AnatoliyG

Намедни тут писал и даже видео показывал, как прикольно бабахают сетевые карты на материнских плата Asus Prime A320M-K, купленных в ситилинке. В комментариях @pcbm, так сказать, предложил показать это Asus'у.

#comment_186802046

Время есть, есть мэллер, идем на сайт производителя, находим соответствующий раздел и заполняем все необходимые поля, в т.ч. описание проблемы своими словами, и можно даже файл прикрепить, но вот незадача, видео не принимает.

Пох..й, пляшем, отправляем лишь текстовое описание.

На картинке введено 2001 символ, поэтому и красная надпись с предупреждением о превышении максимального количества. Как же я ненавижу эти блядские формы ввода. Как же надоедает крутить туда сюда колесо мыши в поисках очепяток или необходмости что-то перефразировать. Я понимаю, что не один Asus этим грешит, но это же ASUS!!! К тому же они ограничили форму ввода всего лишь двумя тысячами символов. Вот сколько занимает места на странице 2001 символов в Word'е 12ым кеглем

Треть страницы. Неужели нельзя сверстать форму обратной связи иных размеров, если большая часть web-страницы пустует, но для заполнения всех полей обращения все равно приходится опускать страницу вниз.

Отправляем обращение.

По классике, приветствие и обещание рассмотреть обращение в ближайшее время. Реакция была этим же днем, переписка была непродолжительной.

Задали лишь один уточняющий вопрос о внешнем виде товара, а после рекомендовали обратиться в московский АСЦ лично с документами, подтверждающими приобретение товара. На мое возражение о том, что я нахожусь почти в 2000 км от Москвы и что мне дешевле накупить новых материнок несколько штук, но уже не Asus, ничего иного не предложили и лишь извинились за предоставленные неудобства.

Илюзий я, конечно, не питал, на чудо не надеялся. Но что получилось, то получилось. Asus вам не Logitech, про клиентоориентированность которого недавно писали тут (гарнитуру, кажется, клиенту новую отправили взамен косячной, купленной в рознице).

Кстати, уже давно ни для кого не секрет, что производители делают некоторые товары для конкретной сети магазинов. Отсюда и акции, найди дешевле, сделаем скидку. Только вот получается, что модель фактически одинаковая продается в разных магазинах, но может иметь в наименовании модели дополнительную букву/ы, цифру/ы, и вроде как уже другая модель. Иногда могут иметь некоторые конструктивные отличия, например деталь была металлическая, но в экземплярах для конкретного ритейла пластик.

К чему это? Ах да, в одной накладной с теми злополучными материнками купили мы в ситилинке и ноут фирмы Asus. На мой взгляд, интересно выглядит шильдик на коробке ноута. Фоткал на тапок.

И это не какая-то логистическая наклейка ситилинка, это заводской шильдик производителя на коробке ноутбука. Выводы каждый сделает сам для себя, я никого ни в чем не убеждаю и ни к чему не призываю, просто поделился.

Сказ о клиентоориентированности РТ к потенциальному клиенту - юр.лицу.

Решили мы подключить облачную телефонию в офисе. Запросил я коммерческие предложения в паре-тройке местных организаций, предоставляющих данную услугу. После получения оных и общения с менеджерами взяли паузу на подумать. Менеджеры двух организаций к этому отнеслись нормально, а вот всеми любимый РТ решил брать нахрапом.

Раз в неделю звонки от менеджера: "Че, когда (будем заключать договор)?!" Отвечал, что думаем пока, никуда не торопимся, и вообще окончательное решение буду принимать не я. Через некоторое время звонки стали реже, где-то раз в месяц,  но вопрос остался прежним. А потом и вовсе звонить перестали.

И вот наконец-то выбрали мы конкретного поставщика услуги, да-да, на радость РТ это оказались они. Но не тут-то было. Теперь они, видимо, не хотят с нами работать, либо решили отбить это желание у нас.

На протяжении двух дней пытаюсь дозвониться до менеджера по двум телефонным номерам. Трубку никто не берет, но также никто не перезванивает.

Пишу в почту менеджеру, получаю автоответ (собственно для этого и писал, были подозрения, что человек либо в отпуске, либо болен, либо уволился). Всякое ж бывает, все мы люди.

Отлично! Теперь хотя бы понятно, куда двигаться дальше. Пишу туда, получаю ответ.

РТ, вы в прошлом живете? Я пишу в декабре, как можно говорить в будущем времени о дате, которая осталась далеко позади? Ну да ладно, это лишь уведомление о том, что мое обращение они все-таки получили и обещают на него ответить. И таки да! Ответили спустя несколько часов

Т.е. тем самым они показывают, что хер клали на меня и мои обращения, "если нужно, звони сам". И да, в подписи мы видим все тот же адрес эл.почты, который "будет закрыт месяцем ранее".

В общем-то, можно было сразу найти этот номер на сайте и позвонить. Но тогда пришлось бы оператору call-центра объяснять, чего я хочу. Далее отвечать на входящие вызовы менеджеров компании, отреагировавших на зарегистрированную предыдущим сотрудником заявку, вновь рассказывать кто я, чего хочу и тд, и тп. Я же лишь хотел задать пару уточняющих вопросов, получить на них ответы и, вероятно, запустить процедуру заключения договора/предоставления услуги. Но РТ думает иначе, и мне пришлось звонить на указанный номер.

1. Пообщался со специалистом кал-центра, рассказал свою историю обращений, уточнил, что клиентом РТ не являюсь, но быть хочу. Специалист регистрирует заявку.

2. Перезванивает один менеджер, так сказать, из "центра". Вновь рассказываю свою историю и наконец-то задаю свои вопросы. На что получаю обещание все узнать, во всем разобраться и перезвонить очень-очень скоро.

3. Ага. Действительно скоро перезванивает, но не с ответами на мои вопросы, а с информацией о

том, что нашел-таки моего менеджера, который в курсе всех дел и теперь уже он позвонит мне.

4. Через непродолжительное время звонит менеджер из моего города, но только не тот почти родной и в курсе всех дел, которого обещали, а какой-то другой. И говорит: "Вы тут обратились, но я даже не пойму какая услуга вас интересует. Итак, рассказывайте..."

Тут, вероятно, следует вставить картинку с фейспалмом, но мне лень =)

Говорю, что уже не хочу быть клиентом РТ, но менеджер настойчив, и я в третий раз за час ведаю свою историю. Опять получаю обещание во всем разобраться и в ближайшее время перезвонить. Но обещание менеджер этот не сдержал. Обещанное время давно прошло. Может у меня вопросы слишком сложные и на их решение требуется больше времени, чем предположил менеджер РТ? Или дело в другом? Пока жду. Но складывается мнение, что не дождусь, подключусь к другой организации, и как только это произойдет, РТ будет долбить звонками: "Ну чего вы такие редиски?! Мы так хотели с вас денег поиметь!"

Как же достал ситилинк со своим отношением к покупателям, возомнив себя чуть ли не монополистом на рынке. Не согласиться с тем, что цены на технику у них одни из самых низких нельзя, нечасто можно найти альтернативного поставщика с ценой ниже, по крайней мере в регионе. Может, конечно, я плохо искал, но неоднократно обращал внимание на то, что другие конторы, позиционирующие себя так же поставщиками техники (без розницы, работа с юр.лицами) закупаются в том же ситилинке. Остальные крупные игроки рынка зачастую просто подгоняют свои цены под цены ситилинка.

Работать не торопятся от слова "совсем". Если не повезет, то можно большое количество времени провести в очереди, чтобы получить оплаченный товар. Возникает ощущение, что ты находишься в помещении не коммерческой организации, а какой-то муниципальной конторы. Как будто на прием к терапевту пришел во время пандемии.

А уж гарантийный отдел достоен отдельной "похвалы". Недавно прождал час, пока приемщик "обработает" единственного передо мной посетителя. Пока этот посетитель писал претензию, ибо при выдаче товара из гарантийного ремонта возникли разногласия, приемщик просто стоял и хер клал на уже скопившуюся очередь. Ситуацию спас более активный "хвост" очереди, потому как понимал, что стоять придется еще очень и очень долго. Тут же и первый приемщик обратил внимание, что в помещении есть люди кроме него самого, и второе окно приемки открыли.

За последние полгода приобрели в ситилинке несколько материнских плат Asus Prime A320M-K (не реклама, если что, скорее наоборот). Все было ничего, но... Одна из матерей в компе, который около месяца стоял и успешно работал в одном кабинете, при переезде в другой кабинет и подключении в розетку RJ-45, сказала "хлоп", в унисон с ней "хлоп" произнес и ушел в перезагрузку управляемый 48-мипортовый гигабитный свитч в серверной. "Мать" выключилась навсегда, порт на свитче выгорел, проверка линии ничего не дала, на нашей стороне все тип-топ. "Просто брак", - подумал я, отвез в гарантию ситилинка, 45 дней тишины и уведомление о замене товара.

Приехал забирать новую материнку, а мне в СЦ говорят: "У нас нет, есть там и там. Или жди несколько дней, пока сюда привезем, или сам езжай." Поехал сам, ибо срочно нужна. В другом  СЦ чел после моих слов об обмене по гарантии и звонке кому-то изрек, что ничего менять не будет, т.к. он без году неделю тут работает и у него нет прав на выдачу нового товара, и предложил приехать завтра. Я ему дал понять, что это его проблемы, пусть их решает сам, ибо я не мальчик на побегушках, чтобы каждый день ездить в ситилинк как на работу из-за их каких-то внутренних проблем. Деваться некуда, пришлось отдать мне желанный товар, но как же это было дооолгооо...

Из последнего закупа этих же матерей, из трех штук, ДВЕ решили самовыпилиться, как и выше описанный экземпляр, прямо из коробки при первом подключении к ЛВС. Правда в данном случае они решили ограничиться лишь сгоревшими сетевками. Но не забыли прихватить с собой порты все того же свитча. На одной материнке аж корпус разъема подгорел. Опять же проверка на нашей стороне ничего не дала, все работает как и должно, не считая почивших портов свитча. Да и новый комп, с указанной материнкой подключался не на пустое место, а взамен старого компа, который благополучно работал и по сети тоже.

Снова СЦ, но в этот раз они тянуть не стали, буквально на следующий же день отказ в гарантии по причине "электротермического повреждения сетевой карты" по обоим экземплярам. Ну да, ну да... У нас же все покупатели и пользователи дураки, путают локальную сеть и сеть 220В. Наподключали черт знает что к LAN-разъемам, испортили технику, а теперь хотят еще замены на новую просто так. Наивные... Не может же именитый производитель делать плохо, тем более у него на сайте такое написано

А на самом деле он делает так...

Только что на этом месте стоял старый рабочий комп, при подключении нового компа к локалке, материнка сделала так, как на видео. Перепроверив линию, перекинул железки на новую материнскую плату (ну брак же ж опять). Комп даже не включен, вроде даже полностью обесточен, в этот момент я просто подключаю линию к свитчу. Охерев знатно, т.к. это была вторая материнская плата из 3х купленных и вообще имевшихся в наличии в офисе, еще на раз проверил линию, перекинул все на третью и оставил до завтра. Завтра при тех же условиях комп благополучно заработал.

В общем это был плевок в сторону как ситилинка, так и Asus'а. Второй не хочет делать хорошо, первый не хочет отдуваться за косяки второго и нести какие бы то не было ответственность и гарантийные обязательства.

Возвращаясь к качеству работу самого ситилинка и его мнению, что клиенты должны, нет, просто обязаны побегать за оплаченным товаром.

Приехал получать два последних небольших заказа, выдали один. На вопрос: "Какого х...?", отправили с выдачи к корпоративщикам. Корпоративщик посмотрел и сказал, что заказ будет готов к выдаче 6го декабря после 17:00. Вероятно я не доглядел, что чего-то не было в наличии и заказал товар с удаленного склада. Ну да ладно, мой вроде косяк.

Сегодня, 8го декабря, я поехал забирать, меня на выдаче послали до 12го декабря, ну и со всеми вопросами к корпоративщикам. Я забил, не пошел, ибо слушать невнятное блеяние еще одного сотрудника ситилинка не захотел.

Вернулся в офис, посмотрел, а товар-то, мля, в наличии в указанном магазине. Позвонил в кал-центр этой шарашкиной конторы. По итогу разговора выяснилось, что типа был у них технический сбой, и что они сейчас все поправили, можете приезжать, забирать. Вот как так-то?!!

Я конечно понимаю, можно было по ЛК все проверить, позвонить перед выездом, убедиться, что заказ готов к выдаче и тд и тп. Но ведь были четко обозначены строки поставки, я даже выждал еще немного, и если что-то не так, пусть поставщик сам свяжется с клиентом и объяснит причину задержки, но это же ситилинк, он не может себе такого позволить, это ж надо напрягаться.

С каждым разом все меньше и меньше хочется работать с ними.

По традиции: фууух, выговорился, накипело, наболело, простите за сумбур, это мой первый пост, чукча не писатель, знаки препинания, кому не хватило .....,,,,,- - - - - """"""???????!!!!!!!

Благодарю тех, кто дочитал!