Hakul

Добрый день! У нас с женой сложилась ситуация. Купили путевку в во Вьетнам(Муйне) на 10 дней у Anextur. Отель прекрасный, набережная, все дела. На месте уже брали экскурсии от туроператора Anextur, через гида, который к нам приехал. Претензий в целом не было никаких. На последние дни отдыха гид предложил нам поездку на ВинПерл(местный диснейленд в городе Нячанг). Стоимость 150$ на человека, нас было двое. Получается 17.11 рано утром нас повезли в Нячанг из Муйне. Должны были заселить в отель и отвезти на остров развлечений. Но поменялись погодные условия. С Филиппин принесло много осадков и туроператор по пути в Нячанг сообщил, что на остров нас не повезут. Оставили в отеле по возврату средств очень долго отвечали. В итоге сказали вернут половину. Деньги привезли уже через 5 часов после заселения. Тур оператор отказывался идти на контакт. Представитель туроператора откровенно давил на то, что либо мы забираем половину, либо ждём ответа от головного офиса. Так как деньги мы уже прилично потратили, эти деньги нам были нужны. Чтобы дальше жить в Нячанге. Там была бумага предоставлена о том, что забираем деньги и претензий не имеем. Далее перенесли рейс на 12 часов из-за непогоды. Но туроператор нас вначале кормил обещаниями разобраться с этим а по итогу нас просто уведомили, что продлять и переселять нас никто не будет. И мы должны сами разбираться с этим вопросом, либо ждать на ресепшене, либо гулять ждать трансфера в аэропорт Камрань. Сообщили об этом уже в 14:00. Выселили нас в 12:00 по правилам отеля. Понимаю, что мы не очень умны и подкованны в вопросе защиты своих прав. Просто прошу совета. Что нам делать и как лучше решать вопрос. Сейчас мы взяли номер ещё на сутки, так как у Anex'a лапки и они просто нас кинули на произвол. Нас таких несколько человек. Если дадите ценные советы буду очень благодарен!

Прошу прощения за русский, никогда не давалось мне это...

Менеджер по продажам. Угадайте чего:)