Яндекс Доставка потеряла огромную коробку с вещами на 50 000 . Кормят завтраками уже неделю
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, которая уже вымотала мне все нервы.
21 августа я отправила через Яндекс Доставку большую коробку из Соснового Бора в Самару. Внутри – ноутбук, одежда, обувь, косметика. Всё аккуратно упаковано в коробку XL, вещи лежали внутри закрытых походных сумок. Общая стоимость – больше 50 000 рублей. Фото сумок я прикрепляла в переписке с поддержкой – у них есть все данные для идентификации.
Посылка доехала до сортировочного центра «Преображенка» в Самаре 28 августа. Срок доставки был 31 августа – прошло уже 7 дней. Статус с 28 августа не обновлялся – ни одного нового скана, ни движения.
Что я сделала:
– написала в поддержку в приложении – отвечают шаблонами
– написала на почту – то же самое
– написала в экстренный чат – там дали юридический адрес Яндекса
– отправила досудебную претензию
– написала в ВК
Результат – ноль. На мою досудебную претензию ответили формально – просто дали юридический адрес, но по существу не ответили: ни про розыск, ни про компенсацию, ни про сроки. Это не считается официальным ответом на претензию.
Сегодня в приложении автоматически обновился статус: теперь пишут, что посылка приедет сегодня, 7 сентября. Но поддержка молчит – хотя обещали уведомлять об изменениях. А в трекинге до сих пор висят три статуса на одну минуту – это явный технический сбой, а не реальное движение.
Претензию написала. Если до 15 сентября не ответят – буду обращаться в суд.
Кто сталкивался с похожим? Есть шанс, что коробку найдут, или это уже всё?
