CartMan89

Всем доброго дня!

Постараюсь вкратце обрисовать ситуацию.

Летом стал обладателем кредитной карты Альфа-Банка для одной покупки (не очень важно).

В сентябре Альфа активно начали рекламировать акцию смысл которой "2000 рублей за рекомендацию кредитки и рекомендующему и новому клиенту". Решили с женой, что 4000 не лишние и я скинул ей ссылку на эту акцию. Она оформила кредитку. Основным условием для получения бонуса было потратить в первые 30 дней 5000 с кредитки нового клиента. Мы это сделали. Потратив 5 с копейками тысяч рублей. Причем одной из покупок (важно!) была заправка ГПН на 2 с чем-то тысячи по QR-коду (через СБП).

После этого карту отложили на дальнюю полку. В конце сентября жена спросила в чате банка когда ждать деньги. Ей ответили что выплата произойдет не позднее следующего месяца. То есть до конца октября. При этом никто не сообщил никакой иной информации (Важно!).

Примерно в конце октября денег так и не поступило. Она снова написала в Альфу и тогда ей сообщили, что она не выполнила условия получения бонуса, а именно не совершила покупок на 5000 так как оплата по QR-коду банком не считается как покупка по карте (WHAT?), а расценивается как перевод. При этом 30 дней для выполнения условий акции уже истекли.

Сначала я решил не заморачиваться по этому поводу, сумма не большая, но потом решил все-таки тоже написать в альфу и узнать почему так произошло. На мою заявку по специальной форме они отвечали более 20 дней вместо обещанных 5. Причем ответили отпиской с условиями акции, которые я и так знаю. По результатам долгих общений в чате с несколькими специалистами следующее резюме: Сожалеют, но оплату по QR-коду они не считают покупкой, идем мы лесом.

При этом я попросил чтобы они мне показали в условиях акции данную оговорку насчет кодов, ответ в чате следующий "Ознакомиться с подробными условиями акции можно по ссылке Подробные условия в меню акции.Покупка — операция по приобретению товаров и услуг в организациях, расположенных на территории и за пределами РФ, за исключением операций:покупка лотерейных билетов;расчеты в казино;оплата ставок на тотализаторе;покупка дорожных чеков;покупка облигаций, драгоценных металлов;выдача наличных;денежные переводы;совершение иных операций, расцениваемых банком в качестве мошеннических или недобросовестных;в случае возврата товара (работ, услуг), оплаченного с использованием карты в ТСП или в интернете.;операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях;операции с использованием электронных кошельков Ю-Мани (ранее Яндекс.Деньги), WebMoney, QIWI Кошелек, RBK Money и иных электронных кошельков;операции по оплате страховой премии по договору(ам) личного, имущественного и обязательного страхования;оплата телекоммуникационных услуг (например, оплата мобильного телефона);увеличение остатка электронных денежных средств в целях пополнения предоплаченных карт."

Исходя из их ответа я не увидел, что оплата по коду не считается покупкой. Как это расценивает банк меня волновать не должно как потребителя я считаю. Деньги списаны с карты, возвращать их придется абсолютно так же как и при использовании непосредственно пластика. Даже на сайте СБП четко написано "Оплачивайте покупки через QR". Именно покупки.

Собственно такая сложилась ситуация. Дело не столько в деньгах сколько в принципе. Не люблю когда меня хотят на*бать. Но и в деньгах конечно тоже.

Интересно мнение юристов:

1) Верно ли я считаю, что Альфа не права и нарушила условия?

2) Возможно ли их как-то наказать? Я думаю я не один такой кого они таким образом прокатили.

3) Может быть кто-то захочет мне помочь в этом вопросе (сам я не юрист)?

P.S. Всем заранее спасибо! Мира вам!

Произошло вчера. Всякие "службы безопасности" видимо выходят из моды и им на смену приходят новые схемы. По крайней мере я такого раньше не встречал. Решил описать, чтобы пикабутяне были во всеоружии.

Звонок уже довольно поздно вечером с номера +495. Причем приложением Truecaller не определилось, что это петушары. Решил ответить. По классике девушка на фоне звуков колл-центра называет по имени и отчеству, спрашивает у меня оформлял ли я заявку на кредит причем для какой то рандомной ФИО девушки в Самаре (первый звоночек). Говорю, что нет. Далее идет серия вопросов насчет знаю ли я ее, был ли в Самаре, передавал ли я карты кому-то, паспортные данные светил ли, когда пользовался картами и т.д. Причем вопросы подразумевают ответы "да" и "нет" (это важно для дальнейшего повествования). Дошла до вопроса сколько у меня карт и какой баланс (второй звоночек). Я сказал, что если они банк, то должны владеть такой информацией. Она берет небольшую паузу "для уточнения информации" (музыка на 15 секунд) и называет мне последние номера карт и точный баланс на них (вот тут я офигел!). На этом моменте у меня закрались сомнения, что это правда может быть Сбер. Но далее пошли фразы "фиксирую информацию" и "передаем в МВД" и что-то еще неразборчиво. Буквально тут же мне поступает другой звонок с Московского номера и уже мужик напористо басом начинает втирать, что он звонит из МВД по г. Москве (живу я кстати далеко от Москвы) и что звонят по информации от Сбера. Вот тут у меня уже зазвонил не звоночек, а колокол! Ведь настолько оперативно наши доблестные полицейские не работают (если вообще работают), особенно по таким делам! В адрес этого якобы "полицейского" в офицерском звании из моих уст полетели неприглядные слова о том, что он курица мужского пола и куда ему отправиться в пешее эротическое путешествие. Трубку положил. В этот момент на всякий случай перевел всё с карты, на которой были деньги, жене. И первый и второй номер были отправлены в блок-лист. Прошло буквально несколько минут звонит снова телефон, опять с нового московского номера (снова не определился, что мошенники) и в трубке мне говорят что-то типа "Я помощник главного петуха, вы ИмяОтчество не правы. Не знаем где вы общались с петухами и почему нам не верите. Вот если не верите зайдите прямо сейчас в сбер онлайн и убедитесь что карта заблокирована. Что мы не шутим, в жопу не долбимся и мы настоящие". Помощник петуха также отправляется в пешее эротическое по неровным дорогам, а очередной номер в блок-лист. Казалось бы и истории конец, но ради интереса захожу в сбербанк онлайн и вижу, что карты действительно в списке нет! Включаю отображение заблокированных и вижу ее в статусе заблокированной! Дакактакто.jpeg

Тут начинается вторая часть с дозвоном в сбербанк. Опущу часть о том как бесит голосовой помощник и перейду сразу к оператору. Девушке из сбера (настоящего) я объясняю данную ситуацию на что она мне говорит "Так вы сами звонили вот недавно на номер 900 узнавали сначала дважды баланс, а потом заблокировали карту". Я отвечаю, что не делал этого. Она снова "Ну как же? Я вижу вы звонили узнавали баланс и блокировали карту." Я снова говорю, что не делал этого и что если бы хотел узнать баланс, то зашел бы в приложение. И так по кругу раза 4! Колл-центр сбера вы там вообще адекватные? В итоге пришлось убедить девушку, что я все же не дебил и знаю что я делал, а чего не делал (это было трудно). Потом она вроде поверила и спросила "Надо то чего от нас?". Тут я немного опешил. Говорю, ну во-первых карту разблокировать, а во-вторых может вы передадите информацию в службу безопасности например? Отвечает "карту разблокируем, а насчет номеров и ситуации вы напишите в сбере онлайн в форме обратной связи для мошенников". Вот такая клиентоориентированность! Карту разблокировал и с огромным удовольствием закончил разговор. Сегодня не поленился и указал все номера в этих формах, отправил. Вчера это делать было уже поздно, пора было спать. Да и морально был выжат после общения с сотрудницей сбера. Оказывается это очень тяжело - доказывать, что ты не идиот.

Вот собственно и все. Хоть и денег я не потерял и подозреваю, что дальше бы "полиция" начала бы просить явки и пароли, но мне так и остается непонятным как они имитировали мое общение с голосовым помощником сбера. Видимо использовались как-то мои ответы "да" и "нет", но звонок то был якобы с моего номера на номер 900. По сути ублюдки получили доступ к балансам и номерам карт каким-то образом. Если кто в курсе прошу пояснить как это работает? Да и в колл-центре сбера похоже еще эту схему не знают толком раз упорно не верили, что я не звонил.

Всем спасибо за внимание, берегите себя и предупредите родственников.

P.S. это все похоже уже на целый вид бизнеса со своими колл-центрами и блэк-джеком... гореть в аду ушлепкам!

P.P.S. буквально во время написания поста новый звонок с очередного номера, не определившегося как мошенники. "Здравстсвуйте ИмяОтчество тех отдел сбербанка беспокоит. 2 минуты назад оставили заявку на изменение номера. Хотел бы уточнить по какой причине хотите изменить?" Тут уже просто был сразу послан. Достали сил нет...

Коллеги в командировке в Омске решили побаловать себя пиццей.

На общей волне решил и я поделиться историей, которая произошла со мной буквально пару дней назад – в понедельник. Место действия – столица Алтайского края, время около 21.00. Вышли с другом покурить возле подъезда, дождаться такси и отправить его домой. Краем глаза замечаю как двое парней пытаются с «толкача» завести творение русского автопрома типа «пятерки» или «семерки» излюбленного цвета Тимати - баклажан. Дотолкали до угла дома, но без особых успехов, так и не завелась. Сначала не придал этому значения и продолжил общаться с другом в ожидании такси. Но, в какой-то момент я увидел, что эти самые парни ковыряются под капотом у простенькой иномарки (тойота премио как выяснилось позже), стоящей неподалеку на парковке. Казалось бы, тоже ничего необычного, но когда они начали бегом удаляться от тойоты с аккумулятором в руках в сторону своей «ласточки» мы с другом переглянулись и поняли, что на наших глазах творится какая-то дичь. В этот момент за другом приехала такси и он спокойно укатил в сторону дома. Я же решил проявить гражданскую позицию и сообщить о том, что происходит в полицию. Набрал 112, прослушал робота, нажал цифру 2 и буквально через 7 секунд меня соединили с дежурным. Начал описывать ему ситуацию, происходящую у меня на глазах. За это время парни присоединили аккумулятор, завели машину и также бегом подбежали поставили аккумулятор (не знаю тот же или старый) на место в тойоту и прикрыли капот (при этом не одевали клеммы и не захлопнули капот до конца, это было видно). Потом парнишки разделились, один из них забежал в ближайший подъезд, а второй побежал к жигулям. Все это я описал дежурному. Когда он услышал про двух парней с аккумулятором, то сразу уточнил адрес и передал по рации, попросил назвать марку, цвет машины, госномер и данные машины, с которой снимался аккумулятор. Всю информацию он также передавал по рации наряду, который по его словам был уже в пути. Попросил оставаться на линии и рассказывать, что будет происходить далее. А происходило следующее – пятерка так и осталась стоять гудеть на месте, а также подъехала еще одна машина типа «четверка». Откуда вылезла толпа четких парней человек 5-6 и все вместе они начали с фонариками осматривать ту самую «лада седан баклажан». Все это транслировалось дежурному. Он сказал, что наряд скоро будет, взял все мои данные и попрощался. Действительно, через пару минут подъехала машина ГИБДД, при этом перегородив тем машинам пути для возможного отступления. Вышли инспекторы и начали о чем-то беседовать с парнями, смотреть машины, проверять документы, попросили открыть капоты. Я к тому времени уже прилично замерз, так как выходил изначально ненадолго без шапки. Зашел домой. Дома с балкона еще понаблюдал как парни что-то выясняют, по очереди садятся в машину ГИБДД, подошли к той тойоте с каким то парнем, которого до этого я не видел (хотя они все были одинаковые, черные шапки, черные куртейки, обтягивающие спортивные штаны… классика в общем). Он открыл капот (просто с улицы, а не из салона, так как он не был закрыт), накинул клеммы, открыл машину и завел, показал документы. Дожидаться, что же там дальше будет я уже не мог - надо было идти есть борщ. Наблюдал я за ними после прибытия экипажа минут 15-20 Когда снова выглянул минут через 20, то уже никого не было, ни ГИБДД ни парней, ни адовых колесниц автоваза..
Так вот. К чему весь этот текст спросите вы. Хотел бы сказать, что полиция на удивление сработала оперативно. От момента звонка до прибытия экипажа прошло минут 5-6. Дежурный был довольно вежлив и быстр в принятии решений. Мне больше никто не звонил и не приходил. НО! От всей этой истории у меня осталось больше вопросов, чем ответов. Почему они сняли аккумулятор у их как я понимаю знакомого, при этом не закрыв потом машину? Нахера они с ним бегали по двору? Что в итоге выяснили инспекторы? Были ли штрафы? Дебил я, что позвонил или все правильно сделал? Непонятно в общем. В связи с этим хотелось бы высказать вопрос-пожелание. Почему бы после таких вызовов не звонить обратившемуся и не рассказывать,что там в итоге было? Похвалить за бдительность или наоборот сказать, что ничего там страшного не было?! А то как будто принял участие в сериале, но так и не узнал концовку. Обида короче…