Sembiont

Ничему меня жизнь не учит, решила 15 декабря заказать ту же самую куклу, но у другого продавца (Никаких претензий к ИК, просто у другого продавца дешевле). Дата ожидаемой доставки - 23 декабря. Долговато...но подождать можно. Оплатила, сижу, жду. Причем забрала у этого продавца предпоследнюю куклу.

Сегодня, 17 декабря, после того, как у заказа поменялось несколько статусов (Типа создано, упаковывается, ожидает передачи в доставку и т.д.), открываю озон и вижу, что у меня заказа нет, а на карте появились лишние суммы. С упавшим сердцем открываю "Заказы", а там...

Я...я не знаю. @Ozon претендуйте на роль Гринча в дешёвом Болливудском ремейке, вам роль отлично подойдёт.

Долго думала, ходила вокруг да около, решила себе под новый год сделать подарок в коллекцию.

Доставка долговата, но зная ценники на этих кукол, была не против подождать. Заказ оформила и оплатила 28 ноября поздно вечером.

Наступает 5 декабря. Хожу, сияю, радуюсь, жду.

Тут приходит письмо счастья:

Ну... ладно, бывает. 8 декабря так 8 декабря.

Наступает 8 декабря. Хожу радостная, работа работается легче, всё надеюсь, как в конце рабочего дня помчу в пункт и заберу свой подарок.

Открываю Озон, надеясь увидеть "Заказ ожидает в пункте выдачи", а там...:

С таким статусом сталкиваюсь впервые. Отойдя от шока, потыкалась бездумно в бота в чате, пообщалась с близкими, написала знакомой, которой когда-то работала в Озон. Решила подождать.

12 декабря решила всё же обратиться в чатик именно к человеку. Сказали подождать три дня. Прикинула максимальный вариант - 8 число не в счёт, 9 чисто первый день уточнения, 10-11 выходной, 12 второй день уточнения, 13 третий день. Знакомая ещё написала, мол, "Наверное потеряли, а чат поддержки права не имеет напрямую об этом написать". 13 числа ближе к полуночи написала в ТП - сказали ждать 5 дней. Почесала в голове, да спать пошла.

14 числа написала продавцу. Продавец сказал, что заказ уже должен быть у меня и что мне стоит насесть на чат поддержки. Что я и сделала. Сидела, чатилась, долбила вопросом "Где мой заказ?", попутно подчёркивая, что я хочу дождаться именно этот заказ, подбирая формулировки без отрицательных частиц и слова "отказаться" и его форм, и попутно сказала, что перезаказывать мне не выгодно (Сейчас эта кукла стоит 3973р. Разница не велика, но за эту сумму мне не хотелось её покупать. Да и вообще, я заказала? Заказала. Оплатила? Оплатила. Так чёб не привезти заказ-то?)

И тут трагикомедия в трёх актах:

А самое интересное вот тут:

Т.е. выглядит так, будто я отменила заказ из-за того, что Озон перенес доставку. Ребята, купите операторам чата капли для глаз, кажется, они слепнут, т.к. я ни разу этого не говорила.

Собственно, что бы пост не был простой стеной плача повторю свои вопросы из чата поддержки, ведь мне так и не дали на них ВНЯТНЫЕ, БЕЗ ВОДЫ и ПО ДЕЛУ ответы.

1. Я ни разу не просила отменять заказ. Наоборот, настаивала, что бы мне его ни в коем случае не отменяли

2. Товар, который я заказывала, всё ещё есть на сайте, я лично общалась с продавцом сегодня приблизительно 2 часа назад.

3. Товара по той же цене или хотя бы с разницой в не более чем 500 рублей на Озон нет. Плёвые деньги, подумаете вы, но мне принципиально

4. Тогда за каким, простите за грубость, фигом вы меня кормили завтраками?

5. Что будет с продовцом? Вы ему-то компенсируете СВОИ ошибки?

@Ozon взываю, эх..

PS Только попробуйте воспользоваться скриптовыми фразами "Мы понимаем, нам самим было бы обидно", "Сожалем, что тык-пык". Я работаю в схожей сфере, мне скрипты общения с клиентами в кошмарах снятся

PSS Деньги вернули моментально. А вот настроение(Болею, на работе завал, а тут ещё и это), утенянный заказ и кредит доверия едва ли вернуть можно.

Водила сегодня кошку на укол обезболивающего (Бог знает откуда заработала себе перелом хвоста у основания). Кошка абсолютно домашняя, по этому в переноску лезть не хотела, а когда её поднесли к двери - начала тыкаться мордочкой в угол сетки в попытке сбежать. Уже думала возвращаться домой и брать другую переноску, т.к. у этой она, при должном усилии, могла порвать сетку и убежать, но как только вышли на улицу - усатая притихла, хоть и было видно, что сильно боялась (Ушки дрожали, нервно оглядывалась). По пути подкармливали травинками - просовывали через сетку, та, как замечала, начинала нервно жевать траву. Дошли до ветеринарии - а в ней дверь открытая. Не зная, как себя поведёт ушастая, попросила прикрыть дверь, что бы если она ринулась со стола, то хоть не в открытую дверь. Ветеренар решила дверь не прикрывать и поставить укол чуть приоткрыв переноску. Посмотрела я на кошку, попросила ветеринара ещё ощупать животик на предмет наполненного мочевого пузыря/наличия кала (Травма хвоста может привести к невозможности/затруднённости мочеиспускания и дефекации, по этому мне нужно было знать нужно ли мне помогать полосатой с этим вопросом). Врач открыла переноску, достала пострадавшую, ощупала животик, сказала что с животиком да как(PS Всё окей), поставила кошку на стол. А это чудо...поползло обратно в переноску под наш немой взгляд. Улыбнулись, поговорили, запаковали кошку, расплатились, пошли домой.

По пути домой эта актриса стала полностью ложится на дно переноски, с чего я дико ужасалась (Она могла попробовать или открыть переноску, замки которой были в нижнем углу изделия, или может ей стало плохо от укола/впечатлений). В один момент она легла, я её зову - ноль реакции. Сердце ушло в пятки, чуть-чуть поводила туда-сюда переноску - через пару долгих секунд подняла морду с взглядом "Ну может быть отвали, а?".

Пришли домой, открыла переноску - она не сразу поняла, с какой стороны выход, так и тыкалась мордой в сетку :D. В итоге вышла, промяукала что-то, пробежалась по коридору и комнате и...стала подходить ко всем домашним бочком гладиться. Ёмаё, животное маленькое, тебя только что, больную, носили в большой шумный мир, где тебя кольнули в ножку, а ты, вместо того, что бы тыщщу раз проклясть человеков, пошла к ним гладиться-жаловаться, будто поняла зачем всё это делалось. Горжусь этой девочкой :)

PS И ведь переноску вроде не боится - по приходу домой и к ней подходила щёчкой потереться и просто на ней открытой посидеть. Эх, завтра тоже идти на ту же процедуру, надеюсь ей хоть немного легче дорога дастся эмоционально