MrMind

Стал клиентом с пакетом Привелегия ещё в те времена, когда персональный менеджер давал свой личный номер и можно было решать с ним вопросы в т.ч. и в WhatsApp. Но ни что не стоит на месте и здесь тоже прогресс повернул вспять: сейчас в ЛК указан номер ПМ, на который можно звонить только в рабочее время, но дозвониться нельзя, а письма на email, как оказалось, не доходят (думаю, что не читают).
Самое забавное, оказалось, что обращения тоже теперь не рассматриваются. Точнее - срок рассмотрения может стремиться к бесконечности. Смог получить ответ на свой вопрос, когда спустя 40 дней после создания обращения создал обращение на не рассмотрение обращения)).
Хотя на сайте написано, что предельный срок рассмотрения 15 дней

Хотя кому это интересно, что там на сайтах пишут)
Вишенка на торте: 22 июля у меня был срок платежа по кредитной карте, зашёл в приложение ВТБ, чтобы посмотреть сумму к оплате, но она мне показалась сильно меньше, чем я предполагал. Позвонил на горячую линию, где составили обращение на мой вопрос, пообещав, что его рассмотрят максимально быстро. Кроме того, мне порекомендовали оплатить сумму, которую я сам считаю нужной, т.к. уже были случаи, когда в последствии банк выставляет штрафы за просрочку.
А ниже хронология максимально быстрого рассмотрения обращения:

Теперь вот интересно стало проверить: если не буду делать обращение на рассмотрение обращения, то его не будут рассматривать? 🤔
ВТБ - вы точно банк? Больше стали похожи на ушлых торговцев на базаре, уж извините, но впечатление такое создаётся, раз уже нельзя даже узнать правильную сумму задолженности теперь.

После публикации на Пикабу вопрос с возвратом денег за неподходящие фильтры решился волшебным образом за один день. Получив возврат решился еще раз заказать фильтры в другом магазине, где были положительные отзывы на тот момент и написано было, что они подходят для моего бризера:

Через месяц получаю вместо фильтров пакет с какой-то резиной для объёма:

При обращении в поддержку получаю ответ, что это вовсе не обман, а ошибочно отправленный товар. И самое интересное: для получения денег я должен отправить "полученный по ошибке товар" обратно в Китай (если, конечно, продавец согласится и даст свой адрес) и подождать пока продавец его получит и даст согласие на возврат денег.

Т.е. вместо признания этого мошенничества и возврата денег, Озон предлагает мне единственный вариант: заплатить ещё денег за обратную пересылку в Китай полученного мусора и ждать несколько месяцев пока эта посылка будет лежать где-то в Китае. Мой возврат из предыдущего поста продавец из Китая так и не собирается получать, трек номер CB038247255RU без движения находится с 10.11.2023 г., уверен, что с этим возвратом ситуация будет аналогичная.

На мой вопрос, что я должен указать в таможенной декларации при оформлении возврата, получил ответ от специалистов - то, что заказывал, т.е. я должен написать, что отправляю 2 фильтра за 3 тыс. руб. и положить в пакет полученный мусор, который ни стоимостью, ни весом и вообще ни чем не подходит под описание заказанных товаров:

Вопрос к лиге юристов: может быть ответственность за недостоверное предоставление информации в таможенной декларации?

За всё время впервые столкнулся с таким отношением к покупателю со стороны когда-то уважаемого маркетплейса: покрывать очевидное мошенничество, чтобы максимально затянуть возврат средств.

Или всё-таки это я не прав и продавец по ошибке отправил мне не тот товар, но тоже особо ценный?)

Имел неосторожность заказать фильтры для бризёра на Ozon Global. Нашёл подходящий (как я думал) вариант, т.к. в названии указана моя модель бризера:

25 сентября заказал 3 фильтра и 31 октября получил их одной послыкой на почте. Оказалось, что размеры совсем не мои:

После обращения в Озон продавец сразу согласовал возврат и дал свой адрес. 1 ноября я отправил почтой посылку в Китай с тремя фильтрами в одной упаковке. С 10 ноября и до сегодняшнего дня посылка зависла на китайской таможне со статусом "Предоставьте счёт таможне Китая". Насколько я смог понять, то сделать это может только продавец, который на связь со мной не выходит. Обратился в поддержку Озона и получил предложение открыть спор по заказу. Тут оказалось, что нужно открывать 3 спора, т.к. в посылке 3 фильтра, ну я не ленивый - открыл 3 спора. 3 декабря получаю решения: по двум фильтрам - вернуть деньги, а по третьему ждать пока продавец его получит:

Сделал несколько открытий для себя про поддержку в Озон: позвонить нельзя, а написать можно только одно (!) сообщение, диалога нет. Если ответ не устроил - начинай сначала. Сегодня после бурной и продолжительной переписки с поддержкой на мой вопрос как может быть по одному заказу и одной посылке с возвратом с одним трек номером несколько разных решений получил такой же ответ как и месяц назад:

Как выйти из этого цикла теперь не понимаю, так же можно до бесконечности отвечать: ждите - открывайте спор - ждите - открывайте спор...

Вот стало интересно, как выглядит у других картридж механической очистки воды при замене. У меня что через месяц, что через неделю, всегда одинаково:

И видео туда же: