Серия «Яндекс доставка »

– 12 сентября – отправили оттуда «на верный маршрут»

Причем этого не было прописано в маршруте, а только я сама выбивала инфу в чатах поддержки.

– 14 сентября – отменили доставку и везут обратно в Сосновый Бор

Самое интересное: они мне даже ни х*я не сообщили, и уведомление не прислали. Я сама увидела это в трекинге. И там написано, что заказ возвращается из пункта выдачи в Самаре – то есть якобы я его не забрала? Хотя его там никогда и не было, п*здец просто!

Я не отменяла доставку и не отказывалась от заказа. Я нахожусь в Самаре и жду посылку здесь. Они сами признали, что отправили её не туда, а теперь возвращают в Сосновый Бор без моего согласия. Я написала в поддержку, что требую доставить заказ в Самару, как и было изначально, но ответа пока нет. Хотя, было бы славно, если бы он хотя бы куда-то уже пришел, а не катался по сц.

+ Деньги за доставку вернули на карту, а за страховку нет)) я ваще в угаре с них.

– 6 сентября – на 7-е

– 7 сентября – на 8-е

– 9 сентября – на 10-е

– 11 сентября – на 12-е

И вот сегодня в поддержке выдали вообще абсурд: «Отправитель написал нам, что заказ задерживается, продолжайте диалог с отправителем». Отправитель – это я, и с другого аккаунта я не обращалась.

Статус «Отгружен» есть, а посылки в пункте выдачи нет. Даты переносят каждый день. Такое чувство, что они просто тянут время.

UPD:

Новости от поддержки: посылка в Софьино. А это, как я поняла Подмосковье. Доставка – 12 сентября.

Интересно, как посылка, которая едет из Самарской области в Самару, оказалась в Московской области. Видимо, решила посмотреть Москву.

Ждём 12-е.

21 августа я отправила через Яндекс Доставку большую коробку из Соснового Бора в Самару. Внутри – ноутбук, одежда, обувь, косметика. Всё аккуратно упаковано в коробку XL, вещи лежали внутри закрытых походных сумок. Общая стоимость – больше 50 000 рублей. Фото сумок я прикрепляла в переписке с поддержкой – у них есть все данные для идентификации.

Посылка доехала до сортировочного центра «Преображенка» в Самаре 28 августа. Срок доставки был 31 августа – прошло уже 7 дней. Статус с 28 августа не обновлялся – ни одного нового скана, ни движения.

Что я сделала:

– написала в поддержку в приложении – отвечают шаблонами

– написала на почту – то же самое

– написала в экстренный чат – там дали юридический адрес Яндекса

– отправила досудебную претензию

– написала в ВК

Результат – ноль. На мою досудебную претензию ответили формально – просто дали юридический адрес, но по существу не ответили: ни про розыск, ни про компенсацию, ни про сроки. Это не считается официальным ответом на претензию.

Сегодня в приложении автоматически обновился статус: теперь пишут, что посылка приедет сегодня, 7 сентября. Но поддержка молчит – хотя обещали уведомлять об изменениях. А в трекинге до сих пор висят три статуса на одну минуту – это явный технический сбой, а не реальное движение.

Претензию написала. Если до 15 сентября не ответят – буду обращаться в суд.

Кто сталкивался с похожим? Есть шанс, что коробку найдут, или это уже всё?