Ситилинк отказывается менять неиспраное оборудование
«09» марта 2024г. в магазине «Ситилинк» по адресу г.Н.Новгород, пр-т.Гагарина, д.29 я купил камеру видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W. В процессе эксплуатации камеры видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W выявился следующий недостаток: на изображении с камеры появляются и мерцают цветные полосы, особенно сильно это видно на темных объектах . «11» марта 2024г. Я сдал камеру видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W в гарантийный отдел «Ситилинк» с подробным описанием неиспраности и просьбой заменить товар на новый, исправный. «15» марта 2024г. Мне пришло СМС о том, что я могу забрать свое оборудование. Однако выяснилось, что сервисный центр не признал наличие явной неисправности и вернул неисправную камеру для возврата мне. Вместе с сотрудником гарантийного отдела «Ситилинк» мы подключили камеру и зафиксировали наличие неисправности. Были сделаны скриншоты с экрана приложения, которые были приложены к повторной заявке на замену некачественного оборудования. «29» марта 2024г. Мне пришло повторное СМС, что я могу забрать свое оборудование. Ситуация повторилась и мне попытались вернуть неисправную камеру. Кроме того, мне было предложено самостоятельно ехать в сервисный центр и доказывать им наличие неисправности. Мною была написана претензия в юридический отел. Получен отказ.
Будем решать вопрос в судебном порядке. Очень жаль получить такое отношение. Много лет был клиентом Ситилинка, были гарантийные случаи и все решалось адекватно. Видимо совсем тяжелые времена у компании, если пытаются решать свои проблемы за счет клиентов.