На волне негодования, так сказать:
Мне в последнее время все чаще кажется, что либо я такой уникальный, либо люди вокруг сильно тупые стали, что не додумываются до элементарного. Автор, ты чем вообще думал, когда данные карты на которой у тебя сотни тысяч денег лежат неизвестно кому отдавал? Тем более на фоне непрекращающихся новостей о том, что там базу клиентскую базу подломили, там личные данные трехсот тысяч клиентов утекли. И ты еще удивляешься чему-то, жалуешься, ищешь поддержки? Я когда свою первую карту получал много лет назад - подумал, в первую очередь, о том, что её у меня могут украсть, могу потерять и т.д (а три циферки с обратной стороны сделают свое дело даже без пинкода, не говоря уже о пайпасах в наши дни) - денег на ней  не должно быть то есть. Поэтому была заведена виртаульная карта, CVV-код от которой не знаю даже я сам и все сбережения переведены на неё, если же нужно что-то гдет-о оплатить - нужная сумма переводится на пластик за 10 секунд и платится что куда надо.Поэтому я фотографию своей карты могу хоть вот здесь выложить - она все равно пустая у меня.  Вот неужели сложно до этого допереть? И это ж не единичный случай - постоянно вижу - тут списали, там развели, хочется спросить - а кто вам всем виноват? Про эти все сомнительные каршеринговые проекты я вообще молчу. Я в первый раз, когда условия договора у них почитал - сразу же отдельную карту под них завел от греха подальше. Как-то раз на Амазоне VPS арендовать хотел - сразу насторожили тем, что мол "мы вам вот халявный сервер на год, вы только карту авторизуйте, чтобы мы знали,что она у вас есть, мы с неё доллар спишем для верификации и больше - ни-ни". Я как чувствовал тогда - тоже отдельную карту завел с одним долларом на борту. ИЧСХ  - они этот доллар списали, затем вернули и успокоились вроде на этом. А через пару месяцев попытались вломить мне годовой платеж. Так что быстро я с ними распрощался  - не нужны такие добродеятели. А тут звоночек на звоночке - страховку впарить пытались, машину не приняли, еще и карту им отдал. Что я могу сказать? Шарик, ты балбес (с). Возрадуйся, что тебе вернули твои деньги. Большинству не так везет, как тебе.
P.S. Извините. Я давно хотел это сказать. Может быть до этого и правда сложно додуматься и кому-то будет полезен выплеск моих эмоций.

Сразу скажу, что пост - не реклама и не антиреклама. Думаю, что на месте sixt могла быть любая другая компания по прокату авто, на месте тинькофф любой нормальный банк, а на месте MasterCard - Visa. Искренне надеюсь, что кому-то мой опыт поможет избежать подобных ситуаций. Дальше будет много текста и скриншотов.

Итак. В декабре 2019 года ездил отдыхать в Лиссабон и заранее забронировал в sixt машину на 3 дня. 11 декабря взял машину и, в момент оформления документов, предоставил свою кредитную карту. На ней сразу заморозили депозит 700€. И очень уж активно менеджер пытался впарить дополнительную полную страховку, которая стоила примерно столько же, сколько аренда авто на все 3 дня. Но я вежливо отказался, мне было достаточно базовой страховки. По ее условиям ущерб до 2100€ оплачиваю я, а всё что больше этой суммы уже страховая компания.

Далее, уже 14-го числа, около 3 утра я вернул машину в аэропорту Лиссабона. Т.к. была середина ночи, то сотрудников sixt на месте было. И, согласно правилам, надо было просто оставить машину на определенной парковке и положить ключи в специальный ящик. Что я собственно и сделал, и со спокойной душой улетел домой. Еще подумал, вот как в Европе всё цивилизованно, все друг другу доверяют, даже машину никто не осматривает! И тут я сделал свою главную ошибку - не сфоткал сдаваемую машину. Всё таки было 3 часа ночи и мозг хотел спать...

Проходит пара дней, я уже дома. От sixt прилетает предварительный инвойс.

Всё ок, но только решили списать денег за топливо, несмотря на то, что я вернул машину с полным баком. Ну ладно, ошиблись, человеческий фактор, с кем не бывает. Пишу про этот косяк им на почту.

17-го числа прилетает окончательный инвойс, возвращают замороженные 700€ и списывают 225,74€.

Опять пишу им на почту письмо про бензин, ответа никакого нет.

И спустя еще неделю(!) вместо ожидаемых мною денег за бензин приходит ещё одно письмо, что они нашли повреждения на машине и будут списывать с моей карты штраф.

Насчитали ремонта на 1428€ и ещё 35€ штраф за сам факт дтп. Я уверен на 99.9%, что когда сдавал машину, этого повреждения не было. Сразу пишу очередное письмо, что сдавал машину без этого повреждения, что вы сами уже прислали неделю назад инвойс, где всё ок, ну и что стоимость ремонта такого повреждения, мягко говоря, завышена.

Начинаю дальше ждать ответа. Параллельно в банке устанавливаю лимиты по кредитной карте, чтобы нельзя было потратить больше 5 тыс.руб., плюс отключаю возможность онлайн-оплаты с помощью реквизитов карты. Но это не помогло. 26 декабря захожу в мобильный банк и вижу следующую картину:

Sixt три раза попытался списать деньги и упирался в установленные мною лимиты. А вот в четвертый раз операция на 102705 руб. успешно прошла. Как мне потом объяснили в поддержке банка, сначала были попытки обычных "онлайн" транзакций, когда первым делом происходит запрос на доступный остаток, и операция производится только при наличии доступных средств на счете. Ну а в четвёртый раз они провели "офлайн" транзакцию. И никакие лимиты тут уже не помогут, как я понял, даже обычную дебетовую карту таким образом можно загнать в минус в технический овердрафт.

Дальше было много звонков в банк, писем в португальский sixt, звонков в московское отделение sixt. По итогу португальцы мне так ни разу и не ответили, с помощью московского sixt удалось вернуть 100€ за бензин, ну а тинькофф предложил оформить претензию в MasterCard, что я и сделал. Для этого просто подробно описал всю историю в чат с банком и скинул скриншоты всех переписок с sixt вместе с документами.

Я до конца удостоверился, что это всё полный развод, когда 9 января от московского подразделения sixt пришло письмо, что они великодушно готовы вернуть 50% от списанной суммы.

То есть подход очень простой: если не получилось развести на полную, то можно вернуть половину, и клиент скорее всего отстанет. А разводилы всё равно на 700€ в плюсе будут!

Чуть позже они отписались, что не смогут вернуть эти 50%, т.к. им прилетела претензия от MasterCard )

Ну и по итогу 27 февраля прилетает заветная смска о поступлении денег! Вернули всё до копейки, ровно 102705 руб. Вот хронология всех операций:

11 дек - заморозили 700€

17 дек - списали 225,74€, а 700€ разморозили

26 дек - списали 1463,04€ (попытка развода)

27 дек - вернули 106,16€ за бензин

27 фев - вернули 1463,04€ (развод не прокатил)

В конце хочется зафиксировать несколько мыслей:

1. Если берёте авто в аренду, то попытайтесь найти контору, где кредитная карта не обязательна.

2. Если всё же оставляете данные своей карты, то после завершения аренды лучше её заблокировать и перевыпустить.

3. Лучше выбрать компанию поменьше. Чем крупнее контора, тем больше шанс того, что у неё будут такие возможности и такой офлайн терминал.

4. Вас могут загнать в жёсткий минус! Как оказалось, отсутствие денег на счёту еще ничего не значит.

5. Через свой банк вы можете оспорить любую операцию. И в данном случае платежная система выступает в качестве судьи и решает, кто прав, а кто виноват.

Брали на новогодние праздники ФИАТ КУБО, Италия, аэропорт Бергамо. Документы оформили быстро, доплата, залог 300евро, ключи, машина на парковке. Вид – опрятный, состояние нормальное, настроение – отличное. Сели поехали. Все прекрасно!

По окончании аренды, там же в аэропорту сдали машину без проблем, все красиво, претензий нет, «Чао, грация, чмоки-чмоки, арриведерчи и все такое прочее».

Через неделю приходит стандартный запрос о качестве предоставленных услуг – оценки выше всяких похвал, мол, вы просто чудо, беллисимо, брависсимо, мольто бенне, грация т.д. и т.п»..

Через буквально несколько часов приходит тревожное письмо, мол, сеньор.. а что это за хрень? Что за царапины на колесах??? Вы управляли автомобилем в состоянии алкогольного опьянения?? Есть жертвы? Вы вызывали полицию?? У вас есть свидетели?? К опросничку приложены фотографии КАКИХ-то колес с как будто полупленными молотком свежими ссадинами.

ЧТО??? ВЫ ТАМ ПЕРЕГРЕЛИСЬ что ли этой зимою?? На все вопросы категорическое НЕТ!! Я не знаю что это за хрень на колесах! Вы принимали авто, ко мне никаких вопросов не было, все было чудесно, мы плакали от расставаясь и желали друг другу счастья!! ЧТО ЗА БРЕД? я даже ни разу не парковался у бордюра!!

SIXT взял паузу на проведение «расследования» после которого ихний эксперт-криминалист-технолог выкатил более 400евро за нанесенный ущерб колесным дискам, и что-то там порядка 40евро за обработку «информации».

Это вообще как??? Просто заочно Вам выкатывают счет, мол, мы тут кой-чего через неделю обнаружили.. надо оплатить бы.. и это происходит в развитой европейской стране?

А кто и с чего взял, что это моя вина?? Почему мне это не предъявили при сдаче автомобиля, а спустя неделю после завершения аренды??

Кто скажет? Куда бежать? Куда жаловаться? Где искать правду??

Все хорошие впечатления изгажены одномоментно.

Сумма в 400евро уже кажется не раз проходит как «стандартная такса» за все выдуманные царапины из отзыва в отзыв. Аренда машины стоила столько же к слову. Так что SIXT - это мерзотная компания не гнушающаяся выколачиванием денег из своих клиентов любыми изощренными способами!!!

Царапины на колесах не входят у них в страховку, так что держитесь те, кто доверится и возьмет у них машину на прокат.. Риск потратить себе нервы и заплатить двойной тариф достаточно высок!

Случилась такая вот неприятная фигня, на которой я потерял деньги и не хочу чтобы S7 вместе c SIXT продолжали обувать народ. Все должны знать как устроена схема.

При заказе билетов на сайте S7 там есть красивый блок проката автомобилей.

Вот такой:

Летел я в Москву с Кипра и решил что это удобно - оплатить сразу и билет и машину. Выбрал машинку, оплатил, прилетел.

Иду к стойке SIXT в Домодедово. Говорю здраствуйте, я машину заказывал, хочу получить.

Мне говорят - давайте паспорт и права. Даю. Далее

SIXT: а, у вас загранпаспорт, а мы с граждан России хотим иметь внутрироссийский паспорт

Я: ну так я из-за границы лечу, откуда у меня российский паспорт с собой? да и зачем он вам - на этапе бронирования об этом ничего не говорилось, написано просто "паспорт"

SIXT: ничего не знаем, идите нахрен, у нас юристы так решили

Я: хорошо, а деньги вернуть можете?

SIXT: нет, не можем, их мы не получали, вам нужно обратится к агенту, который оформил аренду машины

Я: хорошо, дайте бумажку о том, что я тут был, и вы мне отказали в выдаче автомобиля по причине того, что у меня с собой загранпаспорт, а нужен внутренний. мне же нужно будет как то доказать что я тут был - деньги то хотелось бы вернуть?

SIXT: бумажку никакую не дадим, денег не вернем, машину не дадим, идите найух

Попытки дозвониться до оператора SIXT по указанному на стойке телефону ни к чему не привели. Там сидит девочка, которая принимает звонок и пытается дозвониться "руководству". Минут 30 роуминга сожрала, но дозвониться никому не смогла, решить вопрос тоже.

В итоге я плюнул, подошел к соседней (!) стойке и совершенно спокойно оформил в прокат машину в другой прокатной конторе. Да, по тому же самому иностранному паспорту. На этой машине и уехал.

Уже позже, раздумывая над тем как меня идеально кинули на бабло, я понял, что схема не случайна и гарантирует совершенно безвозвездную выручку всем участникам схемы - то есть компании ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» которая собирает бабло за машины и делится с франчайзи компании SIXT в России.

При бронировании авто есть два замечательных пункта в правилах.

1. Нужен паспорт (какой именно не указано)

2. Если у вас нет нужных документов, то вы обязаны дозвониться "до нас" прямо из пункта проката. Если дозвонитесь, то мы все равно штрафанем вас на 3 дня аренды, а если не дозвонитесь - то вообще ничего не вернем ни при каких условиях.

Само собой разумеется, что не имея внутреннего паспорта, я его ниоткуда взять в аэропорту не мог. Требование именно к внутреннему паспорту явно надумано, что доказывается тем, что я тут же по заграну на соседней стойке машину по заграну арендовал.

Дозвониться поддержке нереально - получить какие либо документы от представителя SIXT тоже нереально.

Короче если у них есть шанс кинуть вас на бабло, придравшись к документам, они обязательно это сделают. В принципе вообще не вижу никаких препятсвий для них не давать машину аргументируя например тем что у вас паспорт красного цвета или тем что права прямоугольные. Дичь, да - но доказать что то кому либо вам все равно не получится, а если и получится на следующий день найти кого то в офисе, то как вы докажете что вообще были в прокате в день выдачи?

В общем обычный российский развод. Именно развод, так как на разгильдяйство такое слаженное действие всех участников, никак не списать. По всему миру беру постоянно машины и только в родной России догадались что можно брать деньги и на этом все.

Остерегайтесь короче российского SIXT, а особенно оплаты машин на сайте s7. Думаю там и с отелями какая то такая же замута - им же главное деньги с карты снять, а получите вы потом услугу или нет - глубоко похер. Само собой со мной никто не связывался - ни из SIXT, ни из S7. Да и не планировали, очевидно.

Так-с-с, начнем, мой первый пост, делаю его на случай, вдруг кому пригодится.
Хочу рассказать про Аренду Автомобиля в Европе непосредственно в компании Sixt.
Sixt я выбрал, т.к. самый удобный сайт, который я видел (единственный сайт, на котором можно увидеть все доп. Услуги, которые можно получить в конкретном пункте проката на конкретный автомобиль. И единственный, на котором я нашел возможность, без переписки с прокатом, заказать крепления для лыж.).
Первое, при заказе и оплате автомобиля через интернет, при этом еще и заранее, можно неплохо сэкономить. Ну это и так все знают=)
Второе, при заказе автомобиля в Sixt лучше искать сайт компании непосредственно страны прокатчика. Приведу пример, на данный момент оформляю автомобиль в Германии на новогодние праздники и разница при заказе на Sixt.de и Sixt.com на мой автомобиль с полной страховкой(подробнее расскажу позднее) составила порядка 300 Евро.
Третье, лучше всего выбирать ближайший к месту вашего прибытия пункт проката, но не в самом месте прибытия. Объясню на примере, разница между бронированием в аэропорту Франкфурта и пунктом проката в 10 км. от аэропорта составляет 21,5% (как я понял, сумма сборов непосредственно Аэропорта). А такси в пределах 10 км., в моем случае, гораздо дешевле 175 Евро разницы. Тем более что пунктом возврата вполне можно записать Аэропорт, что не послужит поводом для применения повышающего коэффициента.
Четвертое, перед вводом всей информации о вас и данных карты, советую все перепроверить и продумать другие варианты сэкономить, т.к. после бронирования и оплаты, имеется штраф за отмену бронирования. Но добавить какие либо пункты к вашему "заказу" вполне возможно без штрафов.
Пятое, обращайте внимание на условия проката в каждой стране. Раздумывал брать машину в Германии, Франкфурте или в Австрии, Вене и выяснил следующее:
В Австрии: прокат дороже(причем дороже существенно, порядка 17%, изменяется, зачастую только базовый тариф, то есть доп. Опции буду стоить примерно одинаково), БЕЗ ограничения пробега.
В Германии дешевле процентов на 12, НО, пробег ограничен и в день зачастую выделяется 300 км. 1 км лишнего пробега стоит обычно 0.2 евро. Проведя довольно интересные расчёты, я пришел к выводу, что за отпуск планирую проехать порядка 4000 км. Исходя из того, что машину беру на 11 дней, придется доплатить за 700км, ну или, соответственно, 140 евро. Отсюда я сделал вывод, что мне лучше взять машину в Германии, т.к. в Австрии я бы заплатил на 60 евро больше, хоть и без ограничения пробега.
Шестое, сдача авто проходит следующим образом, вы паркуете авто, бросаете ключи в специальное окошечко. Все, счастливого пути=)
Подробнее про полную страховку:
имею стойкое предубеждение по отношению к "у меня большой опыт, я не попаду в ДТП", т.к. часто происходят ДТП без вашего желания. Помимо этого, не оформляя нулевую франшизу, вполне можно нарваться на заморозку средств на вашей карте(я оплачиваю с дебетовой карты, т.к. принципиально не хочу связываться с кредитками). В прошлом году брал машину в Вене, после возврата автомобиля пришло письмо от конторы, с просьбой объяснить причину появления царапин на крыше. Отмолчаться не вышло, т.к. без объяснения от арендополучателя причиной записывается халатность, а халатность не является поводом для применения нулевой франшизы. Между нами говоря, причину я знал, но она как раз подпадала под статью "халатность". Решил обратиться в отделение sixt в России и о чудо, мне намекнули, что лучше написать "ничего не знаю, моя хата с краю". Я так и сделал, после чего никаких списаний и писем не было=)
Если кому будет интересно, позднее могу написать про другие интересные подробности моих путешествий по Европе, например, про прошлогоднюю поездку в Австрию кататься на лыжах.
Спасибо, что дочитали))