполнение конкретно моего договора до момента отказа. Озвученная вами сумма в размере 34 600 рублей не имеет под собой законных оснований.

1. Расчет неустойки за нарушение сроков возврата

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требование было заявлено 20.05.2026 года. Срок добровольного удовлетворения истек 30.05.2026 года. Период официальной просрочки исчисляется с 31.05.2026 года.

На дату направления настоящей претензии (11.06.2026) период нарушения обязательств составляет 12 дней.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или иных требований потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

· Сумма просроченного обязательства (цена неоказанной услуги): 35 458 рублей.

· Размер неустойки за один день: 35 458 руб. × 3% = 1 063,74 руб.

· Итого неустойка за 12 дней просрочки: 1 063,74 руб. × 12 дней = 12 764 рубля 88 копеек.

Тот факт, что в период с 31 мая по 11 июня между нами велись согласования времени встречи с курьером (в частности, 3, 6 и 10 июня была договорённость, но курьер не явился), не освобождает компанию от материальной ответственности, поскольку денежные средства до сих пор не возвращены.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 16, 28, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В течение 3 (трех) календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне денежные средства в размере 35 468 рублей (основной долг, включая 10 рублей невыданной сдачи) и 12 764 рубля 88 копеек (неустойка на 11.06.2026), а всего — 48 232 (сорок восемь тысяч двести тридцать два) рубля 88 копеек.

2.Денежные средства передать либо наличными или перечислить по следующим реквизитам ... .

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением. В судебном порядке с вашей компании, помимо указанных сумм, будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного урегулирования спора (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсация морального вреда, расходы на оплату юридических услуг, а также неустойка, которая продолжит начисляться по день фактического исполнения обязательства.