Вдохновившись комментами из под недавнего поста, про "Компьютерных мастеров на дом", решил написать свою историю, из первых уст, так сказать. Расскажу немного о себе и как на самом деле устроена эта система в провинциальных городках.
Опыт работы компьютерным мастером у меня сформировался довольно существенный, 3 года. Работал я в студенчестве, со 2 по 4 курс, я был молод и мне нужны были деньги. На самом деле, просто я приехал с другой страны и у меня был вариант только листовки раздавать, а моему самолюбию и желанию в IT это было больно. Хотя домушников связывать с IT как то постыдно.
И так, давайте начнем с того, как принимают и обучают.
Обучение
В первый день на работе, тебе рассказывают про простое построение психологической составляющей клиента. Например, клиент никогда не вызовет компьютерного мастера чинить свое устройство на последние деньги. Второй пример, клиент всегда считает тебя мудаком,- почему? Потому что ты с него взял деньги. А за сколько тебе проще быть мудаком, за 1000 или 10 000? Скажете фигня все это, но это работает.
Далее вас возят по заказам и показывают, как нужно продавать услуги.
К слову, компьютерными мастерами работают как и хорошие айтишники, так и криволапы, которые просто умеют отлично продавать. Как раз от вторых, как правило, и появляются все эти ужасные истории.
Тебе выдают прайс, в котором все ценники расписаны. Тебе объясняют, что тебе нужно выяснить первоначальную потребность клиента, а затем понять, что клиенту нужно, но он про это не знает. Тут и начинается навяливание лишних услуг. Вы скажете, что это наебалово, а я скажу, что это продажи. Такие же продажи, как и в DNS\МВидео\Эльдорадо и т.д. Везде работает одна и таже схема.
В прайсе так же есть и действительно полезные услуги, про которые клиент может и не знать, а есть как и в сетевых маркетах - полный бред. Чего только стоит история про доп год гарантии на чехлы для телефона.
Приведу пример из прайса двух услуг:
- Обновление драйверов 50р\1шт
- Кабель менеджмент всего устройства(Раздел для настольных ПК) 750р.
Ествественно первый вариант проще, быстрее и выгодней. Здесь зависит от того, что захочет продать мастер. Я на испытательном сроке тоже продавал то, что быстрее, ибо выдадут следующий заказ и успеешь срубить больше денег. Правда осознание того, что ты тупо людей разводишь быстро дало о себе знать и я буквально через месяц после испытательного срока начал более адекватно продавать доп услуги клиенту.
Если ты остаешься, тебе поясняют систему оплаты труда и понятие средний чек. Конкретно в моей организации было приблизительно так:
Чек:
- до 1500 - 20% твои
- 1500 - 3000 - 25% твои
- 3000 - 8999 - 35% твои
- 9000+ - 45% твои
Средний чек, это средняя стоимость каждого твоего заказа. Для нашего города оптимальный средний чек был 2500р. Если ты его придерживался, тебе давали премию.
Заказы
Начнем, пожалуй, с плохого. Если в семье не без урода, то в нашем случае, не без мудака, который конкретно наебывает людей. Я застал 3 "мастеров", которые просто приезжали на заказ, диагностировали ценник. Да, вам не показалось, именно ценник. Им все равно, что там сдохло в компе, у них есть цель приехать и сказать, с вас 5000-10000р. Если им отказывали, они просто говорили, с вас 800р за диагностику и уходили, а из этого выходили большие конфликты из за того, что у нас, как и почти во всех шарашках подобного типа, действовала акция "Выезд и диагностика бесплатно*", условия акции, естественно, никто не читает. А диагностика бесплатная, в случае ремонта.
P.S. Если что то сдохло на сумму больше, чем оговоренный ценник, то они просто его пересогласовывали либо возвращали технику и брали оплату за диагностику.
Второй тип, это те, кто работали по прайсу. Это уже про меня. Нет, вы не думайте, что я умница и молодец. Прайс там был, ммм, мягко говоря ахуевший. Ввод компа в эксплуатацию с нуля: сбор, установка, настройка, ПО, доп услуги, - это выходило клиенту где то в 6к, при очень большой наглости все девять. Но мне как то было все равно, я знал, что еду на заказ, где у людей есть деньги. Очень редко бывали те, кто работает на удаленке и это крайне важная вещь для них, почти всегда это было "для учебы".
Первый год я работал как указывали правила на работе. Приехал на заказ, диагностика 15-20 минут. Даже если с первых минут понятно, что сдохло. Это делается для того, что бы поболтать с клиентом, выяснить, что ему надо, наладить контакт. Далее шла установка ценника за ремонт, если я видел, что клиент соглашался, то начинал навяливать доп услуги, какие угодно из прайса, лишь бы чек был 3500+.
Минутка того, что бесит. Два типа клиентов:
- Че ты так долго диагностируешь? Тоже мне мастер ломастер...
- Че ты так быстро продиагностировал? Ясно, молодой, лишь бы по быстрому абы как сделать и свалить...
Далее просто начинал выбешивать этот тупизм бытия. Я просто понял, что этим людям действительно насрать, сколько отдавать за это и за что конкретно. И я перешел на другую практику. Работай за ту сумму, на которую себя оцениваешь. И так я вышел к тому, что я хотел бы получать за час работы 1500р. Я перестал навяливать доп услуги и просто приходил, во время диагностики успевал подружиться с клиентом и договаривались всегда на сумму ремонта 3500(если это программный ремонт). Вроде бы много, а вроде бы нет, все таки приходится 65% отдавать организации, оклада у нас нет.
И вот, у вас двоякое впечатление сформировалось обо мне, вроде бы я и хороший, но как бы и мразь. Так что пора изменить у вас это чувство. В худшую сторону.
Я позволял себе наглеть. Когда я приезжал на заказ, где с порога видно, что здесь деньги не проблема, ценник за услуги просто возрастал 2х. За что? Ну, за то что я приехал ¯\_(ツ)_/¯
Можно сказать, люди платили мне за то веселое время провождения. Почти всегда мы сидели и болтали о чем то. Я травил веселые и не очень истории про предыдущие заказы. Ох, как много их было, и бабка проститутка без зубов, и цыгане, пытавшиеся детским "трудом" расплатиться за мои услуги, и ноутбуки за 200км от города в поле с коровами... Может отдельный пост заделаю про это.
Вернемся к теме. Максимальная сумма заказа у меня была 25 000р. За что? За следующие услуги:
- 3х ПК, винда, фулл ПО, чистка;
- 2х ноут, винда, фулл ПО, чистка;
- коммутация домашней сети;
- настройка бекапов.
На все вышло 14 часов работы, сутра приехал, ночью уехал. Почему так дорого? Потому что мужик передо мной выебывался баблом и какой шикарный он московский бизнесмен. Он словно пытался показать, на сколько он хорош и в какой хорошей хате он живет. Ну, наверное, эти деньги ему было не жалко.
Если вы думаете, что я хвалюсь, то нет, я просто рассказываю это со стороны мастера, которому просто все равно на чужие человеческие потребности в плане денег. Ценник я всегда озвучиваю ДО работы и клиент всегда в праве отказаться и\или позвонить и узнать, сколько это будет стоить у Васи\Пети\ООО "Ромашки".
Увольнение
Начальница у меня была, скажем так, с ебанцой. Как то раз ее кинул один мастер на 25 000 и после этого начались проверки всех мастеров до единого и "контрольные заказы". Как то раз был заказ на 450р. Мне дают 500р, а сдачи нет. Диалог:
Я: можно перевести вам?
К: Карты нет.
Я: У меня нет сдачи, можем с вами договориться на 500р? Или можете зайти в офис за сдачей.(ехать очень далеко ради 50р)
К: Ладно, сдачи не надо.
На следующий день звонит клиентка в офис, требует директора, жалуется директору, что меня обсчитали на 50р и киданули. Я эти 50р в кассу не внес, потому что я уже выписал чек на 450р, а переписывать заново влом. Ну и меня уволили за "кражу из семьи". Да, я не шучу, мне где то с минут 20 затирали по телефону, что мы не коллектив, а семья и все нужно нести в семью, а я ее предал.
Заключение и итоги
Стыдно мне за мое прошлое? Нет. Я просто работал и воспринимал это как самую обычную работу. Посоветовал бы я кому то работать компьютерным мастером? Да, если хотите нахвататься навыков эникейщика - легко. Быть мудаком или мастером, это исключительно ваш выбор.
Я до сих пор подрабатываю мастером, но по тому же принципу. Только ценник вырос. У меня остались постоянные клиенты, которых устраивает средний ценник в 2500, с ними я уже работаю больше 7 лет. Конечно, половина из этих клиентов - организации. Но есть так же и зажиточные люди, которые вызывают меня просто поболтать и заплатить не очень то и нужный ремонт компа. Так сказать, мастер собеседник :)
Если задел чье то чувство прекрасного и т.п., прошу прощения. Спасибо за внимание.
